(Source: Unsplash)
波兰消费者与全球各地的人们一样，全心全意地拥抱了电子商务及其带来的可能性，例如能够获取来自全球各地的产品和服务。然而，在通胀的推动下，他们开始仔细审视每一兹罗提的支出，如今更专注于做出明智的购买选择，只购买真正需要的商品。外国企业家如何进入这一市场并在如此充满挑战的环境中取得成功？
近年来，波兰已成为一个快速增长的电子商务市场，吸引了众多寻求在线领域成功的公司。79%的波兰消费者已经进行在线购物，其中三分之一的人愿意从国际商店购买商品。
多年来观察到的波兰人对低价格的偏好，促进了AliExpress和Temu等外国实体在该国的迅速扩张。即使现在，几乎每位年轻消费者主要通过智能手机进行在线购物，但近一半的人正在通过寻找促销或批量购买产品来节省开支。
然而，低价并非一切，Shopee未能赢得波兰人芳心（该中国品牌于2023年初退出市场）便是明证。本地消费者对本地品牌更为信任，这体现在Allegro的市场主导地位上，它经受住了来自eBay和Amazon等巨头的竞争。赢得维斯瓦河畔居民的心并非不可能。尽管如此，考虑到影响2023年购买决策的因素对于在这一市场取得成功至关重要。
消费者正做出更明智的购买决定
首要趋势无疑是全球通胀，它影响了全世界的消费者。波兰人以价格敏感型买家著称，尽管波兰经济近年来有所发展，但仍需追赶西欧同行。通胀进一步加剧了这一趋势。近十分之七的波兰人发现存钱具有挑战性，并认为削减开支是建立储蓄的必要手段。因此，这导致了更加谨慎和减少的支出。
可持续性在做出明智决策时也具有重要意义，67%的消费者支持负责任的零售商。这一趋势的一个有趣体现是VeloMarket的发展，这是一个仅提供经过验证的环保产品的市场。
然而，近年来，由于错综复杂的地缘政治格局，电子商店的这种“责任”往往不得不超越仅仅符合可持续发展目标。消费者对公司的期望通常包括切断与俄罗斯或白俄罗斯市场的联系。鉴于波兰有大量乌克兰人口，这种转变尤其相关。
是什么驱动着波兰消费者的行为？
波兰消费者购物偏好的主要驱动因素包括具有竞争力的价格、丰富的产品选择、快速的配送以及诱人的促销活动。目前，线上购物已成为主流。随着燃油价格持续上涨，消费者越来越倾向于选择网购，以节省交通费用和时间。这一行为转变不仅适用于家电、消费电子等大额消费，也体现在服装和时尚配饰等小额消费中。
与全世界一样，波兰人也热衷于黑色星期五购物，因为这是享受促销优惠的绝佳机会。尽管今年经济放缓，但通过最受欢迎的支付方式BLIK，他们仍完成了近1800万笔交易，总价值达28亿兹罗提。今年12月，近90%的波兰人计划在假日购物时使用促销优惠，其中四分之三的人因通胀压力而缩减支出。
（来源：Alsendo.com制作）
预算有限的波兰消费者在购物时更看重某些特点，包括值得信赖且可靠的购物平台（42%）、免费退货服务（36%）或免费配送选项（30%）。约四分之一的消费者会重视支持比价功能的网站，并寻找所购产品的更便宜替代品。此外，每10名注重预算的消费者中有2人会购买更多数量的心仪商品，以获取更优惠的价格。
波兰人在哪里购物？
邓白氏波兰公司（Dun & Bradstreet Poland）的估计显示，到2023年底，波兰约有6.5万家在线商店在运营。尽管如此，电子商务仅占整个零售市场的8-10%，表明仍有巨大的扩展空间。
波兰大多数电商市场由电商平台主导，其中Allegro处于领先地位。作为波兰成功故事象征之一的该平台，被80%的本地互联网用户所用，并最近启动了海外扩张计划。
总体而言，70%的波兰人在电商平台上进行在线购物，主要原因是价格具有竞争力。根据10月的统计数据，其他一些受欢迎的平台还包括：
- 短短五个月内，中国零售商Temu迅速吸引了近1100万用户。
- Media Expert 是一家专注于电子产品的零售网络，拥有近1050万用户。
- AliExpress ——这家中国电商巨头将波兰视为其第二大市场，在此拥有870万用户。
- Empik ——最初是一家专营图书的零售网络，Empik通过引入电商平台扩大了其产品范围，目前已有770万用户使用该平台。
- Amazon 尽管亚马逊在波兰已运营十余年，但其波兰版网站于2021年3月正式上线，此后已吸引630万用户。
- Vinted 是一家在波兰拥有约630万用户的国际电子商务平台。
- Shein 是另一家中国快时尚电商平台，拥有约610万用户。
- Rossmann 是一家美妆零售店，拥有近600万用户。
（来源：由 Alsendo.com 制作）
波兰用户主要看重市场的安全性和在同一平台上从不同卖家处购买的便利性。这种集成方式简化了物流追踪，并在出现问题时提供了更强的买家保护。
社交电商在波兰也经历了显著增长——大约每十个波兰人中就有一人每周至少通过社交媒体平台购买一次商品。值得注意的是，对于全球超过一半的Z世代而言，TikTok已成为首选的搜索工具，而非Google——波兰也不例外。因此，波兰企业近三分之一的销售额来自社交媒体渠道。
