过去两年充满了起伏，企业正尽力预测未来；与此同时，随着生活成本危机的加剧，全球衰退风险正在上升，商家正面临需求疲软、投入成本上升、劳动力短缺以及持续的供应链中断。
如果我们说当前的经济挑战不值得担忧，那才是愚蠢的。然而，即使客户减少支出，您的企业仍有许多方法可以继续朝着目标迈进。毕竟，在动荡时期，规模小本身就是一种超能力：您可以更快地行动、更迅速地调整并灵活适应。
你并不孤单！ShipStation的电子商务专家在此提供帮助。我们整理了一份全面的指南，列出你的企业今天可以采取的措施，以确保在这场金融危机中保持业务连续性。
电商企业的最佳实践
带领电商企业度过衰退期可能充满挑战，但如果您有明确的计划，事情会变得容易得多。在经济低迷时期生存的关键在于准备、执行以及从中吸取教训。
您应该削减开支吗？是否应该向业务投入更多资金？如果情况恶化，是否应该借款以增强财务保障？对衰退做出本能反应往往弊大于利。在您对业务进行任何调整之前，最好的做法是清楚了解您的资金流向。
了解资金流向不仅适用于衰退时期。即使在经济形势良好时，它也能帮助您的企业更高效地运营并提高盈利能力。以下是一些建议，帮助您更好地利用企业收入。
你有未结清的发票或大量使用信用账户的客户吗？现在是追讨这些客户款项并确保他们遵守付款条款的时候，要让自己了解情况并确保收到款项。
持有过多库存？积压库存无法带来收入。我们正处于购物旺季的边缘，也许现在是时候通过促销、打折或多买优惠等活动来清理所有库存了。
处理现金溢出？虽然这看起来可能不是花钱的时候，但请听我们说。将这笔现金重新投资到你的企业中，可以让你比以往更强大，并为未来可能出现的任何情况做好更充分的准备。
投资您的业务至关重要，但我们同时也认识到，在经济困难时期使业务更加精简的重要性。作为订单履行和配送行业的领导者，ShipStation 深知几种在保持卓越服务水平的前提下降低成本的方法。
退货
免费退货已成为客户的期望。随着汽油价格上涨、通货膨胀加剧以及供应链出现波动，提供免费退货可能比过去更加困难。对此有两种应对方式：
暂时取消免费退货
随着企业越来越关注资金的细微去向，一些公司选择取消“免费退货”政策。包括 Zara 在内的大型零售商已宣布不再提供免费退货服务。
永久提供免费退货
你的年度退货数据表现如何？它们如何影响你的底线？如果你想继续提供免费退货以维持客户情绪，分析这些数字将至关重要。根据Shopify的数据，客户平均会退回5%至15%的购买商品。支付所有这些退货费用会累积起来，尤其是在困难时期。
您对退货政策的决定将影响当前及衰退后的业务表现。在采取任何行动之前，需要仔细考量。
降低成本并不意味着降低服务水平
虽然精简运营是衰退的一部分，但它不应影响你的服务水平。在衰退期间，保持良好的客户沟通并持续与客户互动至关重要。终止这些流程可能会在衰退结束后很久对你的业务造成不利影响。
通过自动化提高效率
在经济困难时期，提高业务流程的效率至关重要。提升生产力并简化流程可以使您的业务更加精简，节省时间和人力成本——这在密切关注每一分钱去向时尤为理想。
在你的订单履行和配送流程中实施自动化可以帮助你的团队腾出时间专注于其他业务目标。重要的是要记住，节省时间就是节省成本，而在经济动荡期间及之后，提高效率非常重要。
优化订单处理流程
手动处理订单可能非常耗时。轻松消除重复性任务，如导入和检查订单、打印标签、分配快递员和管理库存。自动化帮助你的团队用更少的人力做更多的事。
通过使用自动化的订单履行和配送软件，电子商务零售商可以即时通知客户其订单和配送状态、打印拣货清单、设定运输规则，并根据库存情况做出促销决策。这对企业而言是双赢之举。
确保轻松无忧的配送体验
负面的配送体验是客户停止从某家企业购买的主要原因之一。确保您的企业在客户与您互动的整个过程中提供卓越的体验至关重要——而自动化技术可以提供帮助。
