在线零售商之间的竞争极其激烈。除了亚马逊等大型巨头外，越来越多的中小型玩家进入市场，渴望脱颖而出。电子商务每年增长约44%，而实体零售的年增长率仅为5.7%*。那些无法在互联网上为客户提供顶级购物体验的商家，在激烈的市场竞争中将毫无立足之地！
德国人在许多不同领域使用人工智能。最常用的AI工具是用于获取消息文本建议的工具。在电子商务领域，超过三分之一的受访者表示他们已使用或将使用AI进行购买推荐。
来源：Statista
到2020年，约39%的德国公司已在客户服务部门使用人工智能。只有IT部门更频繁地使用AI来改进其任务和项目，这证明了AI在公司中的重要性。
来源：Statista
但请面对面交流：
当客户在线购物时，与品牌的唯一互动通常通过在线体验发生。其他产品只需点击一下即可触达——甚至可以在竞争对手的网站上找到。智能且定制化的客户服务软件可以帮助您在客户第一次鼠标点击时就将其引入您的在线商店，主动陪伴客户的购物过程！您知道吗？例如，电子商务中每三次搜索查询中就有一次是为了寻找信息。**
基于人工智能的聊天机器人可以显著改善在线零售的客户服务。它们可以回答常见问题、提供产品推荐，甚至支持订购流程。这些自动化系统不仅响应速度快，而且全天候24/7可用以满足客户需求；或者实现与客户服务的轻松联系，快速逐一解答所有问题。
以速度与专业能力赢得信赖
您是否熟悉针对客户咨询的不恰当标准回复？我们并不如此！得益于智能文本识别，基于人工智能的软件始终为服务人员建议合适的回复，他们可以立即发送给客户，或者让AI全自动发送回复——再简单不过了。一款智能的客户服务软件将帮助您在追求高服务质量的目标上取得成功，无论您的工单量有多高或业务增长有多快。特别是当客户提出投诉时，及时且恰当的回应对于维持客户关系至关重要。
您更倾向于哪种渠道？
现代客户不仅访问您的在线商店，还通过其他渠道（如社交媒体）感知您的品牌。
最显著的发展之一是在Instagram和Facebook等平台上推出“可购物帖子”。公司现在可以直接在帖子中标记并链接产品，允许用户通过平台直接购买商品。产品信息与购买选项的无缝集成大大缩短了从发现产品到完成购买的流程。
社交媒体渠道中出现了一个对顾客购买决策有重大影响的特殊群体：社交媒体影响者。他们与粉丝建立了独特的关系。公司利用这种信任基础，委托影响者推广其产品。联盟链接和专属折扣码使得通过社交媒体平台直接购买成为可能。这种个人推荐建立了消费者与产品之间超越传统广告的联系。
制作宣传视频并在稍后发布已成为过去。直播视频流结合购物功能，开辟了通过社交媒体购物的新维度。零售商可以实时展示产品、回答观众问题并实现即时购买。这种直播购物形式创造了互动且有趣的购物体验，重现了传统逛街的魅力。
潜在买家并不完全依赖个别影响者。社交媒体平台允许用户组织成各种兴趣小组和社区。在这些小组内，经验得以分享，建议得以交流。这形成了一种购物社区，成员们互相学习，并通过平台直接发现和购买他们喜爱的产品。
为您的客户提供通过这些渠道联系您的机会，让他们可以根据自己的个人偏好联系您的服务团队。基于人工智能的客户服务软件在一个清晰的用户界面上整合所有跨渠道的incoming咨询，确保您的员工始终了解与客户进行的沟通发生在何处以及内容是什么。
国际客户 = 国际化服务
在电子商务中，您最容易接触到国际客户群体。多语言客户服务可以成为真正的竞争优势。无论是在账单、聊天窗口还是发货确认中，您都可以用客户的母语个性化您的客户服务。借助合适的客户服务软件，这可以用超过70种语言实现！
人工智能正在重塑客户服务格局，为企业提供强大的工具来提升效率、个性化互动并提高整体客户满意度。随着技术的不断进步，将人工智能集成到客户服务中对于希望在快速变化的市场中保持竞争力的公司来说将变得越来越重要。拥抱人工智能不仅是一次技术升级，更是一项旨在打造以客户为中心的方法的战略举措，使企业在当今的数字时代脱颖而出。
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