居住十年以上的房屋想要改善环境，往往面临多重困扰：换床垫需跑家具店，换马桶要找卫浴商，窗帘需上门测量，门锁安装需专业师傅。此外，旧家具搬运、安装时间协调及售后责任归属等问题，更是让消费者望而却步。
这一痛点不仅阻碍了焕新消费，也让单一品牌难以独自破局。11月7日，顾家家居联合九牧、奥普、凯迪仕、新居乐等多品牌，正式发起行业首个“无忧焕新超级联盟”，试图通过跨品类协同解决这一难题。
从单品类销售到全屋焕新，从单打独斗到协同作战，这不仅是服务模式的升级，更涉及复杂的运营协同、利益分配与责任划分。顾家为何主动牵头？各品牌如何高效协同？此举能否为存量时代的家居市场打开新空间？
“焕新难”背后：不止是价格问题
尽管国家持续推动消费品以旧换新，品牌也推出各类补贴，但消费者焕新积极性仍未达预期。顾家家居数据显示，2025年1月1日至2026年10月25日，其以旧换新累计服务客户65330户，关联零售3.3亿元。在这一过程中，顾家发现消费者面临的不仅是价格问题，而是“难、烦、差、忧”四大痛点：
- 处置之难：旧家具难以变现且搬运困难；
- 流程之烦：拆旧、送新、安装需多次协调，耗时耗力；
- 体验之差：服务不专业、搬运不规范，甚至损坏家中物品；
- 环保之忧：旧家具去向不明，处理方式不透明。
从产品替换到品质改善
家居焕新并非简单的新旧替换，而是围绕家庭实际需求的居住品质持续改善。消费者在更换床垫后，往往衍生出空调清洗、卫生间翻新、智能门锁升级等连带需求。由于不同品类涉及不同的产品标准、安装要求和服务流程，消费者真正需要的是一套能够协调各环节的专业服务体系。这正是“无忧焕新超级联盟”成立的核心逻辑。
超级联盟：用协同打破消费痛点
“无忧焕新超级联盟”集结了顾家家居、九牧、奥普、凯迪仕、新居乐等品牌，涵盖健康睡眠、卫浴、厨卫吊顶、智能门锁、窗帘及家电等领域。其核心并非简单的联合促销，而是通过以下三个维度的变革，实现真正的协同：
一、从单品销售走向跨品类组合
联盟打破了过去消费者需分别寻找不同品牌门店的模式，将多个专业品牌产品融入同一家庭焕新场景。通过联合展示、跨品牌组合购和联盟直播，建立新的业务连接。
在权益方面，联盟推出跨品牌组合优惠及专属补贴：顾家焕新产品最高补贴5000元，奥普旧浴霸换装现金抵扣，凯迪仕旧指纹锁换新五折起，九牧推出蹲便改坐便798元包工包料等专项服务（具体权益以当地政策为准）。
二、从各自履约走向服务协同
这是联盟最具挑战也最具价值的部分。针对不同品类服务流程差异大的特点，联盟发挥各品牌专业优势，实现服务环节的无缝衔接：
- 顾家家居：提供免费拉旧等服务；
- 九牧：提供智能马桶及厨房水槽免费换装服务；
- 奥普：提供焕新浴霸免费拆旧机及设计方案；
- 凯迪仕：提供免费拆旧装新服务；
- 新居乐：提供免费测量、设计和安装服务。
各品牌各司其职，通过联盟后台连接，确保一站式服务的落地执行。
三、从门店等客走向主动深入社区
顾家此前已在南京、徐州、金华、宁波及河南睢县等地开展社区服务试点。此次联盟进一步推行社区网格化服务，规划200多个小区点位，将产品展示、体验活动及焕新服务直接带入社区。现场揭幕的“无忧焕新超级联盟001号店”及授牌仪式，标志着这一模式的正式落地。
通过线上小程序、联盟直播与线下社区驻点、门店承接相结合，形成多元获客渠道。这种模式不仅能精准触达用户，还能挖掘同一家庭中不同品类的潜在改善需求，解决存量家庭焕新的整体经营问题。
存量时代：从“坐商”到“贴地飞行”
存量时代下，家居行业的经营方式正发生深刻变革。企业不再仅依赖装修节点获取一次性订单，而是转向长期经营家庭的持续改善需求。顾家家居高管将这种转变形象地称为“贴地飞行”。
“贴地”意味着企业经营触角需深度深入市场终端：
- 获客贴近真实家庭：主动发现尚未转化为订单的改善需求；
- 服务贴近消费者：从单纯产品销售延伸至测量、拆旧、安装、回收及维护全链路；
- 经营贴近终端实际：促进经销商、服务团队及不同品牌间的有效协作。
一站式焕新竞争的本质，已从单一产品竞争升级为企业组织能力、渠道经营能力和服务履约能力的综合较量。顾家牵头的“无忧焕新超级联盟”提供了一种新思路：不追求单品牌解决所有问题，而是通过专业分工与高效协作，共同服务于一个家庭。这种跨品牌、跨品类的协同模式，为存量时代家居行业的创新提供了重要参考。
