如今的消费者在享受在线购物便捷的同时，也寻求更加个性化的体验。零售商可通过嵌入式保障服务吸引消费者：该模式在交易环节提供保险和保修优惠，客户无需离开结账页面即可获取。这不仅简化了购买流程，还创造了更有意义的接触点，有助于提升客户满意度、品牌忠诚度及复购率。
为使嵌入式保障真正产生影响力，需精心打造端到端体验。Insurtech（保险科技）公司的兴起标志着保障服务正朝着技术驱动方向发展。从简化流程到一站式API接口，保障服务已成为客户旅程中不可或缺的一部分。
Cover Genius是一家专注于嵌入式保障的Insurtech公司，与全球最大数字企业合作，为Amazon、Flipkart、eBay、Wayfair、Shopee等平台客户提供相关保障服务。
本文摘要介绍了由PYMNTS撰写、Cover Genius委托制作的《嵌入式保险报告——零售篇》，并通过案例研究展示嵌入式模式的价值。
嵌入式需求：《嵌入式保险报告——零售篇》
该报告基于2700多名美国消费者的调查数据，探讨了消费者对嵌入式保障的态度及其对消费习惯的影响。
调查显示，60.1%的消费者表示若电商平台在结账时提供保障服务会促进购买；购车时被提供保险的客户中有86.7%购买，珠宝类则为48.1%。这表明消费者信任零售商，并愿意直接从喜爱品牌处购买增值服务。
这种“光环效应”延伸至整体购物行为。约66%的消费者表示，若结账时可选购保险，将更愿意增加消费，从而带动平均订单金额提升。
此外，78%的客户表示，若结账时提供保修和保险，会更倾向于网购更多商品，尤其是高价商品，因为保障能带来安心感。
Cover Genius在14个国家进行的后续研究进一步证实了这一趋势。《面向银行、新银行和金融科技公司的嵌入式保险报告》发现，70%进行大额购买的全球消费者强烈倾向于接收基于交易的报价。这种偏好也出现在旅游和房地产行业，源于消费者对便利性的追求。
在结账环节提供保障服务可提升客户参与度及客户终身价值（CLTV）。数据显示，82%曾从零售商处购买保障服务的受访者表示未来会再次购买，且保障产品可设置为自动续订或订阅服务，确保持续回购。
案例研究：全球在线零售商四周内保修销售收入增长513%
Cover Genius合作伙伴通过集成其全球分销平台XCover，为客户提供涵盖多种品类的保修和保险服务。定制化方案上线后迅速实现显著增长。
*所有销售额均基于公开可用数据推算得出
集成XCover平台后，保护产品销售几乎立即增长513%，周销售额从前任提供商时期的3,709美元增至第4周的19,037美元。预计到2021年底保修销售额还将增长41%。由于大部分销售为年度订阅保单，预计2023年销售额将是2021年的3倍。
定制化
利用BrightWrite数据分析平台，Cover Genius通过分析历史与实时数据确定最佳定价，促进转化并提升盈利能力。例如，移除无人机和自行车保障中的损坏险，并为某些类别增加轻度折旧计划。
通过引入珠宝、商品和音乐设备等12个新类别的保障，扩大了可触达市场。目前约三分之一品类提供XCover Protection。针对盗窃和运输的定制化保障也有助于建立新客户信任，这与报告中“结账时提供保修可增加平均订单价值”的结论相符。
自动化
Cover Genius推出了全球首批独立订阅制保修计划之一，确保物品全生命周期保障。保单每年自动续期，客户可随时取消。结合简化的理赔流程、零免赔额成本及即时赔付，确保了高客户满意度和低流失率。
扩展
作为技术驱动型保险公司，Cover Genius通过自然语言处理（NLP）识别出大量低至30美元的可投保物品，并持续解析数千个其他类别以评估可保性，确保未来持续增长。
未来增长
未来将为珠宝、纪念品和汽车零部件等推出更多保修产品。BrightWrite动态定价引擎将进一步优化收益，通过额外保障及激励措施提升附加率、降低流失率，从而提高客单价（AOV）。
