2022年零售业预期关键洞察 [Adyen零售报告]

你是否曾好奇过2022年的零售预期是什么？如果没有，今天我们要介绍的是来自Adyen的一份报告。这是一份全面指南，涵盖了影响全球各地公司的全球和本地趋势。我们调查了来自23个国家的1万家零售商，询问了他们对于2022年的计划、担忧、希望、策略和投资。让我们来看看结果吧！

数字化转型与愿景

全球各地的企业正在投资数字技术，以简化运营流程，并摆脱对后台运行的流程和系统（如支付）采取零散、碎片化的管理方式。

五分之一的企业将支付系统与组织的其他部分（如库存和供应链管理）集成。这一举措被证明是正确的，因为近一半采用此方法的企业表示，由于简化运营的投入，公司状况得到了改善。消费者也对此表示认同。

毫不意外地，94%的公司计划在2022年继续在该领域进行投资，这是基于该报告的结果。

👆 许多消费者认为，供应商在疫情期间充分利用技术使产品得以供应。

👆 根据研究，将与业务其他部分集成的支付系统的企业收入增长了9%。此外，72%的零售商预计2022年的增长将达到20%或更高。

👆 拥有集成支付系统的零售商在2022年的增长预期比平均水平高出11%。

全渠道融合（Unified Commerce）

据47%的企业称，得益于全渠道融合，客户对服务的满意度有所提高。那些打通物理世界与数字世界、以客户为中心创造无缝且跨渠道体验的企业取得了最佳成果。

这就是全渠道融合，它是全渠道销售之后的下一个发展阶段。

61%的消费者认为，零售商应提供疫情期间所具备的跨渠道灵活性。在疫情期间推出的灵活、基于技术的购物方案模糊了销售渠道之间的界限。由于消费者的参与，他们以非线性的方式获得了服务。

购物者渴望使用新的或不同的购物方式，包括线上下单门店取货（click-and-collect）、路边提货以及品牌自有应用程序。

这也意味着70%的消费者不会光顾那些未提供便捷解决方案（无论是线上还是线下）的企业。

👆 47%的零售商表示，全渠道融合改善了客户对购物方式的满意度。

👆 46%的零售商表示，全渠道融合增加了销售额。

👆 28%的零售商表示，全渠道融合提高了客户忠诚度。

客户重视实体门店

61%的客户表示，如果他们可以在线购买并在实体店退货，他们会更加忠诚，但只有23%的公司提供此类服务。此外，全球有41%的消费者表示，他们更喜欢在购买前触摸、感受或亲自试用商品，而59%的人更喜欢在实体商店购物。

从商业角度来看，人们对此问题的态度也带有类似的情感色彩。

预计实体门店在公司收入中的占比将在2022年的基础上增长51%，实体门店的数量也将增加41%。

但这并不意味着你可以把货架摆满商品，打开店门，然后期待人群涌来。相反，应该鼓励人们前往这家店铺。因此，除了自助服务亭或允许顾客在店内订购商品并配送到家的服务点外，还可以使用二维码来提升店铺的吸引力。

👆 尽管他们可能从同一家在线零售商处购买商品，但64%的客户认为实体门店是至关重要的接触点。他们认为brick-and-mortar（实体）门店是重要的触点——即使同一批客户更倾向于在线购物。此外，41%的公司计划在未来一年增加实体门店的数量。

实时分析支付数据

28%的公司利用支付数据来改善客户的购物体验并了解客户行为。

迄今为止，公司可以基于历史数据做出准确决策。但现在这已不够。近一半的消费者更喜欢那些能记住其偏好和以往购买行为、从而提供更个性化购物体验的商家：47%的消费者偏好能记住其偏好和以往购买行为的商家。

与此同时，只有28%的商户使用支付数据来了解客户行为并提升客户服务，27%的商户用它来更好地了解自己的客户。

这很可惜，因为使用支付数据的公司能够捕捉最受欢迎的产品线、管理库存商品、创建定制化营销活动并做出准确决策。

然而，在使用此类数据之前，您必须遵守数据保护法规。例如：

⏩ 《通用数据保护条例》（RODO，即GDPR），

⏩ 支付卡行业数据安全标准（PCI DSS），

⏩ 支付服务指令（PSD2）。

👆 为了创造更个性化的购物体验，47%的客户更喜欢能记住其偏好和以往购买记录的商户。

👆 45%的客户欣赏零售商提供的个性化广告和建议。

通过支付创新，您如何让线下购物体验更加愉快和便捷？以下是一些方法：

💰 简化实体门店的支付流程

💰 识别您的客户

💰 使用非营利组织CRM（例如OneCause alternatives）让捐赠变得简单

💰 根据当地偏好定制支付方式

轮到你了

尽管企业预计要跟上数字化转型的步伐并塑造未来，但2022年的企业对前景持乐观态度。因此，数字化转型可能会继续带来许多机遇。无论是讨论2022年还是2023年，情况都是如此。