在电子商务中，出色的销售策略能够打破壁垒。受疫情影响，许多实体店被迫关闭，点击取货等全渠道概念在过去几年愈发流行。对于纯线上卖家而言，将市场平台销售与自有在线商店结合、打通多个销售渠道比以往任何时候都更为重要。这一趋势既带来新机遇，也伴随挑战。本文汇总了成功实施全渠道策略所需的关键技术要求，并解析应用程序编程接口（API）如何助力打破电商及全渠道商务中的壁垒。
什么是应用程序编程接口（API）？
API 是所有互联系统的技术基石，也是全渠道商务的基础。在软件领域，其应用场景广泛。在电商生态中，API 如同基础设施的“高速公路”，确保在线商店、ERP 系统、市场平台、物流及履约服务商等多个应用间顺畅通信。
凭借灵活性、兼容性和可扩展性，REST API（表述性状态转移）近年来日益重要。它专用于基于客户端/服务器的 Web 应用以及云、社交媒体和各类服务。此外，idealo 或 Google Shopping 等 Feed 服务也采用 REST API 或 XAPI。
API 使用户和开发者均受益
专注于 API 和 REST API 以优化系统的电商软件提供商，能为用户提供显著优势，这对在 Amazon、eBay 等多平台销售的卖家尤为实用。API 支持通过接口在单一软件（如 ERP 系统）中集中管理跨渠道业务，使卖家无需增加管理开销即可扩展业务。除 eBay 和 Amazon 外，Kaufland、Media Markt 等品牌在电商中的地位也日益凸显。这些技术不仅赋能纯线上卖家，也为线上线下同步经营的商家提供巨大优势。
通过单一 ERP 系统或应用程序统筹线下与线上业务，有助于制定更高效的销售策略并精准利用资源。当销售渠道集中管理时，“哪些商品线下更畅销？”或“何时线上利润最高？”等问题将更容易解答。
API 技术在为用户节省资源的同时，也为电商解决方案开发者减负。借助开放系统接口，开发者可将技术合作伙伴纳入现有系统优化流程。相比自行开发，这种外部协作模式更具敏捷性，能更快响应特定用户需求。
什么样的全渠道软件才是好的？
除使用 API 外，实现互联商务的软件系统还需满足以下三项基本要求：
- 共享数据集：只有当商品、库存、价格等相关数据存储于统一源端时，全渠道系统才高效。因此，JTL-Wawi 等 ERP 系统被设计为全渠道商务的“控制中心”，可集中管理在线商店、市场销售及实体收银台。
- 性能：快速流畅的系统是良好互联商务的前提。理想状态下，从采购、订单、账单到交付的全流程数据交换应近乎实时更新。
- 自动化：复杂的全渠道商务难以人工兼顾所有流程，每个自动化环节都意味着效率提升。导入导出解决方案或自动化工具（如 JTL-Workflows）至关重要，它们能在保持高质量和高效率的同时，帮助快速增长的电商企业维持低错误率。
许多公司为满足全渠道技术需求而自研解决方案，但这不仅成本高昂，后续系统变更也往往困难重重。针对这一痛点，部分软件提供商推出了模块化、按费率计费的解决方案，可根据订单量和公司规模灵活调整，如同适配个体业务的“积木块”。
全渠道使卖家更加灵活和独立
除技术要求外，全渠道背后的战略考量同样关键。年度 Google 全渠道卓越研究（GOES）在评选最佳全渠道概念的同时，确定了五大成功因素：
- 适应不断变化的客户需求的灵活采购流程；
- 统一且跨渠道的营销，保持清晰的品牌信息；
- 提供关键信息接触点，引导客户购物决策（卖家需熟悉目标客群的购物旅程以识别这些触点）；
- 融入客户需求与偏好的个性化购物体验；
- 针对各销售渠道挑战的实用解决方案。
开放技术为电子商务带来更多多样性
随着全渠道商务日益重要，大型电商企业对其软件提出了特殊要求。面对不断变化的市场，他们需要灵活的解决方案以保持竞争力。为此，电商软件提供商必须通过构建开放系统方案来应对这一技术挑战。
作者：Bettina Taylor，JTL-Software 在线编辑