在线市场平台的配送——什么能为您的客户带来关键差异
在线市场是电子商务的驱动力，对零售商的成功至关重要。从长远来看，几乎没有哪家在线零售商能绕过它们。在线市场面临的一个主要挑战是运输。商家究竟该如何驾驭这一环节？
电子商务领域的竞争压力巨大——尤其是对中小型零售商而言。与那些在线商店已在互联网上拥有高可见度和覆盖面的成熟企业相比，它们面临着在与之竞争的同时，尽可能快速、轻松且经济地提升自身覆盖面的挑战。但使中小型零售商举步维艰的并非只有成熟企业。海量的在线商品供给也使得被消费者发现变得越来越困难。
在线市场平台提供快速触达的机会
在这种环境下，在线市场主要为零售商提供了快速且可持续地提升曝光度的机会。作为最大的在线市场，亚马逊被视为希望迅速扩大覆盖范围的零售商的“必争之地”。尽管如此，其他市场也为零售商提供了快速触达更多客户并因此增加销售的良好机会。eBay、OTTO Marketplace 和 Kaufland.de 是希望进入市场业务的在线零售商最应优先考虑的重要平台。
亚马逊、eBay、Etsy、阿里巴巴等市场平台对触达范围的积极影响已得到大量研究的证实。例如，《2022年德国电子商务市场》研究为市场销售潜力提供见解。为此，该研究考察了1,000家顶级B2C在线商店以及部分平台。一项核心发现是，许多在线零售商在市场上的销售额已超过其自有在线商店。这并非巧合：2021年调查的在线商店中，近一半已在亚马逊上开设了额外店铺，超过三分之一在eBay上开设了店铺。毕竟，市场平台提供的优势多种多样，如今已远远超出提升企业自身可见度的范畴。
适合每个行业的正确市场
虽然可见性可能是电子商务中市场平台最大的优势，但这些平台还为在线零售商提供了针对特定目标群体的机会。所谓的“利基市场平台”在客户和在线零售商中越来越受欢迎。与综合型平台不同，它们专注于为小众目标群体提供产品的专家。在过去七年中，利基市场平台的繁荣催生了众多网络市场平台。根据《2022年市场世界》研究（The Marketplace World 2022）显示，仅DACH地区就有超过200家B2C在线市场——其中包括Amazon、eBay、Alibaba和Etsy等巨头。与2020年相比，B2C领域活跃平台的数量惊人地增长了40%。
越来越多小型市场作为Amazon、eBay等巨头的替代方案涌现出来的背后理念是：“为每位零售商提供合适的平台”。众多不同的市场使得在线零售商能够相对容易地逐步扩大客户群，并从更高的订单频率中受益。然而，随着可见度提升、客户群扩大以及销售订单频率增加，在线零售商也面临一些挑战。其中首要的问题是运输。
市场配送——客户体验的一大挑战
对于在线零售商而言，运输方面最大的任务始终是在保持经济性的同时确保最佳客户体验。这是一项不容忽视的任务，大多数在线零售商都深知这一点。研究表明，客户对服务抱有极高的期望。
在运输成本上走钢丝
例如，买家期望享有优惠的运费。如果零售商提供免费送货和免费退货，转化率可以达到最高。诚然，随着可持续性问题日益受到关注，消费者的意识正在发生变化。尽管如此，仍有62%的购物者认为过高的配送费是不完成在线商店订单的原因。因此，当运输成本过高时，转化率的流失几乎是必然的。
每个市场店铺都需要配送速度与货物追踪
通过市场进行运输时，另外两个可能变得复杂的问题是配送速度和货物追踪。为确保这两点，市场的各种系统与在线零售商的系统必须无缝对接。此外，仓库IT组件也必须顺利整合到整个订单处理流程中，从而加快整体配送速度。德国客户期望包裹能在两个工作日内送达。因此，高效的仓储管理是满足这一期望的重要前提——无论产品是通过市场还是公司自有在线商店销售。除了IT系统外，仓库结构和硬件（如自动化传送带）也应相应设计以支持快速配送流程。
此外，在配送速度和物流追踪方面，密切关注物流服务提供商也至关重要：例如，哪些承运商优化了路由？谁允许根据具体货物定制运输方案？配送速度受多种因素影响，在线零售商应像对待自有在线商店一样，针对每个独立的市场平台进行单独考量。
配送的灵活性
