2022年电商最大趋势 [YOUWE报告]

为了在业务中取得成功，需关注已被电商巨头采纳并主导市场的趋势。以下基于 YOUWE报告 提炼的策略，不仅适用于大型电商玩家，同样赋能中小企业。

趋势1：组合式商务

尽管多数在线商店仍使用传统平台，但组合式方法是创造卓越体验的最佳路径，未来将被更多企业采用。

组合式商务建立在灵活性与可组合性理念之上。该平台允许营销与开发团队独立运作、按需创新，使其聚焦高价值工作而非繁琐的IT工单。

单一供应商难以满足业务的独特复杂性及客户不断演变的需求。传统商务平台以一体化包形式提供紧密耦合的功能，阻碍了与现有系统及最佳PBCs的集成。

通过组合式商务，您可以 消除购买基础开箱即用功能的风险，并获得对应用功能和性能的更高掌控力。

趋势2：个性化

电商个性化指基于以下维度动态展示内容、产品推荐及特定优惠：

• 💰 历史行为
• 💰 浏览轨迹
• 💰 购买记录
• 💰 人口统计信息
• 💰 其他个人数据

如今，吸引购物者并提升复购率、销售额及 转化率 至关重要。若希望让客户感到特别并提供极致体验，个性化是关键。

如何落地个性化策略？建议考虑：

• ➡ 基于既有数据定制内容
• ➡ 优化产品推荐算法
• ➡ 实施购物车放弃挽回营销

Forrester研究显示，77%的消费者更青睐提供个性化服务的品牌。请务必将此纳入业务考量。

趋势3：整体体验

整体体验是一种商业策略，旨在通过整合以下方面加速多触点增长：

• 员工体验
• 客户体验
• 用户体验
• 多体验融合

核心在于：一切关乎体验！

卓越体验不仅是客户期待，更是其付费意愿的来源。服务缺失将导致客户迅速流向竞品。全面管理利益相关者体验，能有效提升客户与员工的 信心、满意度、忠诚度及倡导意愿。

趋势4：生成式人工智能

过去几年AI稳居趋势榜首，未来仍将如此。

借助AI解决方案可将电商平台提升至新高度，例如：

• 动态定价
• 需求预测
• 客户画像构建

Gartner预测生成式AI将是2022年及以后电商领域的主要趋势；《麻省理工科技评论》亦将其列为过去十年最具前景的AI进展之一。

关于生成式AI的关键事实：

• 💥 能从文本、音频或图像等现有内容中生成合理的新内容。
• 💥 理解底层模式并基于输入开发类似内容，而非简单重复旧有素材。
• 💥 具备从数据中学习特征的能力。

趋势5：超自动化

利用超自动化可快速识别、筛选并最大化自动化IT及业务流程。

该过程涉及多种工具与技术的协同，包括：

• 人工智能（AI）
• 机器学习
• 事件驱动软件架构
• 机器人流程自动化（RPA）
• 业务流程管理（BPM）
• 智能业务流程管理套件（iBPMS）
• 集成平台即服务（iPaaS）
• 低代码/无代码工具
• 打包软件
• 其他决策、流程及任务自动化工具

随着可用工具日益丰富，提高自动化水平是组织实现最高效率的关键。相比定制方案或手动流程，优先采用开箱即用解决方案更为明智。

趋势6：视觉搜索商务

Google Shopping等在线购物及社交购物方式正日益普及。

为发现新品牌与商品，视觉搜索和图像识别 愈发重要。借助机器学习技术，引擎能 识别图像中的物体并搜索相关图像。

通过零售个性化，品牌可降低顾客查找产品的难度，从而建立更深层次的连接。

率先采用视觉搜索的品牌将重塑网站体验，其余品牌也将陆续跟进。预计数字商务收入将增长30个百分点。

时尚与家居用品零售商将从中获益尤甚。

趋势7：全渠道时代

过去仅需确保线上线下体验一致，如今则需最大化全渠道策略优势。

应覆盖 每一个可能的渠道，并在所有平台提供一致的购物体验。社交媒体可作为在线商店的延伸，支持直接销售。

2022年值得关注的另一趋势是购物邮件。

支持AMP的电子邮件客户端首次允许用户直接在邮件内完成交易与购买，无需跳转至商家网站。

B2B趋势

#1 直接面向消费者（D2C）

60%的千禧一代习惯在线直接从品牌方购物。

品牌和制造商可通过D2C电商平台获得以下收益：

• 💸 直接触达买家
• 💸 提升客户体验
• 💸 利用数据创新产品、洞察客户旅程并推广产品

疫情期间，D2C已从趋势转变为B2B公司的迫切需求。转型D2C的优势包括：

• 消除中间商，降低产品价格或提高利润率，甚至两者兼得。
• 直接联系最终用户，而非仅对接运输或销售公司。
• 直接向消费者销售并获取一手反馈。

#2 市场平台

B2B公司可利用市场平台启动D2C战略。市场平台 已成为关键抓手。

麦肯锡预测，五年内市场平台将占全球企业收入的30%以上。预计到2024年，B2C市场规模达3.5万亿美元，B2B市场将达12万亿美元。

在线市场平台的崛起表明革命正在进行，B2B公司应抓住机遇。

“许多B2B公司正在尝试市场平台，既通过第三方平台销售产品，也通过自建平台引入合作伙伴产品以丰富自身产品线。”

—— Adobe 商务战略高级总监 Peter Sheldon

总结

上述趋势均可为您的企业带来价值。关键在于将趋势与品牌深度融合，持续监控结果并及时纠偏改进。