来自DACH地区顶级电商领袖的洞察 [WBR Insights & ChannelEngine报告]

是什么推动了DACH地区电子商务的成功？

我们对此问题有确切的答案。

WBR Insights在2023年第四季度对150位电子商务领导者进行了调查，以揭示塑造在线零售未来的关键挑战和策略。参与者来自德国（55%）、瑞士（35%）和奥地利（10%），本报告深入探讨了帮助零售商蓬勃发展的创新解决方案。 

从驾驭电商平台到利用人工智能并精通社交媒体，WBR Insights和ChannelEngine揭示了如何在不断发展的行业中克服障碍并抓住机遇。


2024年德国电子商务市场基础概况

德国是全球电子商务领域的重要力量。它是全球第六大市场，凭借每年4.5%的增长率，为卖家提供了稳定的基础。

在一个不断变化的行业中，这绝非易事。 

德国电子商务凭借其稳健的基础设施和蓬勃发展的在线电商平台生态而蓬勃发展。ChannelEngine的EMEA销售总监Van Hofwegen认为，这些平台对于成功变得不可或缺，尤其是随着第三方（3P）销售的激增。预计到2028年，3P卖家将占所有平台销售额的88%，并占据全球电子商务市场份额的59%。

因此，这一趋势就像一记警钟，促使品牌重新思考其战略。

技术也处于核心地位——德国零售商正转向使用如ChannelEngine等工具来高效处理商品列表、库存和订单。原因很简单：因为要在这个领域保持领先需要韧性，而先进的技术使这一切成为可能。战略合作伙伴关系也变得宝贵，因为它们能带来前沿创新，同时不会让你分心于核心业务。

还有人工智能，它正在以我们几年前无法想象的方式改变格局。特别是AI驱动的产品捆绑销售，是品牌在不断演变的市场中保持竞争力的令人兴奋的一步。

好吧，情况复杂多变，但结论是什么？

要点#1：对于DACH地区的在线零售商来说，教训很明确：拥抱变化。具体来说，利用技术简化运营，明智地建立合作伙伴关系，并密切关注推动市场发展的趋势。牢记这些基本原则，你不仅是在竞争，更是在一个充满潜力的市场中茁壮成长。


电子商务领导者的见解

德国电子商务格局是一个动态且复杂的生态系统。在这里，您的成功取决于保持适应性和专注力。 

幸运的是，我们了解顶级行业领袖的见解，他们揭示了企业如何转变策略、利用市场并克服挑战以实现增长。


强化市场平台战略

亮点：电商平台不再只是一个可选项，它们正成为电子商务企业的必需品。

如今，70%的企业正在探索市场平台机会，其中15%已经投入运营，另有15%计划在未来一年内加入。 

来源：2024年研究报告：来自德国顶级电子商务领袖的洞察，ChannelEngine & WBR Insights

Van Hofwegen表示：“这表明越来越多的企业认识到在线电商平台在触达更广泛受众和多元化市场存在方面的战略价值，无论是在国内还是国际层面，”

要点#2：现在是整合电商平台进入你的业务以保持竞争力的绝佳时机。

让我们深入探讨一下：为什么市场平台如此重要？

首先，它们能驱动流量，提升销量，并增加品牌曝光度。63%的领导者希望借助在线电商平台增加销售和收入，而67%的人优先考虑拓展新市场。但这不仅仅是关于数字。

Van Hofwegen强调了另一个关键点：69%的受访者专注于通过电商平台提升客户体验。这类工具已成为建立客户忠诚度的关键。

来源：2024年研究报告：来自德国顶级电子商务领袖的洞察，ChannelEngine & WBR Insights

然而，客户支持一致性（62%）和产品内容管理（59%）等挑战确实是真正的障碍。 

Fashionette AG的市场营销负责人Anja Rodionova解释道：

“不同商家的产品数据和图片质量差异很大，这使得平台运营商难以确保为客户提供一致的体验。”

