年终业务高峰过后，在线零售商正为新的一年争取持续的高销售额做准备。来自UX专家Johannes Altmann以及欧洲领先的云商务平台制造商、柏林电子商务博览会（EBE）参展商ePages将为您揭示，在线商店中的哪些内容会影响销售，以及为什么“简单”更能促进销售。
GFM Nachrichten – Digital für Handel und Marketing 与 E-Commerce Berlin Expo 向 ePages 请教打造强大在线商店的建议：
什么样的在线商店才算好？
当然，产品应成为每个在线商店的核心。商家如何妥善展示产品，取决于所售商品、使用的商店系统以及相关的编程技能。
他们还需要通过改善与客户沟通来确保“客户满意度”，从而提供可持续的购物体验。来自 UX 社区平台 K5 Shop Insights 的 Johannes Altmann 是“可用性”（即电子商务中的用户友好性）领域的专家，因此能提供宝贵的实用建议。他认为，以下因素对于打造一个用户友好的在线商店至关重要：
- 结构
- 灵感
- 沟通
结构
与 Marketplace 不同，在线商店为精选产品提供了个性化的空间。为了确保顾客能立即找到方向并放弃搜索，商店提供的产品范围应一目了然。
对于页眉部分，根据产品范围，大约五到七个主要类别是一个良好的指导方针，用于定义公司提供的服务。设计、标志和标语也应与商店主题保持一致。那些提供不属于这些类别的孤立产品的经销商不一定需要将其纳入在线商店。在其他地方（例如在 Marketplace 上）放置可能会在某些情况下带来更好的回报。
在线商店 MeinGriff.de 以“让每一天世界变得更美好一点”为主题展示其产品系列。精心设计的家具旋钮、家具把手和儿童衣柜在德国制造，因其高品质而特别耐用。在首页上，把手被陈列得让顾客一眼就能看出其用途。
始终保持自己的在线商店更新也可能既昂贵又耗时。通过代理机构进行小调整通常会产生高昂的额外成本。使用像 ePages 这样的在线商店构建套件，商家可以迅速上手，无需编程知识即可设置和运营自己的在线商店，并自动保持其始终处于最新状态。目前已有超过 60,000 名活跃的德国在线商家使用该服务。
灵感
特别是小型企业应充分利用其对产品的了解，使其对商店产生效益。通过个人选择产品范围和定期互动，他们通常比大型竞争对手更了解自己的产品。
这种实用知识可以启发并帮助商店访客。尽可能真实和诚实的内容对顾客满意度有积极影响，并有助于将新客户转化为现有客户。零售商应思考以下问题：
- 我的产品背后的故事是什么？
- 关于产品的来源或其成分，我能说些什么？
- 该产品可以用于什么用途？
- 该产品如何搭配使用？
- 该产品的最佳使用方法是什么？
- 该产品的最佳清洁方式是什么？
- 其他顾客分享了哪些体验？
此类信息可以为潜在顾客提供有价值的激励，说服他们在网上商店中使用这些产品。这种策略也被称为“讲故事”（storytelling）。理想情况下，网上商店中的内容能够与产品和品牌建立情感联系。在此处阅读更多关于正确运用“讲故事”技巧的实用建议。
此类信息可以为潜在客户购买在线商店产品提供有价值的激励。这种策略也被称为故事讲述。理想情况下，在线商店的内容能够与产品和品牌建立情感联系。在此阅读更多关于正确故事讲述的实用技巧。
沟通
特别是在持续的新冠封锁期间，许多企业意识到客户互动对其业务成功的重要性。许多实体门店不得不重新思考其整个沟通和销售渠道，只能通过线上渠道触达顾客。
即使在封锁结束后，在线渠道对企业的相关性并未减弱。原因之一是，通过网上商店、电子邮件通讯或社交媒体平台进行定期沟通可以确保更大的覆盖面。顾客通过附加内容与（新）产品接触，产生期待感，获得灵感，并成为品牌的忠实用户。
对于社交媒体上的内容，零售商应以平台为导向。Instagram、TikTok、Facebook 或 Pinterest 等热门频道强调娱乐性和启发性，而 LinkedIn 则适合针对其他企业（B2B）。零售商应考虑在2023年能用他们的产品讲述怎样的故事。要查看各渠道上哪些内容表现良好，可以使用分析工具。rankingCoach、Meta Business 或 Buffer 等工具可提供跨渠道报告。
最后但同样重要的是：识别客户群体
即使通过密集的客户沟通，零售商也可能无法亲自触达所有访问其网上商店的客户群体。
借助在线工具，只需几次点击即可评估客户的行为和特征。他们从哪些设备访问商店？哪些商品特别相关？哪些页面和类别被频繁点击？
此类分析有助于根据客户需求调整在线商店的内容和设计，并启动成功的广告活动。Google Analytics 或 Facebook Pixel 等分析或追踪工具在第一步中提供目标群体数据的概览，例如：
- 使用的终端设备（移动设备或桌面设备）。
- 各个（产品）页面的页面浏览量
- 在各个页面上的停留时间
- 对特定按钮的点击次数
Heimholz 在线商店成功利用 Google Ads 为其创新的健身器材和木制家具投放广告，以便通过 ePages 商店以面向目标群体的方式开展广告活动。随着 Shopping ads 集成到 Google 中，广告现在可以更轻松地在所有相关的 Google 广告渠道上投放，这些渠道通过人工智能持续进行优化。