电商物流关键要点 [Sendcloud 报告]

电子商务不断变化。在过去10年中，它每年增长10-15%，其在零售中的消费占比仍在上升。此外，在疫情期间，一个全新的消费群体首次开始在线下单。

因此，今天我们将向您展示最新的消费者洞察，介绍如何在2023年将电子商务物流转化为您的竞争优势。

消费者特征

社交电商的兴起并不令人意外。过去十年间，Meta开发了Facebook和Instagram购物功能。此外，TikTok和Pinterest也设有专门的商店——它们在不同程度上都值得关注。

在欧洲和美国，平均每位在线购物者每2-4周在线下单一次，每次订单花费136欧元。根据代际不同，每月平均下单次数有所差异。例如，千禧一代平均每月在线下单2.1次。婴儿潮一代在线下单频率最低——每月仅1.5次。

结账放弃率

为了打造一个转化效果良好的结账流程，你需要了解导致顾客放弃购物车的原因。根据调查，发现以下结果：

凭借这些数据，你可以轻松解决这些问题，防止顾客放弃购物车。对于在线商店而言，这会导致巨大的终身价值损失。

以下是因配送问题导致人们放弃结账购物车的前三大原因：

• 运费是首要顾虑。
• 第二大常见原因是预计送达时间过长。
• 最后，缺少首选的配送方式。

配送与交付

在线零售商在配送方面面临诸多挑战。对于价值15、50或150欧元的订单，人们愿意支付的最高运费分别为：

这可能由多种原因造成。然而，高端配送选项可能更可靠、更安全，因此值得额外付费。任何购买昂贵商品的人都希望尽快收到货物，而这往往涉及额外成本。因此，正如我们所知，快速配送通常价格更高。

此外，部分顾客愿意为高价值订单支付更多费用，但许多人期望免运费。

那么配送时间呢？顾客期望订单在3.3天内送达，最多可等待4.9天。

同样值得注意的是，顾客更倾向于免费配送而非快速配送。

虽然价格很重要，但许多顾客实际上更看重承运商的服务相关功能，而非其价格。

物流追踪

别忘了物流追踪——它不仅仅涉及状态更新。在配送方面，消费者希望随时了解包裹的位置。因此，及时告知顾客信息可以避免客服团队收到不必要的咨询。

如果您因配送尝试失败而产生大量退货，请尝试通过短信发送物流通知。由于人们随身携带手机，他们更有可能立即阅读物流更新并在家签收包裹。在所有购物者中，对短信的偏好依然强烈。

退货

电子商务退货是最大的痛点之一。长期以来，免费退货是常态，但这种情况正在改变。

如果每位顾客都不满意，您的业务就不可能成功。不满意的顾客不太会再次从您的在线商店购买，即使他们没有退回订单商品。

那么，您能做些什么呢？是的！——您应该找出为什么不满意的顾客没有退回他们的订单。

明确的退货政策有助于提高转化率并赢得顾客青睐。遵循以下四个步骤，您可以轻松制定自己的退货政策。

• 确保费用透明
• 让退货变得简单快捷
• 退款仅限五天内！
• 应延长退货期限

电子商务的未来

电子商务的未来不在于机器人和无人机，而在于绿色运输、闪送以及其他细微创新。

⭐ 由于《巴黎协定》和《联合国气候变化框架公约》，2021年COP26会议加速了应对气候变化的行动。简而言之，大型企业若想保持竞争力，就必须实现环保。因此，企业需要为即将到来的变化做好准备。

⭐ 减少包装对环境负面影响的另一种方法是简单地减少其使用量。很多时候，包装盒对于产品来说过大，因此您何不花点时间仔细考虑包装盒的尺寸呢？

⭐ 此外，一种新的配送趋势是闪送。它指的是在几分钟、几小时内，有时甚至在24小时内完成的配送服务。

提升您的成功

电子商务的成功始终需要灵活性，并能够调整策略以满足客户需求。

以下是关于2023年您应从客户那里期待的一些最终思考。

#1. 不同国家有不同的运输习惯和期望。

#2. 客户的态度是同情且灵活的。

#3. 绿色配送和即时配送的重要性怎么强调都不为过。

要在电子商务中保持竞争力，您需要熟悉这些事实。