桑坦德消费者银行发布的《波兰人的私人钱包：市场平台是电子商务的未来》报告显示，节省时间与价格优势是波兰消费者选择电商平台的核心动因。然而，近半数用户对部分卖家商品质量表示担忧，成为该平台模式面临的主要挑战。
电商平台核心优势：省时、低价与支付便捷
调查显示，“节省时间”位列市场平台优点首位，对40-59岁人群尤为关键（占比分别为51%和48%）。其次为“具有竞争力的价格”（37%），在18-29岁及60岁以上群体中认可度最高（分别为40%和56%）。“购物便利性”排名第三（36%），即无需跨站搜索商品，这一点对50岁以上用户吸引力最大（45%）。
此外，多元化的支付方式也是重要加分项。29%的受访者看重BLIK、Google Pay或Apple Pay等支付选项，这在30岁以下人群中最为突出。另有28%的用户赞赏品类丰富度，24%则认为平台在支付安全与卖家验证方面提供了更高保障，后者在40岁群体中关注度达33%。
主要痛点：商品质量与沟通障碍
尽管优势明显，但电商平台的短板同样不容忽视。47%的受访者将“部分卖家商品质量不佳”列为最大缺点，其中50-59岁人群的不满情绪最为强烈（57%）。
沟通与信息透明度问题紧随其后。25%的用户反映难以直接与店铺沟通，40-49岁群体对此感受最深（33%）；另有25%的用户表示难以区分不同卖家身份，该困扰在50-59岁人群中占比高达39%。此外，24%的消费者抱怨多件商品配送时间不统一，这一问题在40岁以下年轻群体中反馈较多。
消费金融渗透率高，分期产品受青睐
数据表明，波兰消费者高度依赖金融产品支持电商消费。过去一年中，37%的平台用户使用信用卡支付，26%使用延期付款，23%使用可循环网络信用额度。专项贷款（18%）、分期付款贷款（16%）及现金贷款（15%）也占据一定比例。
桑坦德消费者银行销售与商业客户关系部总监Patryk Perliński指出，便捷的支付与金融工具是线上采购的重要支撑。他特别提到分期付款卡及可循环网络信用额度等产品，能够以简便快捷的方式协助消费者处理各类电商支出。
注：本研究由市场与社会研究所（IBRiS）于2023年1月通过CATI电话访谈实施，样本量为1000名具有代表性的波兰成年人，研究受桑坦德消费者银行委托开展。