自去年4月由Express Gifts更名为Studio以来，该品牌已迅速成长为Studio Retail Group旗下核心业务。今年7月，保罗·肯德里克（Paul Kendrick）正式接任首席执行官，全面执掌这家在线零售商。
肯德里克履历与数字化转型成果
肯德里克于2016年加入Studio，历任商务及副董事总经理、董事总经理等职，并于2019年进入董事会。在加入Studio前，他曾在TUI Travel、N Brown及Bonmarche等企业担任战略发展、多渠道营销等关键职务，拥有丰富的旅游与零售行业经验。
相较于此前供职的大型企业，Studio规模较小但用户粘性高，年活跃顾客超200万。肯德里克上任时，公司线上业务占比仅50%，且内部对数字化认知尚浅。经过持续的技术现代化改造与数据驱动决策，目前线上销售占比已提升至90%。
“我们将数字化置于所有工作的核心，”肯德里克表示。去年推出的官方App目前已贡献20%的业务量。为支撑持续增长，公司正加大技术投资并扩充数据分析团队，同时在仓储与客服职能上补充人力，以匹配销售增速并保障员工权益。
目录策略优化与全渠道营销布局
新冠疫情加速了消费向线上迁移的趋势，连传统上较少使用新技术的年长客户群体也开始通过Studio购物。尽管H&M、Argos等竞品已取消印刷目录，Studio仍保留这一渠道，但进行了针对性转型：从大规模分发转向更小、更频繁的数据化精准投放。
肯德里克指出，相比邮件或Google广告，精准目录成本更低且能有效引导客户回流线上浏览。在英国春季封锁期间暂停生产后，随着限制解除，公司已恢复大部分营销活动以重建客户群。
此外，Studio正持续增加电视营销投入，先后赞助ITV《This Morning》及《I'm a Celebrity》等节目，利用电视媒体提升品牌知名度并触达居家消费者。同时，搜索引擎优化也是关键策略，确保用户在搜索特定品类词时能优先展示Studio产品。
五年战略规划：冲刺10亿英镑营收
每年10月至12月的“黄金季度”贡献了Studio至少40%的销售额。以此为基石，肯德里克公布了未来五年战略目标：将营业额翻倍至5亿英镑，并最终迈向10亿英镑级企业。
为实现这一愿景，Studio计划将活跃客户数从210万增至300万，并通过拓展品类和个性化优惠提升客单价。面对不确定的消费趋势，公司正着力构建供应链敏捷性，以更灵活地应对市场变化并为明年规划做好准备。