普通波兰人会使用哪种支付方式？
(Source: Adobe Stock)
波兰支付方式的绝对领导者是BLIK——一种由波兰银行开发的本地化支付解决方案。用户可以通过生成支付代码来验证交易，从而在实体店和在线购物时使用。今年，BLIK推出了非接触式版本，在一个季度内吸引了近200万用户。这些用户已在世界128个国家使用了该服务。
70%的消费者首选BLIK作为支付方式，其次是38%选择在线转账，34%选择银行卡。只有约两成波兰人偏好电子钱包。但值得注意的是，大多数支付方式之间将实现互通。由于BLIK仅存在于银行应用中，因此具备转账汇款功能几乎成为标配。一些大型支付处理商，如PayPal或PayU，将提供多种支付方式，包括BLIK或先买后付（BNPL）。
（来源：由 Alsendo.com 制作）
关于先买后付（BNPL），你需要知道的是，如果电商网站不提供延期付款选项，十分之七的波兰消费者会放弃购物车。
快速配送——主要通过PUDO（自提点）完成
（来源：InPost https://inpost.pl/dla-prasy）
在配送方面，另一项波兰创新正引领潮流——InPost的Paczkomaty®，它在全国范围内建立了广泛的取件和寄件点（PUDO）网络，激励竞争对手纷纷效仿。据Kantar估计，到2023年底，预计将有约2,000台包裹机投入运营，为约2,000万波兰人提供便捷的使用设施。这在欧洲绝对是一个现象级存在——只有丹麦和芬兰的人均机器数量更多。
这些自助式PUDO全天候24/7开放，让消费者能够在偏好的时间内快速取件或寄件。这提升了客户便利性，并降低了与运输相关的配送成本和碳足迹。这对消费者和快递公司来说都是双赢的局面。因此，81%的在线购物消费者选择将配送送达Paczkomat®，43%的消费者通过快递公司将货物配送到家或工作场所，近两成消费者选择寄送至合作点（即与特定快递公司合作的当地洗衣店或杂货店）。用于配送至PUDO的最受欢迎快递公司是InPost，其次是Orlen Paczka和Allegro One Box。
当涉及配送到家或工作场所时，波兰人最常选择：
- DPD（37%）
- InPost（33%）
- DHL（14%）
- Pocztex（7%）
与全球各地的同行一样，波兰消费者优先考虑快速且无麻烦的配送。对于64%的人来说，免费配送是在线购物最重要和最宝贵的功能。此外，至少三分之一的波兰消费者表示，如果提供免费配送，他们会更频繁地进行在线购物。另一个关键因素是能够实时追踪货物，34%的波兰消费者希望在完成结账前获得确切的配送日期。
总之，客户喜欢接收免费服务，并随时了解潜在的配送时间表以及任何中断情况。即使Alsendo的内部数据也证实，大约85%关于配送状态的消息被阅读。这是一个值得注意的比例，尤其是在许多电子邮件经常被忽略的时代。因此，由 Alsendo 提供的众多卖家服务中，受到广泛关注的是 Innoship平台，该平台支持对带有配送状态的电子邮件进行个性化设置，例如添加有关促销的横幅或指向社交媒体资料的链接。
Innoship是Alsendo集团的一部分，是一个先进的配送管理平台，帮助零售商通过优化配送流程来提升客户体验。该平台为零售和电子商务企业提供广泛的最后一公里配送选项，使各种规模的零售商都能使用先进技术。Innoship的解决方案允许高效管理快递合同、自动化配送，并为顾客提供更好的购物体验，同时最大限度地降低运输成本。
别忘了退货
只有17%的波兰消费者从未将商品退回商店。免费退货选项是半数波兰购物者的重要动力，其中三分之一的人选择使用包裹机将订单寄回电商网站。然而，由于免费配送和免费退货会带来高昂的物流成本，卖家必须谨慎权衡。他们应在提供购买激励的同时，确保自身利润不受损害。此外，利用技术平台提供的机会也是一个不错的选择，例如 Apaczka.pl，该平台可以轻松连接多家快递公司，将配送服务与电商平台整合，并在一个界面中追踪所有快递公司的包裹。
（来源：由 Alsendo.com 制作）
波兰市场概览
总之，波兰电子商务市场为希望吸引消费者注意力和钱包的外国企业提供了广阔机遇。然而，要在这一市场取得成功，关键在于提供本地支付方式（包括延期付款）、配送选项以及用当地语言提供的客户支持，以解决任何问题。对于小型品牌而言，进入波兰市场的最佳策略似乎是通过本地电商平台，这有助于促进买家与卖家之间的连接，同时确保交易高度安全。此外，鉴于越来越多的波兰人通过社交商务渠道进行研究并购买商品，建立强大的社交媒体存在感也是明智之举。
有一点是确定的——进入波兰市场需要长期战略。这一点从亚马逊逐步但稳定的扩张中可见一斑，相比之下，Shopee 试图迅速占领波兰市场的努力最终导致其快速退出，尽管它已成为最知名的电商品牌之一，但因缺乏盈利能力而失败。