更好、更快、更绿色——履约的重要性从未如此凸显。
在2025年，产品的流动方式已成为品牌增长的重要组成部分。这不再仅仅是关于发货，而是关于赢得信任、减少浪费，同时应对日益增长的需求。
人工智能能在问题发生前预测风险；机器人助力加速日常任务；个性化则将您的发货内容与消费者对品牌的感受紧密相连。
在欧洲及其他关键市场，领先企业正在重新思考仓储与配送方案。商品如今正以更谨慎、更精准的方式流转。
本文探讨了履约在三个主要领域的改进：更智能的仓库、由人工智能驱动的客户旅程，以及将物流与实时更新相结合的工具。
如今的履约已不仅仅是流程中的一个环节，它是服务、速度与忠诚度交汇的时刻。
#1 智能履约与仓库自动化
过去依赖人工且被动的操作，如今已实现自动化并具备可扩展性。
在本节中，我们将关注SAP、Microsoft、Zalando和Allegro等主要玩家如何从头开始重新构想履约模式。
无论是通过机器人技术、数字孪生还是机器学习，这些工具都在帮助零售商简化运营，并满足跨境不断提升的客户期望。
与您同步扩展的自动化：SAP的智能仓储
SAP正加倍投入物流创新，利用人工智能、自动化和云技术，帮助企业实现更高效、更清洁的运营。
其最新解决方案不仅追求速度，还注重规模效应与韧性。
目标在于打造即使在中断期间也能更智能运作的仓库和供应链。
核心发展之一是Joule，这是SAP推出的全新供应链规划AI助手。Joule能够运行实时模拟、预测延误并提出最佳后续步骤。在早期测试中，它帮助企业将规划时间缩短了高达35%。这意味着更快的响应、更少的停机时间以及对复杂物流流程的更好控制。
SAP还推出了基于代理的AI系统。这些系统如同数字员工，自动监控和调整运营。无论是重新安排交货还是管理设备维护，它们都在后台工作以确保系统正常运行。
仓库自动化是另一个重点。SAP的扩展仓库管理（EWM）软件现在已被全球领先品牌使用。它可以轻松与机器人和自动化工具连接，使企业能够以更少的人工任务处理更多订单。在实践中，这意味着更智能的存储、更快的拣选以及劳动力的更好利用，尤其是在繁忙时期。
可持续性也是SAP 2025愿景的重要组成部分。更新的SAP业务网络有助于跟踪整个供应链中的实际运输排放。企业现在可以实时获取准确的碳数据，并利用这些数据实现环境目标或合规标准。
此外，对循环物流的支持也在不断增长，这有助于企业在运营中重复利用材料并减少浪费。
这一切都运行在SAP的Business Data Cloud之上——这是一个统一平台，将ERP、仓库数据和实时分析整合在一起。这使决策者能够全面了解当前状况和未来趋势，从而帮助他们更快速、更确定地采取行动。
SAP 2025年的工具正在帮助企业保持领先优势。从规划到拣选，履约的每一步都变得更加敏捷且易于扩展。
云技术变得触手可及：微软在履约中的数字孪生应用
微软正以静默而坚定的方式重塑全球电商供应链的运作模式。通过结合云服务、人工智能和数字孪生技术，该公司支持更快的交付、更精准的规划以及更绿色的运营。
今年的一项重大升级是智能体AI和生成式AI在物流领域的应用。
这些工具在以往因人工规划而拖慢进度的环节介入。
例如，人工智能现在可以规划货运、提前发现短缺情况，并在延误演变成更大问题之前协助处理。这意味着减少猜测，使库存时机更加精准。
微软的自适应云用于物流将这一切整合在一起。它连接来自不同系统的数据，即使跨越国界或不同的仓库也是如此。团队可以利用实时信息工作，不再需要等待每周报告或追踪供应商的更新。
在仓库现场，微软也在推动更智能的布局和更好的空间利用。该数字孪生模型创建真实仓库的实时数字副本，显示当前正在发生的事情而非昨天的情况。它还帮助在花钱或移动货架之前测试布局变更或交付方案，简而言之，它节省时间并降低风险。
