企业不再受国界限制，可以建立全球客户群。有了合适的产品，跨境销售是一种创新且低成本的扩张方式。这对零售商而言是巨大机遇，跨境电商市场预计到2026年价值将达2.25万亿美元。
成为国际零售商虽易获回报，但也面临挑战，最明显的是获取高质量国际数据的困难。低质量客户数据会严重影响物流、支付和海关等全球战略核心环节，更威胁客户体验。
为克服障碍并与全球客户建立持久联系，国际零售商需“全球化思维，本地化行动”。本文将探讨如何借助高质量位置数据，助力品牌把握日益增长的国际消费市场。
在线购物兴起推动全球增长
智能手机普及、社交媒体渗透及电商新技术让世界触手可及。新冠疫情加速数字化转型，推动在线购物繁荣以应对封锁措施，且该趋势未见放缓。
两年前仅17.8%的销售通过线上完成，预计2025年将达23%，五年内增长5.2%。跨境电商已成新常态，今年占全球电子商务的22%-23%。
消费者购物方式已发生永久性改变，期望轻松购买全球商品。无论企业规模大小，客户满意度和品牌声誉均取决于能否顺利交付产品。韩国等拥有发达基建的地区处于领先地位（在线销售额占零售活动37%），而其他新兴市场仍处于数字成熟度初级阶段。
尽管世界互联互通，但数据质量差仍是触达国际买家的强大障碍。只要深入了解有效收集管理方法并配备合适工具，任何卖家都能实现与国际数据同等质量的国内数据水平。
全球扩张的挑战
尽管全球化不可避免且数据看似易得，但良好的国际数据收集仍具挑战。全球有超130种地址格式，跨越国界意味着面临全新要求和文化差异。若未充分考虑这些因素，零售商可能疏远跨境客户，使其感到网站非为其设计。
除货币和语言等显性差异外，地址格式、命名规范及支付方式等隐性差异同样关键。在难以定位的城市或农村收集数据时，问题更为复杂：
语言障碍
例如向意大利发货时，若仅提供意大利语网页，居住在德语为主要语言的特伦蒂诺-上阿迪杰地区的客户可能会放弃购买。数据显示，若不本地化购物体验，企业将面临失去可触达市场总量40%以上的风险。
地址结构的差异
部分地区街道门牌号缺失，或由无名道路和无标记建筑组成，导致数据收集不准、身份识别难。如波多黎各约30%住宅无正式地址，即使对居民而言定位也充满挑战。
复杂的地址格式
全球地址格式各异，构建结账表单复杂。美国习惯先填单元号再填州名邮编；日本从邮政编码开始；法国先问门牌号再问街道；德国则需先提供街道名称及学术头衔。理想的数据录入表单应与当地文化规范匹配。
要全面理解全球导航并应对挑战，应采用捕获、系统性清洗和标准化地址数据等方法。
使用正确数据的好处
亚马逊等国际成功零售商遵循“全球思维，本地行动”黄金法则。一刀切做法无法连接全球客户，本地化应是严密规划的业务策略，始于数据。
Gartner数据显示，数据质量低下每年给组织带来平均1290万美元成本。若数据质量和完整性不足，决策将基于错误信息，对业务生产力产生灾难性影响。
借助可靠的地址验证API可轻松克服劣质数据挑战。专业提供商能帮助确保企业从全球收集、验证并丰富客户数据。研究显示，42%的全球受访者认为提供地址自动补全解决方案的零售商更值得信赖。
便捷性和速度至关重要，41%的全球消费者承认若无法轻松输入地址会放弃订单。若无准确性验证和正确格式化，手动输入的地址也无法保证送达。
确保全球数据质量不仅能改善订购配送流程，还能提升销售营销工作，简化物流与工程运营。通过验证国际地址，可优化客户生命周期各阶段体验，对企业而言则是触达全球客户的能力保障。
客户案例：ON THAT ASS 借助全球地址数据触达世界各地客户
欧洲男士内裤订阅服务商ON THAT ASS是典型例子。面对全球愿景和快速增长的客户期望，他们实施了地址捕获API以确保准确收集数据，实现首次订单交付。
引入该系统实现了三大改进：加速在线注册流程、提升客户数据质量、了解各国地址系统。
选择专业地址服务后，ON THAT ASS获得了覆盖249个国家和地区、6500种语言和180种邮政格式的建筑物级别地址数据。自动补全引擎承担繁重工作，根据位置缩小结果范围，自动纠正错误并本地化搜索体验。
这使得其在线注册流程速度和转化率提高31%，无效地址减少30%，每年节省成本3万欧元。
“起初，我们被地址捕获工具的易用性和速度所吸引。但其地址数据的全球覆盖范围也成为我们的关键考量因素。”
——Wesley van Ham，ON THAT ASS 高级数据专员
面向全球雄心的地址解决方案专家
随着跨境电商持续增长，不要自以为无所不知。需深入了解客户及其文化、语言和当地细微差别。遇到难题时寻求专业人士帮助，无需事事亲力亲为。投资于数据准确性，既能提升用户体验，又能保持与全球客户的沟通。立足本地，利用文化知识和工具实现高质量数据收集，见证公司走向全球。
全球位置智能服务提供商助力企业触达每一位客户。每天超2万家企业依靠其在250个国家和地区与客户建立联系。作为数字身份领域专家，提供一系列解决方案帮助组织快速验证确认客户身份及位置。
Chris Boaz
首席营销官
负责全球营销职能，通过一系列数字身份解决方案帮助企业在线上蓬勃发展。