如今的消费者更加知情，并期望品牌能够跟上他们的步伐。他们在购买前会进行研究、比较不同品牌，并希望企业与其价值观保持一致——无论是可持续性、便利性还是定价。如果品牌无法满足这些需求，切换品牌只需点击一下。
因此，走在消费者行为前面已不再是一个 可有可无的选项。
今天，我们将深入探讨 Klaviyo报告 《9项由消费者驱动、将重塑2025年电子商务的预测》。这些电子商务预测并非凭空猜测——而是消费者告诉我们的他们真正想要的东西。
消费者洞察的力量
说句实在话，电子商务关乎向具有偏好、期望和挫折感的顾客销售产品，而真正胜出的品牌正是那些倾听、适应并领先于消费者真实需求的品牌。
如今的消费者拥有无尽的选择，如果他们感到不被理解，就会迅速离开——根据普华永道2024年的报告，32%的客户在经历一次糟糕的体验后就会放弃一个品牌，即使他们曾经非常喜爱它，这影响巨大，也证明了了解客户不是可选项，而是可持续增长的基础。
当企业花时间了解消费者行为时，其好处显而易见：
- 个性化体验——71%的消费者现在期待量身定制的互动，而那些提供良好个性化服务的公司能带来40%的更高收入。
- 更好的产品开发——如果你知道什么会让消费者感到沮丧，你就可以在他们开始寻找其他选择之前改进产品。
- 更高的转化率——Epsilon的数据显示，80%的消费者更有可能从了解他们的品牌处购买产品。
因此，问题不在于电子商务品牌是否应该关注其消费者，而在于它们能否在竞争对手之前更好地做到这一点。这正是以消费者驱动的电子商务预测发挥作用的地方——因为那些能预见未来的人将始终领先一步。
抢先预览：9项电子商务预测
以下是重新定义品牌销售方式以及消费者购买方式的几大消费者驱动型预测的快速概览。
- 消费者追求简约——购物者正转向注重质量而非数量，他们优先考虑工艺、耐用性和经典设计，而非一次性潮流。
- 解绑增强B2C领域的产品——“全能型”产品的时代正在消退，消费者更喜欢能提供专注卓越表现的单一功能产品。
- 自我护理变得愈发重要——随着自我护理成为日常优先事项，88%的主要美容品牌预计收入将实现增长。
- 消费者对速度的需求不断升温——从更快的配送到即时回复，今天的买家期望品牌消除摩擦并简化其旅程的每一步。
- 全渠道：比以往任何时候都更加迫切——成功在于融合线上和线下，以便消费者可以按照他们喜欢的方式进行互动。
- AI使信任成为消费者的基本门槛——随着AI生成内容的兴起，60%的消费者在质疑什么是真实的、什么不是，透明度已成为必备要素。
- 更强的消费者关系依赖于对话——人们不再想要单向沟通，他们期望与品牌进行真正的交流。
- 本土品牌占据主导——消费者越来越青睐本土品牌，因为它们具有高质量、真实性以及与社区更深的联系。
- 忠诚度计划迎来复兴——忠诚度不仅仅关乎折扣，品牌正利用超个性化、专属福利和实时奖励来保持客户的参与度。
准备好吧，因为这些电子商务预测正在成为现实。它们正在重塑企业与消费者在2025年及以后的连接方式。
01 消费者追求简单
在线购物者可能依赖数字工具，但他们正在拒绝一次性、追逐潮流的消费模式。相反，他们优先考虑质量。而且这一趋势有数据支持。
77%的消费者将质量列为其购买决策中最重要的因素之一，仅次于价格（78%）。人们寻求的不是更多，而是更好。
埃森哲的生活趋势报告强调了这种对简朴的渴望如何重塑日常选择。消费者正在减少数字干扰，拥抱慢生活，并重视体验而非物质商品。这种转变反映在他们的购买行为中——例如选择胶囊衣橱而非快时尚， timeless家居装饰而非大众化潮流，以及投资型单品而非一次性物品。
怀旧因素也在发挥作用。超过50%的美国消费者表示，如果某物能唤起他们的怀旧情绪，他们更有可能购买（WGSN未来消费者报告）。但这不仅仅是情感问题——而是这些产品所代表的品质：耐用性、深思熟虑的设计和可靠性。
专注于质量而非数量的行动计划：
- 审查您的产品线——突出工艺和优质材料。
- 利用人工智能驱动的洞察，了解客户最喜爱的产品功能。
