Currys PC World黑五网站故障致礼品卡余额清零，承诺全额退款
黑色星期五期间，英国电器零售商Currys PC World因线上流量激增导致网站暂时性中断，部分顾客礼品卡内数百英镑余额被意外清零。对此，Currys PC World已公开致歉，并承诺将尽快为受影响客户办理全额退款。
多名顾客遭遇订单失败与资金损失
据PA新闻社报道，多位顾客反映在周五晚间购物高峰时段，系统显示交易无法处理。当网站恢复后，其礼品卡余额大幅减少甚至归零，但对应订单并未生成。
顾客Richard Langton表示，他在尝试购买笔记本电脑时反复提交订单，最终网站宕机。待系统恢复后，其450英镑礼品卡仅剩5英镑可用，且未收到任何商品。他通过公司福利计划购买了该不可退款礼品卡，此次故障不仅造成直接经济损失，还使其错过了促销窗口期。
另有顾客称，其礼品卡内850英镑余额不翼而飞。尽管Currys PC World承诺退款，但部分消费者担忧退款流程耗时数天，届时将无法再以优惠价格购买心仪产品。
官方回应：确保顾客不因技术故障处于不利地位
Currys PC World发言人解释称，今年黑五访问量创历史新高，平均每两秒产生一单，导致服务器过载及礼品卡交易系统异常。官方明确表示，所有受此问题影响的客户都将获得退回至礼品卡的等额资金。
针对退款时效可能影响顾客享受促销权益的问题，该零售商强调，将致力于保障原本希望利用黑五活动的顾客不会因网站临时故障而遭受损失。数据显示，本次大促期间其家庭配送订单增长59%，点击取货服务量飙升233%。