近半数消费者对即时零售服务持积极评价。Mindshare调查显示，若平台拓展药品、化妆品等品类，将显著提升用户使用频次。
q-commerce认知度高但渗透率待提升
疫情期间迅速走红的q-commerce（极速配送）在波兰市场已有54%的认知度，42%的受访者给予积极评价。然而，31%的人群虽了解该模式却未使用。阻碍因素主要包括：68%的消费者无相关需求，21%认为商品价格过高，12%觉得配送费昂贵，另有12%对服务缺乏信任，9%担心商品存在瑕疵。
外卖平台占据主导，品类拓展成增长关键
目前，外卖平台仍保持高人气，86%的受访者使用该服务。其中Pyszne.pl以48%的使用率位居榜首，Glovo和Uber Eats分别占33%和18%。
快速配送行业仍有巨大潜力。调研显示，丰富产品类别是激发消费需求的关键。14%的现有用户表示，若平台能提供以下品类，将更愿意频繁下单：
- 药品（45%）
- 美容护肤（35%）
- 服装（28%）
- 鞋类（25%）
- 儿童用品（21%）
- 宠物用品（17%）
即时消费动机与品牌忠诚度变化
29%的波兰消费者会因突发需求、遗忘物品或节省购物时间而进行“即时”下单。值得注意的是，85%的受访者表示，若能更快收到替代品，他们愿意放弃自己喜爱的品牌，显示出即时性已成为影响消费决策的重要因素。