商业合作
全渠道商务正迅速成为欧洲零售业的变革者，但很少有公司完全拥抱其变革力量。以下是将软件与嵌入式支付相结合，如何为整个大陆打造真正互联的购物体验铺平道路。
什么是全渠道商务？
在消费者期望不断演变的时代，实体和虚拟零售渠道的融合不仅是一种趋势，更是一种必要性，我们在欧洲零售业中也强烈感受到了这一点。由欧洲金融科技公司 Unzer 委托 Insa 民意研究机构进行的一项最新调查显示，41.5% 的受访者希望获得一种无缝融合实体和数字世界最佳体验的零售服务。这种日益增长的需求凸显了全渠道商务的重要性，这一概念超越了传统全渠道策略的局限性。
全渠道商务不仅仅是通过多个渠道提供产品和结账功能。它涉及将所有销售渠道整合到一个单一平台中，提供连贯一致的购物体验。与传统的全渠道零售不同，后者每个渠道都在独立的系统中运行且连接有限，全渠道商务将这些渠道整合在一起，确保跨平台的实时数据流动和交互。
消费者体验
全渠道商务使消费者能够轻松地在在线和离线购物环境之间切换。想象一下，你在店内订购了一双鞋，但回家后后悔了购买决定。由于统一系统实时跟踪你的购买历史和偏好，你可以轻松通过商家的在线门户发起退货。这种无缝集成解决了常见的痛点，例如在店内使用在线优惠券，或者在一个渠道缺货但在另一个渠道有货的商品。
零售商的优势
对于欧洲零售商而言，统一商务的好处是多方面的。通过将所有销售渠道整合到一个平台，企业可以简化运营、降低技术复杂性并节省时间和成本。统一商务平台提供了一个中心枢纽，商家可以在其中查看销售数据、库存水平和客户偏好，从而实现数据驱动的决策和个性化的客户互动。
例如，借助全渠道商务支付平台，零售商可以跟踪客户在所有渠道的购买行为，了解他们偏好的支付方式，并量身定制忠诚度计划以增强客户留存率。这种级别的集成还简化了新销售渠道或支付方式的添加，确保零售商在欧洲动态市场中保持敏捷。
实时跨渠道集成：成功的关键
全渠道商务的一个关键优势是实时的跨渠道集成。此功能确保库存水平、客户数据和销售信息在所有渠道中始终保持最新。如果客户在网上订购了店内仅有的最后一件裤子，系统将立即在所有平台上反映这一情况，防止超卖并提升客户满意度。相反的情况是“无限货架”——如果某件商品在某家门店缺货，但在其他门店或仓库中有货，商家的网站或应用仍会显示该商品有货。
促进工厂到消费者的模式
实时数据也是由Temu和Shein等公司推广的“工厂到消费者”趋势的关键。许多欧洲零售商正在采用这种模式以保持竞争力。凭借实时库存跟踪和高效的订单处理，UnzerOne等平台改善了库存管理并简化了运营。这种方法不仅降低了成本，还通过确保向全欧洲的消费者及时直接配送，提升了购物体验。
时尚行业中的全渠道商务：案例研究
时尚行业提供了一个令人信服的例子，展示了全渠道零售如何重塑零售业。Unzer与科隆国际商业研究所（IFH Cologne）2023年的一项研究显示，超过70%的消费者在购买前、决策过程中以及完成交易时会使用多个渠道。特别是移动设备已成为在线购物的主导力量，根据《2023年欧洲电子商务报告》，超过50%的在线购买行为是通过移动设备完成的。这一增长势头得益于移动应用的普及，这些应用提供了更优的用户体验、便捷的导航功能以及通过简单身份验证实现的安全支付选项。这凸显了零售商将移动端、线上和线下渠道整合到一个系统中的必要性。
根据调查，时尚行业顶级统一商务服务包括使用在线商店定位器、在线检查店内可用性，以及在在线和线下都使用客户卡或账户。例如，82%的客户对能够通过在线平台检查店内商品可用性的能力感到非常满意。此外，78%的消费者欣赏在在线和离线渠道中使用单一客户账户的便利性。
尤其是年轻消费者，他们使用统一商务服务的频率更高。例如，在实体店兑换在线折扣券或使用移动应用程序获取产品信息和促销活动等服务已得到广泛采用。具体而言，在时尚行业，31%的消费者使用可在店内兑换的在线折扣券，29%的人使用应用程序来了解促销和折扣信息。
这些服务的整合不仅仅是为了便利；它直接影响消费者满意度和忠诚度。在各渠道提供连贯购物体验的零售商更能满足消费者期望并培养长期忠诚度。这在时尚行业中尤为关键，因为趋势变化迅速，且客户参与度至关重要。
展望未来：行动的必要性
许多商家已经认识到，全渠道零售已成为推动业务增长的战略驱动力。三分之二的零售商认为，稳固的全渠道体系对于长期增加销售额和保留客户至关重要。五分之四的零售商甚至表示，与在元宇宙或区块链等新兴技术上的投资相比，全渠道零售在获取新客户方面更为有效。
然而，这与全渠道零售的全面落地实施形成了鲜明对比，后者目前仍处于起步阶段。大多数商家在其销售、支付、履约和财务流程中使用多种应用程序，这些程序要么集成度低，要么完全未集成。与此同时，他们从自身活动中产生的数据越来越多。然而，只有那些能够收集并结构化这些数据的企业，才能利用这些数据获得洞察，从而改善运营并提升客户体验。
零售成功的战略要务
如今的消费者能够在物理世界和数字世界之间无缝切换。他们可能会在网上研究产品，去实体店亲自查看，然后通过移动应用或电商平台完成购买。
向全渠道零售的转变不仅仅是一次技术升级；对于旨在满足现代消费者期望的欧洲零售商而言，这是一项战略要务。尽管好处显而易见，但零售商迫切需要加快实施步伐。通过利用全渠道零售平台，企业无论在线上还是线下，都能提供无缝且个性化的购物体验，并在快速变化的零售格局中保持竞争力。
关于作者
尼夫·利兰，首席产品与技术官，Unzer
Niv Liran是Unzer的首席产品和技术官，他凭借在扩展技术部门方面的丰富经验，主导Unzer的产品和工程战略及团队。在Niv的领导下构思的Unzer全渠道零售平台，将多个销售渠道整合为一个单一的实时解决方案，确保一致的客户体验，并为企业在所有接触点提供全面的数据。