电商领域的大变革全景解析 [Syte 报告]

2020年电子商务发展速度超预期。Syte发布的精彩报告聚焦时尚、珠宝及家居装饰三大行业，深度解析其变化趋势。若您关注这些领域的现状，不妨一读。

关键发现

#1 留存为王

2020年忠诚度受冲击。在线流量激增叠加供应链承压，消费者转向新品牌。成功留住因购物习惯改变而获取的新客，是奠定未来成功的基础。

#2 珠宝行业年底表现强劲

珠宝行业逆势大涨，12月收入较9月增长246.7%。尽管时尚和家居装饰在黑五后热度下滑，珠宝行业未现类似颓势。

#3 智能产品发现体验推动长期消费

使用图像搜索、推荐引擎等站内技术发现产品的消费者，其留存率比高意向消费者高出12%。

2020年度回顾

2020年初伴随恐慌与电商流量激增。仅6月访问量即超十亿次，超越2019年假期峰值。

下图显示截至2020年6月，疫情对全球零售电商网站流量的影响（平均月度访问量，单位：十亿）。

来源：《永远改变电子商务的一年》报告

随着多轮封锁实施，电商持续增长。黑五网一前一周，在线销售预测乐观。仅美国黑五当天线上消费即达90亿美元。

时尚行业数据概览

2020年下半年时尚品牌起步较慢。12月在11月收入增长68.7%、转化率飙升40.9%后，分别回落38.7%和10.8%。

下图展示进入新年时的传统假日高峰与低谷。

来源：《永远改变电子商务的一年》报告

平均每单含4.7件商品，假日期间时尚类购物者购买量最多。受社交减少、办公关闭及口罩运动休闲服饰需求增加影响，该趋势或持续。

来源：《永远改变电子商务的一年》报告

建议：时尚品牌和零售商需制定新策略以鼓励复购。

珠宝行业数据概览

不同于时尚和家居装饰，珠宝行业12月流量和收入分别增长132.2%和246.7%。黑五网一后转化率放缓，但年底仍比9月高59.2%。

BFCM期间，尽管转化率微降，珠宝行业CVR仍以118.34%居各垂直领域之首。

来源：《永远改变电子商务的一年》报告

趋势虽升，珠宝行业或将在数周后重现时尚行业的下行轨迹。

来源：《永远改变电子商务的一年》报告

建议：流量下滑时，珠宝品牌应聚焦吸引复购。

家居装饰行业数据概览

11月至12月，家居装饰零售商流量和收入分别增长31.2%和21.9%。值得注意的是，转化率11月微降5.3%，12月回升，为该趋势中唯一显著例外。

来源：《永远改变电子商务的一年》报告

家居装饰品牌面临独特挑战：需在已重新布置家居的消费者中激发新兴趣与紧迫感。全球家具电商网站流量从1月15.6亿次增至3月17亿次。

来源：《永远改变电子商务的一年》报告

建议：向过往买家推荐互补商品（如搭配新沙发的靠垫），既增加销售机会，又彰显对其需求和偏好的理解。

留存之战

客户留存可通过忠诚度计划、精准营销、折扣及再营销等方式实现。即便竞品价格更低，仍有39.4%的忠诚客户愿支付溢价。

相比购买前六个月的AOV，服装类顾客持续购买2.5年后，单笔订单消费额高出67%。

然而，若客户体验不佳，上述措施均难达预期。

轮到你了

新冠疫情深刻改变了电商格局。面对持续变化，能促进复购的品牌将在消费习惯重塑中胜出。

随着竞品不断优化线上服务，品牌和零售商须加倍努力留存客户——既要拉新，更要守住长期忠实粉丝。这是立足市场的关键。