要点速览
- TikTok Shop 美国品类负责人中，有六人曾在中国工作过。
- 2023年7月，TikTok Shop占美国在线零售支出的约2%。
- 在商家抗议后，原定的强制使用自家履约服务的计划已被撤销。
据《商业内幕》网站在查阅内部组织架构图后报道，TikTok Shops美国业务目前主要由具有中国经验的经理掌控。七名美国品类负责人中仅有一人没有中国背景，许多美国经理已因辞职或被解雇而离职。这导致了对美国市场敏锐度的下降：例如，TikTok曾试图强制所有商家使用其自有履约服务并收取费用，但在遭到强烈抗议后才放弃该计划。
TikTok Shop在美国更加倚重具有中国经验的高管
据Businessinsider.com报道，TikTok Shops美国业务如今主要由此前在字节跳动或其他公司任职的管理层主导。这一结论基于《商业内幕》查阅的内部组织架构图，并结合了对现任及前任员工的采访以及经过验证的LinkedIn个人资料。据此，许多美国电子商务高管因裁员或解雇而离开该公司。内部因此担忧，美国团队缺乏本地市场感知力。
这种冲突在计划中的履约变更中尤为明显。今年年初，TikTok Shop通知美国商家应在3月底前转向其自营的配送和发货计划，届时将禁止自主发货，并需向TikTok支付服务费。在遭到强烈反对、部分卖家甚至以流失相威胁后，该公司于2月取消了该计划。此案在公司内部被视为美国业务决策流程发生显著变化的例证。
社交购物增长，运营业务出现紧张
TikTok Shop是字节跳动对社交电商的押注：产品通过创作者视频和直播销售，平台从手机充电器到室内植物等商品进行撮合，内容创作者则获得佣金。据Consumer Edge称，该模式在美国电子商务中的重要性日益提升。7月份，美国在线零售支出中约有2%用于TikTok Shop，而一年前这一比例约为1.2%。