弃购是在线零售商面临的主要挑战之一。每当顾客将商品加入购物车却未完成购买，商家便损失了潜在收入。
据贝马德研究所（Baymard Institute）研究，平均弃购率高达69.57%。这意味着每10位加购用户中，近7人最终不会下单。
1. 发送弃购提醒邮件
电子邮件营销是挽回弃购的有效手段。通过向弃购客户发送提醒邮件，可唤起其对商品的兴趣并促成交易。
借助邮件营销软件建立自动化工作流，能高效监控弃购行为并提升挽回成功率。邮件中务必包含产品图片及直达链接，并可搭配折扣码或专属优惠以增强吸引力。
2. 使用推送通知挽回弃购
推送通知具备即时触达优势，无论用户身处何地均可快速传递信息。
向弃购用户发送提醒消息，或在用户回流完成订单时提供限时折扣，均能有效促进转化。作为轻量级互动工具，推送通知已成为提升电商销售额的重要抓手。
3. 使用退出意图弹窗
退出意图弹窗在用户即将离开网站时触发，能有效吸引注意力并挽留流量。
针对准备放弃购物车的用户，可通过弹窗提供折扣或其他激励措施，从而提升转化率与留存率。但需注意控制频次，过度使用易引发反感甚至导致用户流失。
4. 再营销广告
再营销广告基于用户历史互动行为精准投放，特别适合触达弃购人群。
通过展示其曾浏览的商品，可有效唤醒购买意愿。尤其在Instagram等主流社交平台，可借助AI文案生成器打造高说服力广告内容，配合醒目行动号召（CTA）驱动转化。此外，再营销还可覆盖展示广告、视频流内/流外等多种渠道，关键在于精准定向与信息匹配。
5. 使用实时聊天
实时聊天既能解答潜在客户疑问，也是干预弃购行为的有力工具。
通过即时沟通，可快速响应客户顾虑并主动推送购买提醒。若人力有限，亦可部署聊天机器人实现自动应答，保障服务连续性。
6. 提供折扣
价格敏感是弃购主因之一。许多用户仅处于浏览阶段，尚未做好购买决策。
此时发送含折扣码的邮件，有助于化解价格障碍、挽回订单。建议采用动态优惠券技术，为每位用户生成专属折扣，提升个性化体验与核销概率。
7. 征求反馈
了解弃购真实原因需直接倾听用户声音。
可向弃购用户发送简短问卷，利用Zonka Feedback、SurveyMonkey等工具收集数据；也可在邮件中嵌入评论模块，邀请用户说明未购原因。这些洞察将助力优化邮件策略与结账流程，持续降低弃购率。
8. 利用社会认同
社会认同能有效建立信任、推动决策。
在弃购邮件中融入用户评价、推荐语，或展示“近期多人加购/购买”等实时数据，可营造紧迫感与从众效应，显著增强收件人的购买信心。
9. 优化结账流程
繁琐耗时的结账流程是弃购高发环节。简化步骤、精简表单字段，并将账户注册后置至支付完成后，可大幅提升完成率。
同时，必须确保移动端体验流畅。随着移动购物普及，适配手机的简洁结账界面已成为基本要求。
结论
预防优于补救。系统性地实施上述策略，方能有效减少购物车弃购现象，最大化销售机会。