2022年对零售商和制造商而言是一次现实检验。通货膨胀及意大利电商领域的新体验，因价格上涨和不确定性影响了消费行为。然而，消费电子、食品和家居用品等行业仍实现了年底销售额增长。
运营商已重组生产，预计2023年将实现两位数增长，但增长模式将有所分化。意大利零售商需加强与终端客户的关系，人工智能或将成为关键中介，永久改变电子商务格局。
电子商务现状
全球互联网用户超50亿，覆盖64%以上人口，移动端为主要接入方式。尽管过去一年在线购物略有下滑，但预计2023年全球电商营业额将突破6万亿美元，2026年超8万亿美元。
时尚与消费电子是最热门的网购品类，食品与旅游服务增长显著。亚太地区领跑数字市场，香港人均消费品支出居首，意大利以1,212美元位列全球第21位。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
以下是2022年全球主要在线消费品类别中出现下降的部分：
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
疫情封锁期间压缩了三至四年的增长进程，但也产生了“锁定效应”：部分被迫转向线上购物的消费者在疫情后回归实体店。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
在欧洲，60%的公民进行在线购物。2021年电商营业额加速增长，但2022年回落至2020年水平；55岁以上人群首次出现互联网用户数轻微下降。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
意大利电子商务概况
2022年，约100万人从强制数字化状态回归线下生活。截至2023年1月，意大利（2岁及以上）人口在线渗透率为75.1%（同比下降1.2%），月独立用户达4,400万。西北部地区连接最紧密，占成年人口的64.7%，南部及岛屿地区约为58.6%。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
保持在线的用户上网时长增加，日均从2小时28分钟升至2小时40分钟。移动设备是最受欢迎的接入工具，49.6%的意大利人通过其进行在线活动。
2022年意大利电商营业额预计为758.9亿欧元，同比增长18.58%。休闲领域受益于在线游戏及爱好体育类购买的增长；食品、消费电子、时尚和出版业呈增长或稳定态势；健康美容及家居用品表现相对靠后。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
展望未来，意大利电商增长将持续。新冠疫情加速了网购普及，消费者已习惯足不出户获取产品与服务。
意大利排名前10位的电子商务网站如下：
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
增长最快的前10家电子商务公司如下：
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
预计到2023年，意大利电商网站平均营业额将增长17.26%。
电子商务趋势
👉 通胀打破平衡
通货膨胀是意大利电商行业的重大关切，影响程度因产品、原材料、能源使用及进出口策略而异。短期租赁房东面临更高的供暖电费，低门槛产品零售商销量则显著增长。部分商家为维持价格稳定减少促销，另一些则优化配送以压缩成本。2022年生产回流意大利也带来了暂时的运输成本优势。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
👉 AI电商
意大利电商运营商预测，人工智能（AI）将在未来三年显著影响在线销售。AI将开启网购新维度，用户可通过集成AI的助手对话获取定制解决方案，取代传统单独搜索模式，从而改变购物行为。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
👉 中国供应商直接供货
越来越多中国供应商开始直面消费者（DTC）销售，绕过进口商和分销商等传统中间环节。这一趋势由AliExpress等平台推动，使中国卖家能直达全球客户。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
👉 应用内商务
成熟零售商和市场平台正通过应用程序建立更个性化、直接的客户关系以提升忠诚度。该策略有助于避免中间环节，并提供通知推送、地理位置定位等服务。
全球使用最广泛的应用程序如下：
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
👉 ESG影响
意大利亚裔背景运营商往往忽视ESG活动，但Lyreco等平台设定了最低上架标准。可持续发展驱动力来自平台、法规及个人企业家。例如，欧洲超200名员工的公司必须编制社会报告。目前，可持续产品与包装是最常见策略（26%），仅8%的公司准备了可持续发展报告。
👉 （经济上）可持续增长：正向EBITDA
在当前货币环境下，多数公司的负EBITDA已不可持续。负EBITDA的头部零售商多依赖外部集团资金寻求市场份额增长。行业重心正转向未来一年的经济可持续增长，投资能力预计将进一步收紧。
您的电子商务公司可采取以下策略：
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
在线营销
受代际媒体偏好差异、流程数字化及无Cookie时代新规影响，在线营销正在变革。企业需制定整体营销与忠诚度战略，而非仅推广产品和网站。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
在意大利，客户获取平均成本为32欧元。SEM、SEO和社交媒体是前三大营销投资领域，其次为邮件营销、展示广告、比价网站、赞助、再营销、重定向和联盟营销。电视、广播和印刷等传统媒体投资占比降至4%。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
对促销结果不满意的公司转而投资传统媒体。直接在零售商和市场平台上进行广告重定位的趋势加速，美国零售商相关投入在2022年已达10%。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
海外销售
意大利人均在线支出落后于其他欧洲国家。2022年，超半数意大利电商公司开展海外销售，多语言网站是国际化主要策略。食品和家居办公家具行业海外存在感较强，购物中心和消费电子较弱。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
调查显示，56%的公司海外销售额增加并在多国布局。运输成本是国际销售的主要挑战，拥有分布式物流基地的运营商实现了显著增长。
来源：Casaleggio Associati，《2023年意大利电子商务报告》
总结
总体而言，意大利电商前景光明，充满增长与创新机遇。能适应消费者偏好变化并拥抱新技术的零售商有望在未来几年蓬勃发展。
然而，仍需克服部分地区（尤其是南部和岛屿）的数字鸿沟等挑战。意大利市场值得关注，希望本文能为您提供深入洞察。