Nova Post德国公司首席执行官Serhii Symonov分享了该公司对德国市场的前景展望、打算利用哪些竞争优势来赢得个人客户和企业的青睐，以及未来一年的扩张计划。
为什么Nova Post要进入德国市场？这里有什么吸引力？您看到了哪些机会？
该公司于2023年6月进入德国市场。自乌克兰全面冲突爆发以来，许多乌克兰人逃离家园，在欧洲寻求临时庇护。他们与祖国保持着紧密联系，需要定期向乌克兰寄送包裹并从乌克兰接收包裹。
因此，我们跟随客户来到欧洲。同时，这也是我们向当地居民介绍我们的服务和优势的机会。我们在德国开设了乌克兰人熟悉的分支机构，并开发了更贴近本地消费者习惯的服务模式——自动包裹柜、PUDO（自助取件点）、快递配送。
我们的目标之一是将乌克兰作为拥有3000万活跃消费者的新大市场向德国企业开放。例如，2023年通过我们公司进行国际在线购物的乌克兰人订单量增长了55%。
总体而言，德国是欧洲最具实力的经济体之一。这里的货运和物流市场规模估计为1900亿欧元，国内快递和特快专递市场价值为120亿欧元。当然，该行业竞争激烈，既有大型跨国公司，也有本地企业。与此同时，我们坚信本公司能为本地消费者提供丰富的服务。
Nova Post与本地物流运营商的根本区别是什么？您能为我们的快递市场带来哪些新内容？
Nova Post的核心优势之一是速度：无论是配送、沟通还是处理投诉等，都追求高效。在乌克兰，我们在相距1300公里的最远城市之间实现24小时内送达。Nova Post在德国已实现次日从分支机构到分支机构的配送。此外，我们的分支机构除周日外每天开放包裹取件和寄件，营业时间延长至晚上8点。
我们的第二大优势是数字化服务，使配送对客户而言快速、便捷且可靠。这包括我们的移动应用程序（涵盖公司所有服务）、企业客户的在线账户、快递员移动应用等。消费者尤其赞赏实时追踪功能，即能够实时监控包裹位置。我们每3分钟更新一次包裹动态数据，而本地运营商仅每天更新一次。
我们高度重视技术与创新的发展。我们拥有自己的研发中心以及一家为Nova Post客户创造产品和服务的IT公司。这些部门不断改进我们的数字化和线下服务，测试并实施创新举措，使我们能够与时俱进，甚至领先于时代。
第三个组成部分是我们对客户的关注，贯穿于我们所做的每一件事中。我们从客户便利性的角度评估每一个细微的步骤和创新。我们深知，客户对配送可靠性充满信心、包裹能完好无损地送达是多么重要。因此，如果包裹出现问题，我们会全额赔偿包裹的价值，并且在所有争议中始终站在客户一边。
您在六个月内开设了13家分支机构，您是否会继续扩大网络？如果是，具体会在哪些地方扩张？您如何决定进入哪个城市？
截至一月底，我们已经拥有15家分支机构。它们运营于柏林（2家）、汉堡、慕尼黑、德累斯顿、法兰克福、科隆、杜塞尔多夫、多特蒙德、不来梅、比特尔博恩、马格德堡、汉诺威、莱比锡和曼海姆等城市。
计划在今年年底前再开设30家分支机构。
除了15家由Nova Post自有的分支机构外，我们的客户还可以在全国范围内使用我们合作伙伴的7,700个服务点。这些是取件点，您可以在此领取重量不超过10公斤的包裹。
我们对所有主要城市都感兴趣，目前正在寻找最合适的场所和地点。随着找到合适位置，我们将陆续开业。
在我们的国家，投递到分支机构的做法并不常见。您认为您的服务为何会有需求？您是否计划开发其他格式？
正如我之前提到的，当我们进入德国市场时，我们主要专注于乌克兰人。对他们来说，投递到分支机构是最熟悉的模式：在乌克兰，约90%的客户习惯于以这种方式接收包裹。此外，我们在欧洲的分支机构也作为乌克兰社区的聚会点：人们可以在这里交流、听到母语，并与同胞会面。
在德国，客户更倾向于使用快递送货、包裹柜或取件点。因此，我们不仅限于分支机构。现在，正如我所述，我们的客户还可以在全国范围内使用我们合作伙伴的7,700个服务点。
