在电子商务中，几乎没有哪个话题比关于竞争法的书面法律警告更令人畏惧。书面法律警告是德国特有的现象，在其他国家几乎见不到。从本质上讲，法律警告意味着竞争对手通过私法诉讼追究 rival company 违反竞争法规的行为。为此，他们可以聘请律师，并由被告承担相关费用。因此，即使是轻微的竞争法违规行为也可能引发高达三位数金额的费用。
发布竞争法警告的做法并不局限于电子商务领域。然而，由于在线环境中容易发现违法行为，这一现象在该行业中尤为知名。许多已对特定违法行为进行审查的法院判决进一步简化了相关问题。因此，电子商务中的书面法律警告发送者可以相当确定哪些警告能够在法庭上站得住脚。对于在线零售商来说，了解最大的陷阱并避免它们非常重要。
第1项：缺少信息页中的OS链接
如今拥有 imprint 已是理所当然，但有时被忽视的是所谓的 OS-link，即指向欧盟消费者法事项在线争议解决服务的链接（德语：Online-Streitbeilegungsstelle）。该争议解决服务旨在确保零售商与消费者之间的纠纷无需律师介入即可快速、友好地解决。
然而在实践中，这些仲裁机构几乎不起作用。背后的一个可能原因是公司没有义务参与此类程序。尽管如此，信息页必须告知消费者存在这种选择，并提供指向仲裁机构的链接，以便消费者描述他们的问题。
第2项：不清晰的运输详情
从事电子商务就意味着要处理运输问题。在运输条款方面，存在多个障碍。首先，德国的价格指示条例要求零售商标明准确的运输费用，诸如“运费另计”之类的声明是不被允许的。
此外，产品价格的初始显示应能一目了然地看出是否额外收取运输费用或已包含在内，这样消费者可以在早期阶段看到最终成本是多少。
运输详情还必须标明产品可运送的国家。
注意：当您提供“全球配送”时，这将被字面理解；如有疑虑，您可能有义务向澳大利亚内陆的隐士送货。
此外，公司通常可以设定不同的运输费用。例如，运往A国的运费可能是五欧元，而运往B国则是十欧元；运往C国甚至可能免运费，但这可能仅适用于订单金额超过50欧元的情况。重要的是，费用必须以透明、清晰且易于理解的方式呈现。
第3项：缺失和错误的基础价格信息
基础价格的声明旨在简化价格比较，顾客应该能够比较500克罐装的酸奶是否比150克罐装的更便宜。
在电子商务中，确保基础价格标注在总价附近非常重要。关键在于让消费者明白所标示的基础价格确实只是基础价格，因此不应突出显示，而应在视觉上弱化。一种合理的做法是将基础价格直接标注在总价下方。
注意：通常名义体积或重量最大为250毫升或克的产品，直到最近仍适用基础价格可按每100毫升或克标示的豁免规定，但该豁免已于2022年5月被取消。此后此类情况的基础价格也必须按每公斤或每升标示；对于按长度或面积销售的产品，价格则按每米或每平方米标示。
第4点：使用未经批准的健康声称
《健康声称条例》（德语缩写：HCVO）规定了哪些产品可以作出与健康相关的声称，此举旨在防止顾客被虚假的治疗承诺诱骗进店。
由于HCVO涉及医疗保健，其解释相当严格。例如：HCVO附件规定维生素C可宣称有助于减轻疲劳，因此橙汁可以据此宣传“玻璃杯中含有的维生素C有助于缓解疲劳”。然而，声称“橙汁有助于缓解疲劳”则是不允许的，因为HCVO仅允许针对维生素C作出此类声称。
究竟是谁来确定哪些广告声称是合法的？在HCVO推出时，来自所有欧盟成员国的食品制造商都有机会提交建议。随后，欧洲食品安全局负责对这些提交的广告声称进行科学验证。由于提交数量庞大，该机构耗时五年才完成工作，最终有222项健康声称被纳入条例，此后该清单不断扩充。如果制造商希望确立一项条例未规定的广告声称，必须申请批准。
以下三类不合法的广告声称尤其经常成为法律警告的对象：
排毒效果：第一种说法是某种食物具有排毒效果。然而健康声称法规不承认“毒素”一词，因此食品不得宣传具有排毒效果。这种说法可能也不会被列入法规附件，因为毒素的存在缺乏科学依据，卡尔斯鲁厄高等地区法院在2006年（判决日期2006年7月13日，案号：4 U 12/04）已就此作出声明。
易消化的啤酒或易消化的葡萄酒：尽管关于易消化啤酒的法院裁决已被媒体报道，但许多零售商仍赋予啤酒或葡萄酒这一特性。一般来说，HCVO第4条禁止对含酒精产品进行任何健康声称。
缓解压力或放松：这些说法在茶叶中尤为流行。理论上说顾客可以喝杯茶来放松并无不妥，但这种放松效果不能归因于茶本身。HCVO仅在“氧化应激”语境下提及“压力”一词，并与锌、锰和铜等化合物相关，而“放松”一词则完全未出现。
第5点：取消政策中的错误
取消政策中的错误将是本简要概述的最后一章。如今人们普遍知晓需要制定取消政策，因此在实践中发出警告更多是因为措辞错误。非法排除取消权的情况尤其经常成为法律警告的对象。
例如：人们常声称个性化商品通常排除撤销权，但这并不正确。归根结底，对于个性化商品而言，关键在于零售商在退货后能否重新销售该产品。当顾客可以从一系列图案和颜色中选择设计T恤时，就属于这种情况。当然，如果在产品上以某种方式印制家庭照片或姓名，情况则不同，在这种情况下确实可以排除取消权。
卫生产品是另一个引发的问题：法律规定当卫生密封破损时可提前终止取消权。然而“卫生产品”这一术语经常被误解，产品并非仅仅因带有密封条就自动成为卫生产品。只有在退回商品出于健康保护或卫生原因不可接受的情况下，取消权才会终止。例如化妆品可能属于此类情况，但床垫或性玩具则不属于。
总结：从一开始就做对
在线零售商的最佳策略是从一开始就做好。特别是像一般条款与条件、取消政策、法律声明和数据保护声明等法律文本绝不应从互联网上复制。正如本文所示，法律文本往往依赖于细节，且在许多情况下这些细节高度个性化。Legal AI平台可以在触发昂贵的警告之前帮助审查商店内容中的风险。
Händlerbund 提供一项服务，可根据零售商的具体产品组合精准调整法律文本。为确保最终万无一失，还可进行全面店铺检查，专业律师会仔细审查在线商店并指出任何可能引发法律警告的风险。如果仍收到书面法律警告，Händlerbund 当然也会提供帮助，即使是在事后。
作者简介：
来自 OnlinehändlerNews 的 Sandra May
Sandra 自2018年起担任 OnlinehändlerNews 的法律编辑。她放弃了在律师事务所中默默无闻的工作，选择了这条非传统的营销之路。将复杂的法律问题以普通人也能理解的方式呈现出来正是她的专长。除了最新的电子商务判决外，OnlinehändlerNews 还提供令人兴奋的行业洞察以及数字科技领域的最新资讯。