在线零售商可通过直邮推动业务增长，同时践行可持续发展。了解地址服务、邮资管理及优质配送方案如何减少客户触达过程中的碳排放。
尽可能避免和减少排放——说起来容易做起来难。许多公司采取的有效方法之一是将发票等定期信函数字化，通过电子邮件或客户门户送达，以减少纸张、印刷和运输环节。但不应激进削减所有信函邮件，尤其是直邮。据CMC Print Mailing Study 2022数据，每投入1欧元用于印刷直邮可产生7.34欧元收入，转化率达4.7%，购物车销售额甚至可增加6.4%。
直邮是强劲的收入驱动力。凭借可持续思维，可显著降低由此产生的碳排放，既利于环境，又能节省预算并提高投资回报率（ROI）。
材料与认证
许多公司已通过使用FSC®和PEFCTM认证产品及回收材料减少排放。可持续邮寄信封带有德国政府“蓝天使”环保标志。但在运输方面仍有优化空间。
地址核查避免退件
无法投递的直邮是排放和成本的来源。德国每年约10%人口搬迁，客户常忘记通知新地址，导致错误发货和退件。未核实旧地址产生的退件造成不必要的生产和邮资成本。因此，打印前请使用专业服务对系统中存储的地址进行搬迁、无法投递及死亡信息核查，更正错误地址以避免退件。这既能节省邮资又保护环境，确保只生产或发送能真正送达客户的物品。
还可将搬迁信息作为特殊邮寄活动的契机，例如告知已搬迁客户其当地最喜爱门店的新位置。
配送方案：本地化生产减少二氧化碳排放
生产和分发可本地化进行，通过在当地生产和分发来可持续地优化整个直邮流程。Paragon Customer Communications开发了“四地点”概念，在生产开始前按地理位置对所有收件人地址分类，信件随后在与各自收件人邻近的本地范围内生产。从相应站点发出后，这些直邮可减少超30%的碳排放，即最多20克二氧化碳。
通过邮资管理大幅降低成本
邮资占直邮成本高达80%。在邮件投递方面，同时与知名全国性网络和替代提供商合作是明智之举。凭借良好的运输方案，企业最多可节省20%总成本（具体取决于邮资和地址管理的初始状况）。优秀的全面服务合作伙伴能够支持零售商，并在多家服务提供商之间提供极具竞争力的条件。
此外，几乎所有快递公司现在都提供抵消运输路线排放的选择，或者默认包含此项服务。
拥有最新地址、本地化生产、短途运输路线以及良好邮资管理的运输方案，能显著减少碳排放，并确保零售商的直邮活动顺利送达并产生效益。
作者：Andreas Keck 是 Paragon Customer Communications DACH & CEE 的可持续发展与业务发展负责人。
图片来源：stock.adobe.com / by narawit；Paragon Customer Communications DACH & CEE