零售与电子商务可持续发展关键要点 [Morning Consult 报告]

可持续发展话题已讨论良久，但关键在于企业真正朝这一方向采取行动。零售和电商品牌必须将可持续发展置于优先地位，以满足消费者对气候变化的关切。然而，消费者对可持续发展的担忧往往较为模糊，这为品牌提供了定义自身可持续实践内涵的机会。

快速概览

消费者最关心的是制造业对气候变化的影响。他们担忧气候变化与可持续发展问题，却难以明确自己可以采取哪些具体行动来改善可持续性。

产品制造是零售业中最受关注的可持续性问题——消费者行为与在线购物的关注度相对较低。

二手交易与可持续发展相辅相成。随着越来越多品牌进入二手市场，其提供的价值将持续吸引更多购物者。二手购物者未来再次光顾的可能性显著更高，因此进入该市场的零售商应能期待复购客户。

此外，许多购物者并不认为自己的行为对环境有害。仅有四分之一的购物者意识到自身的购物习惯会加剧气候变化。那些认为自己对环境有重大影响的购物者，更倾向于购买符合其环保价值观的品牌产品。

人们也倾向于采取有利于环境的行为，但这并不意味着可持续发展一定是他们的首要关切。

消费者态度

相比个人消费决策，购物者更关注行业制造实践对环境的影响，其中在线购物的担忧程度最低。

政治立场偏自由、收入较高且教育程度较高的购物者通常最关注制造业的影响，而较少受此影响的人群主要包括：

• 男性，
• 共和党人，
• 以及农村居民。

Z世代成年人与快时尚的关系复杂：他们对快时尚环境影响的关注度低于年长一代，但对在线购物的关注度更高。

来源：Morning Consult报告

许多消费者对可持续购物究竟意味着什么缺乏清晰的理解，他们对可持续性问题的回答往往含糊不清。很少有人能具体说明生产实践或废物污染的情况。

因此，零售商和品牌有机会帮助定义这一术语，并更好地阐述品牌及其客户所能产生的具体环境影响。

消费者行为

根据一项调查，42%的美国成年人愿意与他们购物的品牌分担可持续实践带来的额外成本。

然而，具有环保意识的购物者在与公司分担成本方面的态度与美国普通成年人的态度有所不同。

注重道德、体验和声誉的购物者更愿意与公司分担成本，且不太可能对此事持无意见态度；而政治冷漠和参与度低的购物者则对此没有强烈的看法。

无论观点如何，所有人都同意消费者不应承担比公司更多的成本。

来源：Morning Consult报告

此外，主要是女性的经验型购物者最有可能认为自己的行为对气候变化有重大影响。然而，尽管可持续性对这些购物者来说很重要，但如果尝试新事物需要在可负担性、质量或便利性方面做出妥协，那么可持续性可能不足以成为他们尝试的动力。

来源：Morning Consult报告

品牌行动

不到一半的美国成年人听说过零售行业的主要可持续发展举措，而那些了解的人往往更年轻，并且对过可持续生活方式更感兴趣。

有趣的是，关于处理退货商品挑战的知名文章比通常规模较小且管理成本高昂的新转售和回收计划获得了更多关注。

来源：Morning Consult报告

品牌应努力推广其可持续计划和举措，以提高消费者的意识。这就是为什么他们越来越多地推出自己的二手转售业务，以获取可持续积分并利用二手购物日益流行的趋势。

虽然可持续性是在转售经济中参与的第三大动机，但通过将商品留在填埋场之外并抵消对新产品的需求，这是一种有效的可持续购物方式。

随着零售商继续投资这些项目，转售经济的长期成功取决于买家和卖家的持续增长。

来源：Morning Consult报告

品牌也开始运用计划行为理论。这是一种将信念与行为联系起来的心理学理论，用于理解消费者行为，特别是在可持续态度方面。

该理论指出，如果人们有意愿去做某事，他们更有可能参与该行为，而以下三个因素可以预测他们的意愿：

• 主观规范，
• 感知行为控制，
• 以及态度。

让我们来看一些例子：

👉 人们在从事某种行为时感受到的社会压力越大，主观规范就越高。

👉 他们认为从事该行为越容易，感知行为控制就越高。

👉 他们对这种行为的评价越积极，对其态度就越正面。过去的行为也被视为一个额外的预测因素。

来源：Morning Consult报告

结论

零售和电子商务品牌面临着变得更加可持续的压力，而消费者愿意为那些具有可持续实践的品牌支付更高的价格。

在从事环保行为时，可持续性并不总是消费者的首要关注点。然而，确实存在一部分重视可持续性的群体，因此品牌应在其发展计划中考虑到这一点。