2023年刚刚开始——是时候开启新的篇章了。你的顾客对你的在线商店有什么期待？今年在跨境配送方面，你的业务又有哪些需要改进的地方？本文将为你解答这些问题。
如何在2023年满足顾客的配送期望
对于在线企业而言，最严峻的挑战之一就是满足顾客的配送期望。尽管考虑到当前的经济不确定性和通货膨胀，运费仍然扮演着重要角色，但配送的速度和便利性对在线购物者来说几乎同样重要。此外，去年超过一半的购物者表示，他们在做出购买决定时会考虑企业的环保程度。因此，可持续性也是你在2023年商业战略中需要考虑的一个主题。
运费
从你的运费收入角度来看，并非必须为每笔订单提供免费送货服务。在线零售商更应该对其配送选项保持透明。这样，你才能赢得购物者的信任并提升他们的购物体验。
在结账时被额外费用“惊喜”是导致购物车放弃的主要原因之一。请尽早诚实地告知顾客，让他们清楚了解你的配送选项：配送需要多长时间？常见的运费是多少？你应该直接在主页上（例如通过横幅）展示这些信息，或者在顾客将产品加入购物车时立即显示。
你可以针对达到特定消费金额的订单提供免费送货，从而激励顾客在你的网站上花费更多。
配送速度
根据“2022 Loqate Holiday Shopper Insights”指出，68%的消费者表示预计送达时间影响了他们的购买决定。因此，提供快速可靠的配送似乎是说服顾客在你的在线商店购物的关键。
但可靠性比实际的运输时间更重要。如果你确保配送承诺准确无误，就能与顾客建立良好的关系。
84%的在线购物者担心他们的订单不能按时到达。通过定期与顾客沟通，并在配送时间比平时更长时立即通知他们，可以避免这些不确定性。
正如你所见，沟通始终是解决问题的关键。如果你提前告知承运合作伙伴预期的订单量，他们就可以通过增加人力和车辆的部署来做好准备。此外，通过为假日季节更高的订单量和商品消耗做好准备，还可以避免延误。
物流追踪
如今，大多数在线购物者似乎都非常重视配送追踪。如前所述，许多消费者对订单何时送达存在担忧。通过提供配送追踪选项，企业可以在客户最情绪化、急切等待订单到达的时刻赢得他们的信任。选择提供追踪服务的承运商合作伙伴只需付出微小的额外努力，却能为客户体验带来显著提升。
但配送追踪不仅能让客户满意，它还是优化公司运输流程的非常有用的工具——尤其是在进行国际运输时。你可以利用流程的透明度来识别那些不必要地延长运输时间的环节。
这样一来，你的公司就有机会在早期阶段采取行动，并立即通知客户有关延误的情况。如果发生订单丢失或被盗，你还能进一步追溯订单在运输流程的哪个具体环节遗失。
除了改进配送流程本身外，实施追踪工具对你的公司的其他业务领域也有用。例如，你可以在售后营销中使用追踪通知，通过在通知邮件中添加与客户订单相匹配的个性化优惠。此外，为客户提供订单追踪选项可以减轻客服压力，减少支持请求。
毕竟，实施配送追踪相当简单，因为每个包裹都有条形码，并且得益于GPS技术可以实现实时追踪。追踪功能正在不断得到改进，因此贵公司应认真考虑使用这一便捷工具。
可持续性
在过去几年中，消费者越来越注重环保。最近的调查显示，大多数消费者在购买决策时会关注环保性，甚至愿意为可持续运输支付额外费用。然而，一项由Asendia进行的民意调查显示，受访公司中有58%尚未提供绿色运输选项。因此，我们想提出一些关于如何让运输和退货更加可持续的想法。
- 可持续包装
