根据预测，到2025年社交商务交易额将实现倍增，估值介于1.2万亿美元（埃森哲）至2.2万亿美元（Statista）之间。随着 E-Commerce Berlin Expo 的临近，GFM News 将深入审视这一为零售商带来新挑战的市场。
当前关注点仍集中在经典电商的成熟要素上。埃森哲《为什么购物即将迎来社交革命》研究显示，41%的社交商务客户最看重便捷退货；清晰的产品描述与图片（29%）、忠诚度奖励（25%）、用户评论及购买通知（各21%）也备受青睐。此外，社交商务独具特色：13%的用户认为可分享优惠和直播高度相关。
吸引新客户难度加剧
社交媒体的负面声誉导致不信任感向平台商家转移，增加了获客难度。从未通过社交商务购物的群体中，各有41%对商家本身或数据安全持怀疑态度。尽管现有用户的不信任感有所缓解，但仍有23%顾虑卖家信誉，29%担心数据安全。
Hootsuite《2023年社交趋势》研究证实了营销人员的担忧：39%的消费者不愿在社交平台分享支付信息，这被视为直接销售的最大障碍之一。17%的人甚至不了解该购物方式。此外，缺乏产品比价选项、客户评价缺失以及对产品质量或卖家声誉的担忧，均构成负面因素。
社交商务潜力依然巨大：在搜索评估品牌时，50%的16至24岁年轻人依赖社交媒体，而46%仍首选搜索引擎；25至34岁人群中，两种方式的使用率已趋于平衡。
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