新冠疫情促使人们居家时间增加，直接推动了情趣玩具市场的销售增长。数据显示，在英国首次全国封锁的前两周，该国情趣玩具销量同比增长25%，相关支出增加23%。这一趋势甚至促使折扣零售商Poundland在妊娠测试套件销量激增后，迅速推出了售价1英镑的振动器产品。
Lovehoney：以社区与服务构建竞争壁垒
作为自称“英国最受欢迎成人用品店”的在线零售商，Lovehoney凭借丰富的产品线建立了广泛吸引力。其首席商务官黛比·邦德（Debbie Bond）指出，除了优质资产、卓越配送及客户服务承诺外，品牌专属论坛是其区别于竞品的核心优势。该论坛不仅用于产品销售，更致力于为顾客提供学习平台与社区归属感。
疫情催化线上业务爆发
自2020年3月疫情在英国爆发以来，Lovehoney的业务量显著飙升。作为纯线上零售商，公司受益于消费者被迫转向网购的趋势。同时，社交限制措施使得无法室内聚会的单身人士或异地伴侣对远程互动产品的需求激增。
当疫情首次爆发时，业务呈现“飙升”态势。
科技赋能与细分品类增长
为满足社交距离下的互动需求，Lovehoney正加速推出以技术为核心的应用驱动型产品，支持手机连接控制。此外，旨在为关系增添情趣的“性感服装”以及适合合租环境使用的静音振动器也备受青睐。邦德强调，品牌口号“性福属于每一个人”，并引用调查数据称三分之二客户认为性生活质量直接影响心理健康。因此，品牌在沟通中注重从性健康与心理福祉角度切入。
Lovehoney还通过定期客户调查监测疫情对生活及消费的影响，并利用“性地图”等趣味数据工具进行公关传播，以此指导产品选品与定价策略。
我们的口号是性福属于每一个人。
敏捷运营与全球化扩张策略
邦德于2018年加入Lovehoney，此前曾在Moss Bros担任客户总监。她将传统零售的客户体验经验带入这家更具创业精神和敏捷性的企业，专注于保持品牌在激烈竞争中的领先地位。
市场布局与竞争格局
目前，Lovehoney在英国和澳大利亚市场位居第一，在美国排名第二。其主要竞争对手包括英国的Ann Summers和美国的Adam & Eve。在国际拓展方面，品牌正积极进军德国和法国市场，并已收购瑞士排名第一的成人情趣玩具及内衣公司Amorana。
数据驱动的大码包容性战略
为快速响应客户需求，Lovehoney于2018年率先推出大码内衣系列，比主要竞品提前两年布局。该决策基于大量客户反馈与上市前测评，体现了品牌对包容性与多样性的重视。目前，大码品类在德国和美国市场表现尤为出色，客户对产品合身度及自信感的评价极高。
营销受限下的增长预期
尽管业务增长强劲，Lovehoney仍面临成人品类特有的营销挑战。由于Instagram、Facebook等主流社交平台禁止投放相关产品广告，品牌获客渠道受限，不得不更多依赖成本较高的Google PPC广告及电子邮件营销，难以与其他零售商在同一起跑线竞争。
尽管存在营销壁垒，邦德对前景保持乐观。虽然首次封锁解除后销售额曾短暂回落，但整体仍保持两位数增长趋势。作为纯线上零售商，Lovehoney将持续受益于实体零售向线上转移的宏观趋势，并计划利用疫情期间积累的优势推动未来增长。