电子商务与任何购物体验并无二致。如果客户无法与之产生共鸣，即使世界上最好的产品也卖不出去。用户体验至关重要——而本地化的体验无疑会让客户一次又一次地回头。让我们来看看为什么对在线商店进行本地化是划算的。
如果此前尚不明确，那么新冠疫情便已尘埃落定：电子商务在零售业中占据主导地位。如今，网站几乎成为客户与品牌或公司接触的首要渠道。如果你经营着一家在线商店，那么这第一印象可能就是你唯一的机会。为了让它产生价值，你需要为全球用户提供一种可识别且真实的体验。本地化——将商店内容针对当地文化和市场进行定制——是你解锁这种真实性的关键。从翻译到图像，本地化不仅是对品牌抽象价值的投资，也是对在线商店实际盈利能力的投资。
赢得客户青睐
根据CSA Research进行的国际“看不懂，不买”调查，40%的用户不会购买非母语在线商店的产品。73%的用户表示，如果有部分信息（哪怕只是客户评论）以他们的母语提供，他们更愿意购买该产品。为了将普通用户转化为回头客，你必须主动接触他们，并以当地人的方式与他们交流。
提高每笔销售的收入
在不完全理解或不认为外观合理的在线商店购买产品会让人感到风险重重——尤其是当购买金额较高时。“社会认同”可以成为决定因素。社会认同是指表明产品质量和实际使用体验的内容，例如客户评论或演示视频。当由真实人物制作并展示时，社会认同尤为有效。阅读、观看或聆听他人的经历会让潜在客户产生共鸣——这在所有人使用相同语言时效果最佳。相比之下，面对未本地化的网站，客户会更加谨慎：他们会购买更少的商品，且所购商品价格更低。对零售商而言，这意味着在最大行政成本下获得微薄利润——务必避免这种情况。
不要依赖折扣
“看不懂，不买”调查还显示，54%的用户在看到以其母语提供的产品信息时，实际上愿意为产品支付更高价格。因此，本地化是一种明显的竞争优势，即使你的价格高于竞争对手，它也能带来回报。
建立信任
对网站进行本地化会传递两个明确信号。首先，它显得专业——你和你的店铺看起来像是一家严肃的企业。其次，这表明你已对目标市场进行了研究，并能为客户提供满足其需求的产品。这两点都能增强客户对你的信任和信心。这种信任对于在线零售的成功至关重要。
通过SEO吸引偶然访客
大多数在线购物者使用母语搜索产品。这一事实使得本地化搜索引擎优化（SEO）成为吸引普通客户的绝对必要条件。Google、Yandex和百度等搜索引擎可以极大地扩大你的影响力，尤其是在你的在线商店在一个市场中还鲜为人知时——但前提是你必须对SEO关键词进行本地化！正是在这里，地方特色发挥了关键作用。例如，promozione一词在意大利意为“促销”，但在邻国瑞士，尽管该国南部也讲意大利语，他们却使用另一个词，azione。
与客户建立联系……
人类是社会性动物——他们更愿意从真人而非机器人那里购买。想想农夫市集：那位总是面带微笑、乐于分享故事的老年女士，那位开怀大笑的面包师，还有那位对自家农产品充满热情的年轻农民。如果你从自动售货机里买到同样的本地农产品，你会有什么感受？销售人员是购物体验的一部分，这一点在线上同样适用。由机器翻译的商店会显得机械生硬。无论是笨拙、虚假还是陷入“恐怖谷”，纯机器翻译几乎毫无说服力。要与顾客的情感产生共鸣，你需要用他们的语言进行交流。
……让他们一次又一次地回来
为了维持这种联系，你的产品和服务必须具有说服力。当未来某一天顾客需要再次购买时，他们会想起你——前提是你已经进行了本地化。否则，无论你的产品有多好，他们都会毫不犹豫地划走并离开。来自《读不懂，不买账》调查的一项最终提示显示：在重复购买同一产品时，75%的用户会选择寻找以他们母语提供服务的替代商店，而不是回到原来的供应商。致力于建立持久的关系，你的满意顾客就会一次又一次地回来。