根据Stripe去年进行的一项研究，97%的领先电子商务网站在支付流程方面存在基本错误。在线支付往往耗时过长，商家未能通过重要的“一分钟测试”。此外，大多数电子商务网站并未针对欧洲单一市场进行优化，从而错失了增长潜力。
E-Commerce Berlin Expo与GFM Nachrichten – Digital for Retail and Marketing at Stripe一起，向DACH及中欧地区负责人Marcos Raiser询问了2023年支付流程发生了哪些变化以及需要注意的事项。
GFM-N：根据2021年的数据，支付流程是否真的发生了变化，还是零售商对此掉以轻心？
Marcos Raiser：与往年相比，结账流程的用户友好性略有改善——例如，Apple Pay和Google Pay的使用率有所增加。但归根结底，本可以做得更多。简单快捷的结账流程对客户至关重要，而他们的期望和需求往往还在进一步上升。因此，零售商应努力尽快优化其流程。毕竟，圣诞购物季即将到来，重要的是不要错失任何销售机会。
GFM-N：您的个人建议是什么，大家在用户友好型支付方面应该注意什么？
Marcos Raiser：17%的消费者表示，由于他们偏好的支付方式不可用，去年取消了购买。借助合适的支付提供商，无需额外的开发工作即可轻松提供正确的支付方式。在此过程中，领导者还应记住，其他国家的支付文化各不相同。在国际运营时，应提供那些国家消费者熟悉的支付方式。只需进行少量调整，通常就能以此方式实现显著更高的销售额。
GFM-N：您应该关注哪些发展趋势？
Marcos Raiser：在未来几年，在线零售将进一步向移动设备转移。因此，为平板电脑和智能手机优化结账流程变得越来越重要。Apple Pay和Google Pay很快将成为标准配置。然而，在德国分析的网站中，超过90%目前不支持这些支付方式。我们在这里看到了行动的必要性。
本文由Angelique Szameitat撰写，是E-commerce Berlin Expo与GFM Nachrichten合作的结果，旨在为读者提供如何在数字商业新时代保持竞争力的知识。