这一挑战影响着品牌的形象，并凸显了拥有强大产品数据和无缝沟通的重要性。解决这些问题需要在一些良好的方法、策略和技术上进行战略性投资。

因此，DAC集团的业务发展总监Tunahan Yildiz强调以客户为中心，指出：

“以客户为先的方法显然处于那些进入新在线市场平台的公司的前沿，这反映了对客户满意度的战略承诺。(...) 这反过来自然会提升您的销售和收入，这对于持续增长至关重要。”

另一方面，Rodionova对市场扩张提出了一个有趣的观点：

“世界各地受生活成本和能源危机影响的程度并不相同。这意味着对于许多在欧洲面临需求下降困境的公司来说，其他国家可能是一个很好的机会。而市场平台提供了一种相对简单的方式，可以进入新市场并在小规模上获得关于市场契合度的初步经验。。” 

要点 #3： 您的品牌可以通过关注国际市场平台来实现增长，从而有效应对欧洲的需求下滑。

要点 #4： 市场平台可能很复杂。但凭借正确的策略和工具，它们提供了无与伦比的机会，可以扩大收入、开拓新市场并建立牢固的客户关系。


接下来该怎么做？

对于零售商而言，未来在于将市场策略与创新工具相结合。借助合适的解决方案，同时管理多个市场的艰巨任务变得可控。

💡 提示：

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以人性化方式重塑个性化购物体验

亮点： 人工智能正在彻底改变电子商务，但在德国，企业仍在探索如何充分发挥其全部潜力。

尽管全球范围内对人工智能热议不断，仅有5% （!!!）的德国电商领导者对其人工智能的实施效果感到满意。 

令人惊讶吗？是的。但这表明存在巨大的增长空间。有79%的受访者承认他们看到了一些好处，但也承认前路漫漫。

那么，是什么在阻碍他们前进？

首先，成本高昂。高达71%的领导者面临高额初始投资的困境，68%的人表示缺乏高质量数据以最大化人工智能的影响。 

来源：2024年研究报告：来自顶级德国电商领导者的洞察，ChannelEngine & WBR Insights

Ben Moll，DAC Group Germany的管理总监，指出了这一挑战，同时也看到了解决方案：

组织内人工智能的整合显然面临初始成本高、数据质量差以及系统兼容性等挑战，但这些都是在追求长期效率和创新的道路上必须克服的关键障碍。幸运的是，像我们这样的许多组织能够高效地协助进行人工智能整合，从而消除冗长的流程周期并简化运营行动要点。

尽管如此，领导者对人工智能持积极态度，并发现了许多应用场景。近一半（46%）的组织已经在利用 ChatGPT 等工具进行个性化营销，35% 的组织正在优化物流使用人工智能优化物流，另有 31% 的组织将其用于内容生成。

来源：2024年研究报告：德国顶级电子商务领导者的见解，ChannelEngine & WBR Insights

要点 #5： 领导者对人工智能在创造个性化购物体验方面的能力持乐观态度。

Tunahan Yildiz 强调了这一潜力：

“为了最大化人工智能的好处，企业应专注于提升个性化的客户体验并简化运营。”

但尽管人工智能功能强大，它也伴随着风险。安全担忧、伦理问题以及客户信任是常见的挑战。

Courtney Harvey, eTail Germany 2024的会议总监指出：

“在数据收集方面，密切关注最新指南至关重要，并且在我们更了解AI如何帮助我们而不是阻碍我们之前，确保人工监督是其AI战略的关键部分。”

另一个障碍？在技术与人性化之间取得平衡。客户希望AI增强而非取代他们珍视的个人联系。在此，Sarah Sunderbrink，Zooplus的社交媒体团队负责人，对此深有体会：

“我们始终确保团队接受培训，知道如何利用AI，同时保持我们的数据和GDPR政策，并在内容创作等方面保持真实性和品牌一致性。”

要点#6: AI不是一刀切的解决方案。从小处着手，测试用例，并将你的AI战略与明确的业务目标对齐。 

正如 Courtney Austermehle，Constructor的首席营销官所说：

“2023年是AI炒作的一年；现在是零售商超越噱头阶段、将AI技术与战略业务目标对齐并衡量其影响的时候了。”