- 利用购买模式识别具有高终身价值和忠诚度的产品。
02 解绑增强B2C领域的产品体验
多年来，多功能性主导了市场。消费者喜爱智能手机、全能美容套装和捆绑服务订阅带来的便利。但现在，趋势正在转变。
人们正在拥抱专一用途的产品，这些产品在某一特定功能上表现出色。
以父母为例。许多人正在积极限制孩子的屏幕时间（Nature）。他们没有给孩子使用全能平板电脑，而是选择基础电子书阅读器用于阅读书籍，简单手机用于通话，以及独立的学习工具。这一趋势正在塑造阿尔法世代（2010–2024年出生），他们在成长过程中拥有更加有意区分的数字体验。
Z世代和千禧一代也在远离捆绑式产品。The New Consumer和Coefficient Capital的一份报告显示，这些消费者对预包装的美容套装兴趣减弱，更倾向于跨品牌混搭产品，以找到最适合他们的组合。
对品牌而言，这一转变意义重大。消费者不再需要多余的功能，他们需要的是能在一方面做到极致的产品。
与专业化趋势对齐的行动方案：
- 审查您的产品线——是否可以将任何多用途物品拆分为更专注、性能更优的替代品？
- 将有限的功能重新定义为有意为之、由专家驱动的设计，从而带来更好的效果。
- 为希望定制服务的客户，测试将以往捆绑的服务单独提供。
03 自我护理变得愈发重要
消费者正在主动优先考虑自身福祉，包括身体和心理层面。理解这一转变的品牌将会蓬勃发展。
看看这些数据：88%的大型健康和美容品牌以及91%的大型健康品牌预计2025年收入将增长。此外，根据Ipsos全球趋势调查，84%的消费者表示他们需要优先关注身体健康，而81%的人强调心理健康。
这对品牌意味着什么？自我关怀现在远远超出了传统健康产品的范畴。它正在影响家庭、时尚、食品和科技领域的购买决策。甚至奢侈品也可以通过强调工艺、慢时尚和情感福祉来利用这一趋势。
向消费者展示您的产品如何支持健康的行动方案：
- 收集零方数据和一方数据，以了解客户的健康优先事项（多步骤注册表单、链接点击追踪和调查工具有助于实现）。
- 使用细分技术为注重健康的消费者个性化营销内容。
- 在信息传达中突出自我护理的好处——无论是关于放松、提高效率还是改善睡眠。
04 消费者对速度的需求不断升温
人们期望一切都能更快——配送、决策、问题解决，甚至是自我提升。如果你的品牌跟不上节奏，客户就会转向别处。
对即时答案的需求正在重塑内容消费方式。68%的消费者表示，他们更愿意与通过博客和视频向他们提供教育的品牌互动。但这不仅仅关乎被动内容。人们渴望实时互动。
- 56% 的购物者使用人工客服支持。
- 39%的人表示，即时短信回复会让他们更有可能订阅品牌的短信服务（Global Texting Takeaways report）。
这意味着品牌必须将产品页面转变为信息中心。顾客希望学习、应用并立即获得结果，而不仅仅是购买商品。
将速度打造为竞争优势的行动方案：
- 使用视频演示和互动内容在常见问题被提出之前予以解答。
- 实施基于短信的客户支持，以实现即时问题解决。
- 提供实时聊天机器人和人工客服选项，以改善购物体验。
05 全渠道：比以往任何时候都更为迫切
如今，零售业务实现了线上与线下的协同运作，数据也证实了这一点：69%的品牌表示其电子商务网站是其首要的收入渠道，但令人惊讶的是，品牌实体零售店在消费者偏好的购买渠道中仍名列前茅。
要在 2025 年胜出，品牌必须连接每一个触点。因此，移动应用不应仅显示库存——它还应引导顾客前往附近的实体店进行试用和购买。同样，实体美妆店不应仅销售产品——它还应提供面对面教程、活动和专家咨询。
打造无缝跨渠道体验的行动方案：
- 绘制线上和线下互动的客户旅程图，以识别摩擦点。
- 集中管理客户数据，以便在各平台上个性化推荐优惠和促销活动。
- 利用注册表单和忠诚度计划，连接数字与店内体验。
06 AI 使信任成为消费者的基本门槛
人工智能正在改变企业的运营方式——毋庸置疑，超过80%的营销人员表示人工智能提高了他们的生产力和绩效（AI Trends Report），但在品牌庆祝效率提升的同时，消费者却变得越来越怀疑。
