我们的世界正随着新技术的涌现而快速变化，但人们依然渴望真实的连接。Mintel《2024年全球消费者趋势》报告探讨了消费者如何平衡数字工具与人文关怀。今年我们看到，人们非常关注真实性、可持续性以及人际连接。了解这些趋势有助于企业与客户建立牢固且互信的关系。阅读我们整理的Mintel报告关键要点。
数字世界中的人文连接
尽管人工智能和数字技术日益普及，但维持人类技能和情感联系的重要性愈发凸显。消费者越来越寻求真实的人际互动，以平衡算法和自动化带来的主导地位。
人际互动仍是打造积极客户体验的关键要素。
拥抱技术进步与保留人文传统之间的平衡至关重要。消费者欣赏技术的效率，但也渴望手工艺般的真实感。
在科技与现实生活之间取得平衡是一大重点，具体体现在：
- 家长的担忧：72%的加拿大父母担心孩子接触数字媒体过多，包括屏幕时间和内容适宜性，以及缺乏家长控制。
- 现实与虚拟：65%的新加坡消费者担心在元宇宙中花费太多时间可能导致与现实脱节。
- 人际互动：58%的美国消费者认为，与真人沟通能让销售或客户服务中的互动更加愉快。
重新定义价值与企业责任
消费者正在重新评估除价格之外的价值构成。质量、可持续性和情感联系变得愈发重要。企业需要使其产品和宣传信息与这些不断演变的价值观相契合。
实际上，企业和消费者必须合作应对全球挑战。为此，我们需要在可持续性、伦理方面展开合作，并在传统家庭单位之外培养社区意识。
他们也越来越看重美容产品中的天然成分，并愿意为承诺经久耐用的优质产品投入更多资金。
全球消费者期望企业，尤其是美容和个人护理领域的企业，在可持续发展方面承担重大责任，并对其做法保持透明。
数据在此不言自明。
- 70%的泰国消费者对含有天然成分的美容产品感兴趣，并愿意为此支付更高价格。
- 在过去12个月内购买过家具的英国消费者中，67%的人更愿意花更多钱购买经久耐用的高质量家具，而不是频繁更换的廉价选项。
零售商的自有品牌产品会极大影响其整体品牌的质量感知，因此维持高标准至关重要。
气候危机要求企业超越单纯的可持续实践，采取主动且创新的解决方案。可持续性已不再是一个营销噱头，而是生存和赢得消费者信任的关键组成部分。
消费者赞赏关于如何可持续地护理产品的实用指导，这表明他们希望企业能提供可操作的建议。
关于可持续发展实践的清晰且易于理解的沟通至关重要，因为模糊和复杂的定义可能会阻碍消费者进行环保购买。
随着消费者要求品牌在可持续发展方面提供更高的透明度和真实性，这一转变显而易见。例如，60%的美国消费者对企业的可持续发展声明持怀疑态度，这强调了企业必须展示真实且可衡量的行动。
这种对真实性的需求也延伸到可持续发展实践的沟通中，其中清晰和诚实至关重要。
例如，52%的德国消费者对企业的环保声明表示不信任，这表明普遍存在的怀疑态度是企业必须解决的问题。通过专注于适应性创新和长期规划，企业可以在动态的消费者需求和环境挑战面前保持相关性和可信度。
消费者正在寻找不仅提供实体产品，还能提供情感和精神支持的品牌。创造放松、正念和个人成长空间的企业可以帮助消费者应对现代生活的复杂性。这种以消费者参与为核心的整体方法强调，在不断变化的全球格局中，以人为本、可持续和透明的实践对于建立牢固持久的关系至关重要。
加强消费者与企业的联系
消费者与企业之间的联系从未像现在这样重要。商店品牌的感知在这一关系中起着重要作用，78%的美国消费者认为零售商自有品牌的质量反映了零售商的整体质量。
这一统计数据强调了零售商必须在自有品牌方面保持高标准，以建立并维持消费者的信任。
此外，消费者对参与品牌故事的兴趣正在上升。例如，拥有价值30万元人民币或以上豪华汽车的30%的中国消费者被那些提供有趣且引人入胜叙事的公司所吸引。这种兴趣凸显了故事讲述在营销策略中的重要性。