除了快速配送和无缝的物流追踪外，客户还期望市场平台上的在线零售商提供免费的配送方式选择。选项包括需签名的送货上门、无接触配送、投递至快递柜或快递驿站等。同样重要的是，在线零售商必须确保能够在不同的市场平台上提供多种配送方式。
退货面临的挑战
通过在线市场平台销售时的另一个棘手问题是退货。例如，亚马逊最近因让客户申请退货变得极其容易而受到批评。零售商担心，近期对退货流程的修改可能导致退货权被滥用增加，客户可能会给出虚假理由以获取免费退货。这可能会对亚马逊上的商家评级产生负面影响。
自2022年10月底起新的亚马逊退货流程
在卖家论坛中，亚马逊宣布了退货流程的变更。据此，自2022年10月31日起，所有在德国设有默认退货地址并在亚马逊市场平台销售的卖家，必须为符合亚马逊退货政策的所有客户退货请求提供包含追踪功能的预付退货标签，或者在不退回商品的情况下提供退款。
然而，退货不仅是亚马逊卖家的热门话题，在其他市场平台上也是如此。虽然退货与可持续发展策略相悖，但客户仍然期望简单且 ideally 免费的退货方式。或许在减少退货的同时不流失大量客户的折中方案是：不再完全免费提供退货服务，而是扩展产品描述，并通过产品图片和其他产品信息来增强描述。当然，这既适用于公司自有在线商店，也适用于其入驻的市场平台。
跨境电子商务的独特要求
通过在线市场平台销售的最后一个关键方面是跨境运输。毕竟，来自不同国家的客户通常有不同的偏好。特别是在许多市场平台促进的国际销售中，尽可能全面地满足这些偏好非常重要。否则，存在国际客户因体验受损而放弃购买的风险。
由于客户的高要求，零售商必须更仔细地审视其物流——并且要针对每个独立的市场平台进行审视。然而，零售商既希望也应当专注于销售，将客户体验置于核心地位。同时处理物流方面的事务可能会导致资源瓶颈，尤其是对中小型在线零售商而言。履约服务提供商是确保在物流环节不忽视客户体验的一种方式。
履约服务：快速、灵活且经济的物流
在一个或多个市场平台上运营的在线零售商面临着迅速增长的订单量。这对销售来说是好事，但对物流来说却充满挑战。履约服务提供商接管了零售商的订单处理工作——从拣货、包装到最终交付给客户。凭借其易于集成的平台解决方案，履约服务提供商为此以及为市场平台和商家提供了最佳条件。由此，他们实现了面向国内和国际买家的可靠物流流程。但究竟如何实现快速、灵活且低成本的物流呢？
1. 通过自动化实现快速处理
仓库中的自动化流程在物流过程中带来了巨大的时间节省。从而避免了因拣货、内部货物搬运和发货准备而导致的长时间等待。这使得物流流程比完全依赖人工操作的方式更加高效。
2. 借助本地配送服务商实现灵活性
在国内和跨境电子商务中，快速灵活的配送取决于配送服务商。本地配送商最了解客户的偏好，通常最能满足客户需求。与本地配送服务商合作的履约提供商可以利用这一点，以最佳方式维护客户体验，例如提供贯穿国界的统一追踪ID，使客户能够使用本国语言在配送服务商端跟踪包裹。
"如果你想在另一个国家取得成功，就必须像对待自己的市场一样认真对待那里的市场。否则，你无法与当地企业竞争。"（Micha Augstein，PARCEL.ONE 创始人兼首席执行官）
3. 通过优化运输获得优惠的运费价格
PARCEL.ONE 与超过45家不同的配送服务商合作，并在国内外建立网络。根据货物的尺寸、重量以及具体的产品组合，该公司可以确定并提供最适合个人需求的速度、灵活性和价格的最佳组合。这使得电子商务零售商能够在其自有在线商店以及在线市场平台上，为客户提供当今所期望的物流客户体验。
具有吸引力的配送条件成为在线市场的竞争优势
众多平台的数量明显增加了电子商务领域的竞争压力。因此，在线零售商向客户提供的配送条件也需要更具吸引力。这既适用于品牌自营网站，也适用于各类市场平台：通过市场平台销售时，零售商将大量责任委托给平台方。如果平台上的配送条件无法满足客户需求，最终将影响客户体验，并可能对转化率产生负面影响。因此，具有吸引力的配送条件是推动销售增长的关键因素。像 PARCEL.ONE 这样的物流服务商对各目标市场有深入了解，能够以成本效益高、快速且灵活的方式提供配送服务——无论是品牌自营网站还是各个市场平台。这使得商家能够将更多时间专注于核心业务，同时消费者也能享受到优质的配送服务。