德国互联网用户中有三分之二每月至少在线购物一次。德意志联邦银行最近的一项研究表明，他们的支付偏好多年来发生了显著变化。这不仅是电商公司在寻找合适的支付服务提供商或希望自行提供多种支付方式时需要考虑的因素之一。电子商务柏林博览会（2023年2月23日）的一些参展商、合作伙伴和演讲嘉宾还揭示了其他需要注意的事项。例如，玩具专家MyToys、需求管理领导者Lowell、支付平台Stripe、B2B支付提供商Billie、TrustPay以及其他专家在额外采访中提供了更多值得提及的建议。
2021年，互联网购物最有可能通过PayPal结算（45%的人将其列为首选支付方式），这意味着这种支付变体再次略微提升了其重要性。根据德国联邦银行的研究，尽管“货到付款”的受欢迎程度迅速下降，但它仍以18%的比例稳居第二位（2020年为23%）。这主要归功于女性，因为她们使用发票支付的可能性是男性的两倍（24%对比12%）。此外，老年人更偏好这种支付方式（65岁以上：37%），而在年轻人中（24岁以下：6%）它正逐渐淡出视野，他们更倾向于使用PayPal（62%）。
虽然信用卡仍不是德国人在电子商务中的最爱（11%），但其受欢迎程度高于直接借记（8%）。约4%的人偏好Klarna（前身为Sofortüberweisung），而Amazon Pay约为2%。鉴于这些及类似的可靠替代方案，预付款的吸引力已大幅降低，目前仅有极少数客户将其作为首选。一般来说，支付金额越低，对特殊互联网支付方式的需求就越高。然而，如果金额超过500欧元，直接借记或银行转账仍然是首选方案。
无需过多要求即可使用的支付方式
因此，无论行业如何，商家都应提供多种多样的支付方式。例如，原则上必须提供通过PayPal进行支付的选项，以免疏远大量客户。然而，如果不提供Klarna或Amazon Pay，平均分别有1/25或1/50的在线购物者已经无法获得他们认为的最佳购物体验。然而，作为Ecommerce Expo社区一部分的应收账款管理专家Lowell Financial Services GmbH的销售总监Michael A. Renz警告说，不要让客户被过多的数字支付方式所淹没。相反，应使用数据（如行为科学中的数据）来决定哪种支付方式最可能适合谁以及在何时使用。
关注行业趋势
同样，也必须考虑行业特定的趋势：例如，MyToys作为E-commerce Berlin Expo的顾问合作伙伴，在赊购方面取得了最大的成功，同时也没有忽视市场可能的变化。“如果未来的测试或调查显示我们的客户改变了习惯，我们将相应地调整，”MyToys Group的支付负责人Thomas Ficht表示。
消费习惯的变化以及企业应如何应对这些变化，只是将于2023年2月23日开幕的E-Commerce Berlin Expo展会探讨的话题之一。超过9,000名参会者将在柏林STATION场馆参观来自电子商务各个领域的约250家参展商，聆听约50位演讲者的演讲，建立宝贵的人脉联系，了解新服务，并深化自身知识。
借助通胀更好地控制支出
这里还有一些有用的建议，以帮助应对预计仍将猖獗的通胀影响，这种影响目前甚至已经波及支付习惯。例如，仅四月份经历的价格上涨就促使三分之一的德国人（根据Paysafe委托Sapio Research进行的调查）在在线支付时适应这些新情况。 shoppers现在更倾向于选择能够更好地跟踪支出的支付方式，并逐渐放弃信贷，这也可能抑制人们对此前蓬勃发展的“先买后付”（BNPL）产品的热情。
像MyToys.de这样的大型企业能够无需中介或服务提供商即可提供BPNL，从而以最佳方式引导自己的客户；而中小型在线零售商则更适合借助支付服务提供商来处理此类服务以及其他支付方案，从中在广泛的选择中进行挑选。除了提供的支付方式和所需费用外，商家还应确保相关服务与其商店系统良好兼容。结账过程中的摩擦性损失是真正的销售杀手，然而根据Stripe的一项研究，耗时超过三分钟（66%）的结账流程以及缺乏移动优化（由于几乎不支持Apple Pay和Google Pay等）更是常态而非例外。因此，在这方面仍然有可能从竞争中脱颖而出，获得极其积极的优势。
不要错过：
- E-Commerce Berlin Expo上的精选支付公司和参展商 E-Commerce Berlin Expo.
- 额外采访 “用户友好型支付的技巧与窍门” 与 Checkout.com: 高度可定制的支付平台（一次性集成后），支持众多国际和本地支付方式，并提供详细的交易级洞察。
- 额外采访“在线支付：识别转化率杀手”，对象为Stripe：一个全面的支付平台，拥有众多用于全球支付的API和工具，集成了所有相关支付方式，包括信用卡、数字和移动钱包、直接借记和转账。
- 额外采访“关于支付趋势的五大预测” ，对象为TrustPay：专注于电子商务领域中东欧地区的跨境支付服务。
- 额外采访“如何为B2B公司建立“先买后付”支付方式” ，对象为Billie，该公司为企业提供从流动性到自动化再到数字支付的解决方案。
值得了解……
- TreviPay：B2B支付领域的专家，主要在发票开具和授信额度方面提供支持。
- Computop Paygate：为电子商务和全渠道提供行业和特定公司的支付解决方案。
- Paypal：接入全球超过3.5亿客户，目前是互联网上最受欢迎的支付工具，并为私人客户提供分期付款选项。
- Klarna：一家瑞典支付服务提供商，使电子商务公司能够为其客户提供即时转账、发票和分期付款等服务，而无需担心付款违约。
- Adyen：这家荷兰服务提供商是现代数字支付处理的先驱之一，作为成熟的行业参与者，为整个零售部门提供多种多样的支付方式。
- EVO Payments：为POS和电子商务提供无现金支付解决方案，同时也是国际运营零售商的最佳服务提供商之一。
- Alma：这家相对年轻的法国金融科技公司希望通过其BPNL产品为消费者信贷提供替代方案，并已凭借服务赢得了超过6,000家商户和众多投资者的认可。
本文由 Angelique Szameitat 撰写，是 E-commerce Berlin Expo 与 GFM Nachrichten 合作完成，旨在为读者提供如何在数字商业新时代保持竞争力的知识。在此阅读德文版文章 此处。
想了解支付市场的未来走向及需要注意的事项吗？希望与全球一些最受欢迎的支付提供商建立或深化现有业务关系吗？那么你应该在日历上记下 2023 年 2 月 23 日这一天，届时众多参展商和演讲嘉宾将在 E-commerce Berlin Expo (EBE) 柏林举行。