在经济不稳定和地缘政治紧张局势的背景下，消费者寻求能够提供诚实且实用解决方案以应对这些不确定性的品牌。真实的沟通和可靠的产品是建立消费者信心并培养持久关系的关键。随着消费者优先考虑透明度，企业必须超越肤浅的互动，专注于真正以价值为导向的交流。通过解决这些不断变化的需求，企业可以创造持久的价值。
52%的德国消费者不相信企业在环境影响方面是诚实的。
人们优先考虑真诚且有意义的关系，以促进身心健康。消费者正在寻找更深层的联系和新的亲密形式，这影响了他们与品牌和产品的互动。
在消费者赋权与信任中管理技术进步
出现了一种通过技术实现消费者赋权的趋势。
在消费者赋权日益增强的时代，透明度和真实性已成为商业成功的关键组成部分。消费者越来越希望掌控自己的互动，并期望技术能够增强而非取代人际联系。
随着技术不断融入日常生活，它对消费者行为和偏好的影响深远。尽管人们对技术的生产力效益持乐观态度，48%的德国消费者认为技术能积极提升生产力，但也存在显著的担忧。
例如，47%的英国消费者担心与人工智能的互动增加可能会削弱人际联系，尤其是在客户服务和紧急援助等关键服务领域。这一担忧凸显了在采用技术时需要采取平衡方法的重要性。
消费者正在寻找能够负责任地驾驭这一技术格局的品牌。此外，25%的日本消费者表示希望通过数字技术改善生活，这表明他们明确有兴趣利用技术进步来实现个人成长。
企业必须优先考虑技术的透明度和道德使用，以维持消费者信任，并确保在不妨碍人际互动的情况下实现技术红利。通过应对技术进步带来的机遇与挑战，企业可以培养消费者的掌控感和连接感。
商业实践的透明度，特别是在可持续性方面，至关重要。消费者对“漂绿”行为持怀疑态度，并要求企业提供具体、可衡量的行动。
数据也反映了以下方面：
- 现实检验：因在元宇宙等虚拟环境中花费过多时间而可能导致与现实脱节的风险，是一个普遍存在的担忧。
- 技术乐观主义与怀疑论：尽管人们对技术的生产力效益持乐观态度，但对人工智能的社会和个人影响也存在显著担忧。
- 数字生活增强：消费者，尤其是日本消费者，对利用数字技术提升日常生活表现出明确的兴趣。
强调社会联系
社会联系在提升个人福祉方面发挥着至关重要的作用，这一趋势在疫情后尤为明显。
例如，66%的巴西消费者通过与亲人共度时光来减轻压力，这突显了人际关系在管理心理健康方面的重要性。
随着消费者在后疫情时代努力重建社交生活，企业有机会促进这些联系。有趣的是，23%的英国人表示他们已重新开始像疫情前那样进行常规的社交活动。这表明许多人确实渴望与他人共度时光并回归正常生活。那些打造促进社交参与的产品和体验的品牌，可以显著提升消费者的忠诚度和满意度。这种对社区和社会福祉的关注与更广泛的整体健康趋势相契合，其中情感和关系层面是整体健康不可或缺的一部分。通过营造鼓励社交互动的环境，企业可以与消费者建立有意义且持久的联系。
在寻求连接时，消费者依赖于：
- 健康习惯：67%的泰国消费者发现，与他人一起保持健康习惯比独自坚持更容易。
- 社交休闲：62%的美国消费者更喜欢与朋友或家人一起度过闲暇时间，而不是独自一人。
- 共享活动：在过去一个月中参与休闲活动的英国消费者中，有48%选择了可以与朋友或家人一起轻松完成的活动。
这份报告为您带来什么？
Mintel《2024年全球消费趋势》报告显示，人们既重视技术，也珍视人际连接。
消费者希望品牌诚实并关心环境问题。而将数字工具与个性化关怀相结合的企业，能够与客户建立更紧密的联系。
如今，企业通过提供高质量、真实且清晰的产品和服务来满足现代消费者的需求显得尤为重要。挑战在于确保技术有助于而非取代我们的人际联系。在此阅读完整报告以获取更多见解！