接下来该做什么？

实验。德国电商中AI的未来在于找到正确的平衡：利用其力量进行个性化，同时保持人性化的触感。


利用社交的力量，强化品牌认同

重点提示： 社交媒体是品牌建立忠诚度、推动用户互动并最终实现销售的平台。

但如何保持相关性？这才是真正的挑战。

ChannelEngine的调研结果显示，66%的企业对其社交策略充满信心。然而，仅有10%的企业表示“非常有信心”。

原因何在？因为创作引人入胜的内容并跟上不断变化的趋势并非易事。社交平台 constantly 演变，品牌必须紧跟步伐，否则将面临被边缘化的风险。

来源：2024年研究报告：来自德国顶级电商领袖的洞察，ChannelEngine与WBR Insights联合发布

“我认为他们更可能属于‘比较有信心’而非‘非常有信心’，因为我们始终面临着社交媒体环境的变化——新渠道、新功能以及算法调整，”Sarah Sunderbrink表示。 Sarah Sunderbrink。 

她的建议是？坚持以用户为中心：为受众提供他们真正想看的内容。

但我们来谈谈平台。哪些社交平台被领导者用来提升品牌和社区认同感？ 

答案并不令人意外：Facebook（83%）和Instagram（77%）仍是首选，但TikTok正在掀起变革，50%的受访者（与YouTube平台比例相同）将其视为连接年轻消费者的关键工具。 

来源：2024年研究报告：来自德国顶级电商领袖的洞察，ChannelEngine & WBR Insights

“我很惊讶看到TikTok在此方面与YouTube持平。TikTok一直是一个能在几分钟内让视频走红的重大平台，” Courtney Harvey解释道。然而，她指出，与传统平台相比，为TikTok制作内容可能非常耗时。 Courtney Harvey。然而，她指出，与传统平台相比，为TikTok制作内容可能非常耗时。

要点#7： 无论您是在TikTok上走红还是坚持使用Facebook，都应根据平台定制您的内容。调整您的素材，使其不会过长或缺乏价值。

但Anja Rodionova注意到一个积极方面：

“我认为，当我们审视这一结果时，必须考虑到来自不同行业和商业模式的受访者参与了调查。特定社交媒体渠道的相关性高度依赖于行业领域和公司的侧重点。”

然而，这不仅仅关乎平台。关键在于在平台上脱颖而出的技巧。调查显示，品牌最倾向于采用以下方法：

• 付费广告（48%）
• 网红合作（47%）
• 以及个性化内容（64%）以脱颖而出。

以下是所有结果：

来源：2024年研究报告：来自德国顶级电商领袖的洞察，ChannelEngine & WBR Insights

Courtney Harvey说：

“零售商可以在社交媒体平台上使用付费广告，以确保他们的产品触达目标市场，从而更有可能转化为销售，因此我不惊讶于它排名很高。个性化内容是接触客户的关键，让他们知道您理解他们正在寻找什么，并能提供适当的推荐。”

如何将这一洞察转化为优势？⬇️

要点#8：通过有机策略和付费策略的巧妙组合，您的品牌可以脱颖而出。 通过有机策略和付费策略的巧妙组合，您的品牌可以脱颖而出。


接下来该做什么？

专注于与目标受众相符的平台，并优化您的内容。请记住：社交媒体成功并不意味着要无处不在，而是要出现在客户所在的地方，并使用他们熟悉的语言进行交流。


下一步由您决定！

对于德国及DACH地区的零售商而言，本报告收集的洞察揭示了一条在德国电子商务格局中蓬勃发展的路线图。

如您所见，拥抱市场平台策略已不再是可选项。 毕竟，70%的企业都在探索其带来的机遇。在2025年及以后，市场平台对于推动增长、触达更广泛的受众以及保持相关性至关重要。 

利用AI和技术等工具提供个性化购物体验增加了客户连接的层次，同时优化了运营。但不要只关注技术。您需要平衡创新与人工监督，并确保真实性和客户信任。

社交媒体仍然是品牌建设的关键空间。零售商可以通过将平台选择与受众行为对齐，并使用有机与付费策略的组合来脱颖而出，从而微调其方法。

国际扩张也带来了增长机会，使零售商能够探索新市场并缓解当地挑战。

归根结底，成功的秘诀在于保持敏捷：采用新工具，优化策略，并始终将客户置于决策的核心。

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