通过与Blue Yonder等合作伙伴关系，微软也支持机器人系统。这些机器人在极少输入的情况下处理拣选、分类和库存清点，在销售或季节性高峰等高需求时期特别有用。
“一旦拥有可靠的可视性解决方案，你就能实现许多非常棒的功能。因为所有这些数据本质上成为你供应链的数字孪生体，然后你可以端到端地对事物进行建模，并预测你的供应链问题将出现在哪里。”——微软云供应链战略与转型总经理
Dynamics 365 Supply Chain Management平台将所有环节连接起来，在一个地方整合订单、库存和供应商。内置的分析功能有助于发现趋势、应对变化，并为需求激增或突发延误做好准备。
可持续性也是微软物流议程中的重要一环。其平台现在追踪的是实际排放量而非估算值，这有助于企业实现环境目标并为新法规做好准备。它们还支持循环模式，即材料被重复使用、修复或转售，而不是最终进入垃圾填埋场。
时尚跨境：Zalando的ZEOS让履约服务紧跟潮流
Zalando的物流部门ZEOS在2025年因其幕后运作方式而备受瞩目。它最初只是一个仓库解决方案，现已发展成为面向欧洲时尚和生活方式电商的完整操作系统，并使各种规模的品牌的跨境履约变得更加轻松。
ZEOS Fulfillment使企业能够通过一个共享库存池、一个承运商网络和一个控制面板来管理其多渠道销售。它目前服务于12个履约中心和20个退货中心，连接至超过40家承运商覆盖23个欧洲市场。无论产品是在Zalando、About You还是您自己的电子商务平台上列出，所有流程都通过同一系统运行。
该架构旨在实现本地速度与区域覆盖。例如，如果商品从法国仓库发货，法国顾客的配送速度会更快。但库存并不总是就近存放，这时就需要需求预测模型。ZEOS利用机器学习将产品放置在可能热销的位置，一举缩短运输时间并减少浪费。
一个突出的功能是虚拟保税仓储。通过允许货物在保持保税状态的情况下在履约中心之间移动，它消除了许多围绕海关和跨境税收的常见障碍，防止双重征税并减少清关延误。
得益于ZEOS在欧洲设立的20个退货中心网络，其合作伙伴能够享受快速高效的退货处理、翻新和重新上架服务——将退货从成本负担转化为回收渠道。与此同时，Zalando在平台层面进行的更广泛变革（例如，从2025年起在核心市场将退货窗口从100天缩短至30天）加速了库存周转，降低了积压风险，并支持更可持续的库存管理。
Zalando已将运营碳排放减少了82%，自有品牌产品的排放强度现在降低了48%。ZEOS将这种效率文化应用于物流领域——例如，通过实现订单合并，可减少高达30%的不必要包裹发送。这对品牌方、消费者和地球环境都是一举多得的好事。
成功案例不断涌现。Kazar等品牌利用ZEOS拓展至22个市场。得益于接入ZEOS的本地履约和多市场配送服务，Kazar缩短了交付时间，提高了客户留存率，并在Zalando之外的新平台上推出了业务。
ZEOS独立运营，拥有位于柏林和斯德哥尔摩的350名员工，并在严格合规规则下处理所有商家数据，它是Zalando B2B增长背后的引擎。
对于任何希望触达欧洲客户而无需自建网络的品牌来说，ZEOS正迅速成为首选方案。它能减少麻烦，扩大覆盖范围，并提供符合真实购物习惯的配送模式——如意大利的门到门配送、瑞典的自提点取货。
ZEOS的商业总监Andreas Hönl表示：“在ZEOS，我们正在将物流从成本中心转变为商业成功的战略工具。通过将库存整合为一个共享库存池，使其同时适用于各大市场和直接面向消费者的渠道，我们使品牌能够在提高库存周转率超过10%的同时最大化可用商品组合。这种方法确保品牌能够满足欧洲各地对便利性的期望，将每次配送转化为建立客户忠诚度的优势，而不仅仅是一项运营任务。”