使交付更可持续的第一步是采用环保包装。使用可重复使用的包装是最可持续的选择。例如，你可以使用可退回的纸箱或可折叠的快递袋，这些包装必须由客户带回邮局或投入信箱。为了提供更多选择和便利，你可以让客户付费保留包装。
但即使你仍然依赖无需退回的传统纸箱，也有办法让包装更可持续。选择认证的原材料进行包装，并尽量使其定制贴合，以节省材料。
此外，您应使用可堆肥或可回收的填充材料，以确保您的商品既环保又安全包装。迈向可持续发展的另一举措是使用环保胶带。
- 减少退货
在时尚行业，退货无法完全避免。但通过提供更多产品信息，可以减少退货数量。
首先，准确且详细的产品描述以及色彩还原正确的高分辨率图片，应为在线购物者提供做出正确购买决策所需的信息。为避免因不合身而退货，应提供尺码表，并允许顾客对商品的合身度进行评价。2023年，增强现实（AR）购物是一项新兴技术，您可利用它为您的在线商店中的产品创造逼真的体验。
如果您已提供有关产品的必要信息以及全面的客户支持，还可以通过加强质量控制来避免退货。请顾客说明退货原因，并持续落实其反馈。此外，您可以让顾客意识到不必要退货对环境的影响，并建议其他选择，如转售给朋友。
通过在将退货发回原产国之前于集中地点收集退货，使国际退货更加可持续。毫无疑问，您应仅以电子方式处理退货，并坚决避免使用纸质退货收据。
- 送货上门 vs. 自提点
根据目标群体的居住情况，送货上门或在附近地点提供自提服务均可成为可持续的选择。
在大型城市中，由于许多商店和自提点位于顾客住所不远处，自提选项会更为高效，因为它简化了物流流程并缩短了配送时间。如果自提点距离顾客住所步行可达，则顾客无需付出太多努力，还可能节省二氧化碳排放。
另一方面，在顾客必须驾车前往取货的地区，提供送货上门更具可持续性。在这种情况下，不仅无法节省排放，而且前往其他地点取货所增加的麻烦可能导致顾客对配送过程不满。
- 与可持续的运输服务商合作
可持续配送中最重要的部分可能是配送过程本身。我们强烈建议选择提供碳中和运输的配送合作伙伴，即通过抵消运输过程中产生的所有排放来实现碳中和。如果您的在线商店提供国际配送，这一点尤为重要，因为您需要长距离运输，可能无法避免空运。
国际配送注意事项
海关与税收
您的在线商店提供国际配送吗？那么您应该知道，在向外国客户销售时，每个国家都面临不同的障碍。其中最大的障碍是海关和税收。
如果您仅在欧盟内部销售，则无需担心海关问题。但一旦您是向瑞士等国家的德国公司进行交付——请注意当地法规。
您知道吗？瑞士是世界上唯一一个根据货物重量计算关税的国家。在向瑞士客户销售时，关税以每100公斤的瑞士法郎表示。
此外，可能还存在不同类型的税费，例如进口产品税和增值税。请咨询税务专家，了解您所售国家的更多信息。为了做好应对目标国家法规的准备，建议与国际物流服务提供商合作。
面向所有目标市场的一站式物流合作伙伴
如果您为不同国家使用多家物流和配送合作伙伴，您可能会失去对国际配送流程的控制。至少，管理所有这些不同的系统并为客户提供透明的配送体验将需要更多的精力。
相反，您可以只与一家物流合作伙伴合作，该合作伙伴为您的所有目标市场提供国际专业知识和本地知识。这种解决方案的一个优势是，您可以利用其全球网络进行国际配送，而无需担心跨境问题。此外，国际物流合作伙伴了解不同国家的税收和海关规定，可以在这方面减轻您的负担。
除了更灵活的解决方案和对国际配送流程的清晰了解外，通过使用一个系统管理所有订单，您还可以减少IT支出。此外，通过与仅一家物流合作伙伴合作，您可以节省成本，因为他们可能为您提供全球网络的特别费率。