近年来，企业经历了快速变化，尤其是在B2B采购领域。为了了解B2B组织在向市场推出产品时面临的挑战，Sana采访了最了解他们现状的客户。
因此，如果您想了解B2B在在线购买时面临的挑战，请查看Sana发布的2022 B2B买家报告！
变革正在到来
B2B行业正在发展。如今，买家可以不受地理位置或商业背景限制地访问无限数量的供应商。此外，千禧一代的买家拥有不同的观点和认知，因此也改变了B2B业务的运作方式。更重要的是，过去几年的数字化加速增加了买家可用的工具，并推动了巨大的变革。
来源：Sana发布的《2022年B2B买家报告》
B2B网络商店的目的不仅仅是销售。近90%的买家使用在线渠道来识别新供应商，而74%的买家则利用它们来评估新供应商。与疫情前相比，这两个比例都有所增加。因此，网站必须能够应对各种需求和场景。
客户的购买习惯也在发生变化。研究表明，他们不再对在线购买产品犹豫不决，因为现在所有类型的产品都可以在线购买。这就是为什么卖家必须让买家轻松购买这些商品。81%的重复购买主要通过在线网络商店完成。
买家因糟糕的B2B电子商务体验而感到失望
有50%的电子商务网站未能满足B2B买家的期望。此外，94%的B2B买家在客户服务方面面临挑战。
买家的失望情绪有多重原因，例如交付和追踪问题。然而，关系方面的挑战可能比这些问题更难克服。
此外，33%的买家认为电子商务购买的功能性元素令人沮丧。以下因素构成了一个列表：
- 产品功能的可见性；
- 结账的便捷性；
- 重复下单的便捷性；
- 以及订单历史的访问权限。
但这些问题可以通过选择合适的软件供应商轻松解决。您选择的平台应致力于建立关系，而不仅仅是促进销售，并应提供：
- 透明度；
- 可靠性；
- 便利性；
- 个性化；
- 信任。
来源：Sana发布的《2022年B2B买家报告》
订单数量和价值的增加导致错误增多。每周有37%的买家遇到错误，而2019年为28%。根据每家公司每天下达的订单数量，每家公司每年受影响的订单价值达180万美元。
买家与卖家之间的关系至关重要
买家强调了买家与供应商之间关系的重要性。五分之四的受访者认为买家与卖家的关系是必要的。
来源：Sana发布的《2022年B2B买家报告》
此外，即使商业条款不那么有利，84%的买家仍会选择与他们关系良好的供应商进行购买。
问题：即使销售条款不如另一家供应商，您是否会更倾向于从与您关系良好的供应商处购买？
结果：
正如我们所见，B2B客户偏好长期关系，这种关系不会因一次购买而结束。因此，B2B买家的终身价值远高于B2C买家。
专业人士与B2B供应商之间的关系被认为比消费者与消费品牌之间的关系更好。近半数受访者表示，他们与供应商的关系良好。
B2B电子商务的未来走向如何？
了解企业和客户习惯变化迅速这一点很有价值。例如，两年前，电子邮件主导了购买流程，随后出现了电子商务，接着是电话订单。而在目前的前两名中，位置已经互换。但供应商同时管理这些交易量并提供优质服务仍然具有挑战性。
为买家提供他们期望的体验需要：
- 减少订单错误；
- 展示针对特定买家的产品信息；
- 以及应用针对特定买家的条款。
但这并非全部，因为所有领域都应持续进行改进。
MarketWatch预测，全球B2B电子商务市场规模到2027年将达到1.363万亿美元，复合年增长率为8.5%。这一预测表明，未来几年内在线采购比例将从75%上升至80%，甚至可能达到90%。
接下来由您决定
如果您希望在B2B领域进行采购或销售，电子商务至关重要。借助电子商务平台，卖家可以提供便利、可靠性和透明度，并最终建立起能够经受住并克服未来挑战的稳固买家关系。然而，如果B2B企业希望从中受益，就应在今天对电子商务平台进行投资并优先发展。因此，不要浪费任何时间！