事实上，60% 的消费者比以往任何时候都更质疑在线内容的真实性。而且担忧不止于此——57% 的人认为技术进步正在破坏他们的生活。这是一个巨大的信任缺口，品牌需要迅速弥合。
但这里存在一个机遇：63% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用。那些建立真诚、透明关系的品牌将赢得市场。一家补充剂公司可以强调其成分的道德采购；一个时尚品牌可以通过幕后内容展示其公平劳工实践。
建立诚实、真实联系的行动方案：
- 展示你的流程。分享产品的制作、测试和采购方式。
- 将评价置于突出位置。使用经过验证的客户证言来增强可信度。
- 对人工智能保持透明。如果人工智能协助客户服务或内容创作，请坦诚相告。
了解人工智能与德国电子商务如何协作。
07 更牢固的客户关系取决于对话
将客户沟通视为单向独白的品牌将被甩在后面，如今的购物者期望的是真正的双向互动对话，而人工智能在这一转变中发挥着重要作用。
四分之三的消费者预计，在未来十年内，人工智能将融入他们生活的方方面面（Dentsu’s The Year of Impact report）。挑战在于？利用人工智能 增强 客户关系——而非取代它们。
正确使用时，人工智能可以创造有意义的互动：
- 它分析客户行为，以预测最佳的互动时间和渠道。
- 它自动化个性化回复，让消费者感到真正被理解。
- 它在不同的接触点之间创造无缝体验，使对话不会显得支离破碎。
从交易型营销向对话式营销的转变，让品牌感觉更加人性化——即使涉及人工智能也是如此。
有目的地个性化的行动计划：
- 整合你的客户数据，使跨平台的互动感觉相互关联。
- 利用人工智能驱动的消息传递来延续对话，而不仅仅是发送促销信息。
- 明智地利用自动化——个性化、实时的回复应让人感觉像人类对话一样自然。
08 本地化引领潮流
大型品牌正苦苦挣扎于削减成本和消费者抵制之中，但本地企业却蓬勃发展，原因在于它们优先考虑质量和人际联系——这正是购物者最看重的两点。
- 77% 的消费者将质量列为关键购买因素。
- 26% 的人表示地理位置会影响他们的购物选择。
- 56% 的人表示活动营销会影响其购买决策，46% 的人在过去一年参加过品牌主导的活动。
人们不仅仅想要本地市场，他们还希望与自己购买产品的品牌建立情感连接，即使是全球品牌也能顺应这一趋势。
加强本地联系行动计划：
- 按地理位置细分受众，以创建区域特定的消息内容。
- 使用短信营销进行本地互动。让客户选择加入基于城市的更新和活动通知。
- 展示社区参与度。赞助本地活动，与小型企业合作，并打造令人难忘的店内体验。
09 忠诚度计划迎来复兴
消费者热爱忠诚度计划——86%的购物者表示他们会使用（State of Ecommerce report），但关键在于：只有50%的公司真正提供此类计划，这对于希望建立长期客户关系的企业来说是一个巨大的错失机会。
但关键在于——如今的忠诚度计划不能仅仅围绕积分和折扣展开。消费者希望获得个性化的奖励、有意义的互动以及真正提升他们体验的激励措施。
当今最成功的忠诚度计划在以下三个关键方面脱颖而出：
- 超个性化：奖励匹配个人客户的习惯和偏好。
- 社区建设：计划营造归属感，将客户转化为品牌倡导者。
- 实时适应：福利根据客户行为、购买周期和兴趣变化而演变。
使忠诚度计划更智能的行动计划：
- 对忠诚会员进行细分，根据他们的等级、兴趣和购物行为发送针对性优惠。
- 战略性地使用奖励——在顾客放弃购物车时提醒他们未使用的积分，以提高转化率。
- 超越交易本身——提供体验、独家内容和产品优先购买权。
结语
电子商务领域并未停滞不前，消费者的行为也在不断变化。这九项电商预测表明，消费者更加目标明确、行动迅速，并期望品牌按照他们的条件提供服务。那些善于倾听、适应变化并建立真实联系的企业将成为赢家。
因此，问题在于——你准备好跟上步伐了吗？