此外，我们与伙伴一起开发门到门配送服务。在大城市，我们自行提供这项服务；在全国范围内，我们与合作伙伴合作。客户可以致电快递员在任何地址收取包裹或货物，或订购快递送货上门或办公室。地址配送服务在整个德国均可用。
下一步是发展我们自己的快递配送和全国范围内的包裹柜配送服务。
您的母公司乌克兰新邮政（Nova Post）的许多客户来自电子商务领域。您是否也计划作为物流合作伙伴向德国企业提供您的服务？目前在这方面已经做了哪些工作，是否已有潜在的企业客户？在这一过程中面临哪些障碍？
我们不仅正在考虑，而且已经在积极实施。目前我们与十家德国在线商店合作，新邮政将包裹配送至门店或地址。但这仅仅是开始：我们的目标是在每家在线商店的购物车中都能提供新邮政的服务，就像在乌克兰一样。
为实现这一目标，我们正在与潜在的商业伙伴进行谈判，并开发一个数字系统，该系统将成为海外企业客户和合作伙伴的统一入口，使他们能够接入新邮政的所有服务。目前，任何在线商店都可以通过API系统与我们的平台对接，为其客户提供便捷、快速的新邮政配送服务。
您对前六个月的财务结果满意吗？您计划在何时实现整个国家层面的盈亏平衡？
在德国运营六个月以来，我们已投递了11.2万件包裹。由于仍在积极投入发展资金，我们尚未实现盈亏平衡。预计今年年底我们将开始盈利。
您认为仅靠乌克兰与欧洲之间的配送业务能否实现盈亏平衡？如果不能，您还计划拓展哪些其他业务板块？预期市场份额是多少？
我们将拓展其他市场板块，并且已经开始行动。总体而言，我们的目标是成为与DHL、DPD、Hermes和GLS并列的成熟市场参与者。
我们已经在扩展运输地理范围。2023年底，我们开始测试德国境内的配送服务。
新邮政也在欧洲建设自有基础设施，以便在欧盟内部各国之间快速递送包裹。
正如在乌克兰一样，我们希望成为欧洲在线商店的配送合作伙伴，负责德国境内及全欧洲的货物运输。当然，我们还将开发当地消费者最熟悉、最便捷的配送渠道——包括快递服务、智能包裹柜和自提点。
与竞争对手相比，您的服务对企业客户有哪些优势？
我们认为我们的优势在于速度和服务的数字化。例如，个人在线账户和企业账户让每位客户都能更便捷地使用我们的服务。
在移动应用中，您可以查找最近的门店，直接从家中或办公室下单配送，并安排额外服务，如包裹包装。通过追踪功能，客户可以获得透明度——随时了解包裹的位置。所有这些服务也可通过电脑端个人账户访问。
我们提供报关服务的支持与咨询，快速响应客户需求，并始终致力于让所有服务高效快捷。
我们可以快速递送文件、包裹和最高1000公斤的货物。我们还提供包装服务，并持续在该领域进行优化，以确保包裹完好无损。
与许多专注于特定货物类别的竞争对手不同，Nova Post 提供从文件到货物及托盘的全方位配送，以及货运服务。而且，我们以希望令企业客户惊喜的速度提供服务。
今年您计划为德国个人客户和企业客户提供哪些新增服务？
我们将向移动应用程序添加新服务，使其功能与乌克兰客户所使用的版本保持一致。例如，针对个人客户，我们将允许在移动应用中管理配送。这将使每位客户都能直接在应用内发起退货和转寄操作。我们还计划在移动应用中实现在地图上实时追踪快递员位置的功能。
今年，我们正在努力实现全德境内24小时内送达，以及同城当日达服务。同时，我们也在考虑支持订单提交当天上门取件，并提供选择便捷时间段的功能。此外，我们不断拓展在不同国家的网络布局，以便未来在欧洲联盟范围内提供更广泛的配送能力。
此外，除了前述服务外，我们还在为企业客户筹备新的服务项目。例如，我们目前正在开发以下选项：由收件人付款、第三方付款、货到付款（COD），以及发往乌克兰的履约服务。
2024年计划在德国市场发展方面的投资金额是多少？
今年，公司计划在德国市场发展方面投入约400万欧元。
是的，我们的计划雄心勃勃，但我们坚信成功。目前，我们的公司在欧洲市场仍是一家初创企业，正处于起步阶段；然而，这并非我们首次从零开始创业。关键在于保持灵活，随时准备调整并勇于承认错误。只有这样，才能取得卓越成果。
关于作者
Serhii Symonov
Nova Post 德国首席执行官