沃尔玛美区开放部分卖家自配送商品礼品订单

Walmart Marketplace开放部分自配送商品礼品订单功能

11月5日，Walmart Marketplace发布订单功能更新，正式开放部分卖家自配送（Seller Fulfilled）商品支持礼品订单。该功能无需卖家单独报名，平台将根据商品资格条件自动判断并生效。

功能核心亮点

消费者体验升级：结账时可添加礼品留言，收件人将收到电子礼品收据。

卖家端信息透明：所有礼品相关信息均显示在Seller Center的订单详情中，便于卖家识别与处理。

退货流程优化：符合条件时，送礼人可直接发起退货。卖家需具备区分退货发起方（送礼人或收件人）的能力。

卖家运营调整建议

鉴于该功能自动生效，卖家需尽快调整内部运营流程，重点关注以下三个方面：

1. 调整包装流程

隐藏价格信息：为确保礼品体验，包装单（Packing Slip）上严禁显示商品价格。卖家应建立专门的检查清单（SOP），并确保仓库团队严格执行。

2. 更新订单识别流程

强化内部协作：明确Seller Center中礼品信息的查看路径，并在仓储端建立快速识别步骤，确保团队能及时处理礼品订单。

3. 补充客服话术

细化售后指引：客服团队需准备针对礼品订单的专用话术，清晰区分并说明“送礼人”与“收件人”在发起退货时的不同情形及处理流程。

综上，对于符合条件的自配送商品，卖家除常规履约外，还需在包装规范、仓储识别及客户服务等环节投入更多精力，以适应礼品订单带来的新流程要求。