ShipStation 的软件让您全面了解常用的配送费率，便于您轻松做出数据驱动的决策，并通过为客户提供积极的配送体验来保护企业的声誉。
提供卓越的客户服务沟通
在经济衰退期间，企业往往会削减他们认为“不必要”的流程。不幸的是，营销通常是预算削减的首当其冲者。虽然这可以在短期内节省资金，但这并非正确的策略，原因如下。
营销不仅仅是带来销售线索的工具，它是您与客户之间的直接联系。在财务困难时期，营销能让您的品牌始终留在客户的脑海中。与他们保持互动有助于延续积极的体验并增强品牌忠诚度，这意味着当他们重新打开钱包时，会想起您。
继续更新社交媒体、通过电子邮件和通讯进行沟通，并及时回应问题或关切至关重要。让客户知道您依然在线并在他们需要时随时可用，对于在经济衰退结束后重建销售水平至关重要。
建立品牌忠诚度
销售额可能下降，但客户并未消失。在销售低迷期间专注于营销可能会在未来为您带来丰厚的回报。虽然这看似难以起步，但在经济动荡时期打造品牌对企业的长期生存能力至关重要。
在所有平台上提升客户体验
无论是应对经济衰退还是面向未来，全渠道营销都是前进的方向。优化您在所有平台上的客户旅程，能够为客户在他们喜爱的品牌中寻求的那种关怀和体验提供支持。
全渠道营销包括在所有渠道上保持一致的品牌形象，从 Facebook 和 Instagram 到您的电子商务商店和电子邮件。一旦品牌形象保持一致，接下来就要专注于客户的购买旅程。
这正是全渠道销售发挥作用的地方。在客户想要购买时出现在他们所在之处，对于提供最佳客户体验至关重要。例如，假设您有一个 Instagram 商店，客户将某件商品加入购物车后又放弃了。如果随后他们访问您的电子商务网站，发现 Instagram 购物车中的商品依然存在，这就是全渠道销售。
现在是投资营销、建立品牌声誉以及维护或培养客户忠诚度的最佳时机。不要只听我们说；许多文章都解释了为什么在金融危机期间营销应优先进行。
提供清晰、简洁的信息
这话不好说。在经济衰退期间，日子很艰难。无论是因为供应链问题还是运输罢工，都会出现一些波折。重要的是你向客户提供清晰、简洁的信息，说明这些情况可能对他们产生的影响——并且在影响发生之前进行沟通非常重要。
在经济衰退期间管理客户期望对于保护品牌声誉至关重要。向客户传达坏消息可能具有挑战性，但重要的是要让客户看到你是值得信赖的，他们可以放心依赖你。
不要让经济衰退阻碍你在2023年的增长
经济衰退对每个人来说都是一个令人担忧的时期，尤其是对零售商而言——但这并非全是绝望和悲观。经济衰退不会永远持续。最终，我们将回到更正常的时代。现在你能做的最好的事情是专注于为接下来的几个月做准备，投资你的营销活动，并实施自动化以帮助你削减成本的努力。
ShipStation的软件通过自动化简化了你的订单履行和配送流程，使其更简单且更省时。ShipStation可以应用你偏好的运输方式到带有导入自动化功能的订单中。它允许你批量打印多达500个标签，并且所有内容都通过直接发送给客户的发货通知进行沟通。
即将发布的研究：电子商务配送基准报告
ShipStation 即将发布一项研究，探讨经济衰退对消费者的具体影响，以及商家应对这一挑战的策略。我们与 Retail Economics 合作，分析了来自8个关键国际市场的8,000名消费者和700家商家的数据，揭示了你在2023年需要了解的配送趋势。
该报告将于2月初发布，请密切关注 ShipStation 网站。
关于作者
ShipStation 是领先的基于网络的订单管理和发货软件，旨在使零售商在处理、履行和发送其电子商务订单时异常高效。我们将订单处理、库存管理、运单创建和客户沟通整合到一个易于使用的界面中，并直接与行业领先的100多家承运商、市场和销售渠道集成。
我们在北美、欧洲和澳大利亚设有办事处，无论商家身在何处，都能帮助他们轻松履行订单并发展业务。我们的使命是打造最佳的发货软件，帮助你创造难忘的客户体验，让你将时间集中在最重要的事情上。