次日达，轻松无忧：Allegro的一站式履约模式
Allegro正在重写中欧电子商务物流的规则。其一站式履约模式为卖家提供完整服务：从货物存储到包装和配送。
这种设置帮助卖家触达更多客户，并跟上不断增长的需求。
该服务专为速度而建。使用一站式履约服务的卖家可以在波兰许多地区承诺当日或次日送达。订单由Allegro的自动化仓库之一进行包装和发货，那里的机器人以最小延迟分拣和准备包裹。
One Fulfillment不仅适用于Allegro，还跨多个电商平台运行。卖家可以保持一个中央库存并从该处发货，这简化了流程，减少了重复操作。
Allegro的快递柜网络支持这一模式。今年，该公司在波兰增加了2,500个新快递柜，并扩展到了捷克共和国。这些快递柜让消费者更自主地控制取件地点和时间，比送货上门更便宜，在城市密集区或农村地区表现良好。
为了支持这一切，Allegro还改进了其仓储软件。该系统追踪每一件产品、监控需求，并实时更新卖家信息，有助于卖家避免缺货，并在需求变化时调整价格。
退货也是流程的一部分。一站式履约将来自多个卖家的商品合并为一个单一包裹，因此客户无需处理多个退货表格，这减少了包装浪费并缩短了退货周期。
Allegro还在帮助卖家更容易地走向全球。使用一站式履约的商家可以发往其他国家，而无需签订单独合同或设立仓库。Allegro负责物流，帮助品牌专注于触达新客户。
通过自建更多的配送和仓储服务，Allegro目前支出增加，但计划未来节省成本。掌控更多物流环节有助于降低成本，并为该公司测试新的配送模式提供空间。
#2 由AI驱动的客户体验与个性化
仅靠快速配送已不再足够。如今的客户期望从第一次点击到最后一次交付都能获得相关性体验。
他们对此毫不掩饰：73%的客户期望随着技术进步获得更好的个性化体验，而76%的人在未能实现时会感到沮丧。
在本节中，Bloomreach、Mailchimp和Braze等平台正在重写互动规则。它们利用代理式AI和行为数据，实时个性化整个旅程的每个环节。
客户也做出了回应：91%的人更有可能光顾那些做好个性化服务的品牌。
从浏览到购买：借助Bloomreach实现AI驱动的个性化
Bloomreach正帮助零售商利用能实时响应的AI工具将浏览者转化为买家。该平台现在将营销、商品发现和库存规划整合到一个系统中。对于全球品牌而言，这意味着更精准的决策和更快的成果。
核心在于代理式人工智能。这些是能够承担完整任务的自主工具。例如，一个营销代理可以根据客户行为构建并运行完整的电子邮件营销活动。当团队专注于战略时，AI则处理日常事务。
另一个关键功能是Clarity，这是Bloomreach的对话式购物工具，源自公司与Radiance Commerce的合作。Clarity通过搜索栏或产品页面与顾客交谈，列出产品并理解问题，引导人们走向正确的方向。
该系统足够智能，能够在33种语言中运行这些对话，使其适用于同时在多个市场销售的品牌。
西班牙、德国或意大利的消费者无需幕后翻译，即可获得同样快速、自然的帮助。
个性化是实时发生的。Recommendations+使用AI模型追踪顾客在网站上的行为：他们点击的位置以及停留的时间，然后更新产品feed以匹配他们的偏好。顾客停留的时间越长，系统的准确性就越高。
这一切背后的核心是一个统一数据平台，它将客户数据与产品数据连接起来，使零售商能够了解什么是热门商品、库存不足的商品以及应该推广的商品。它还帮助根据实际需求而非猜测来管理配送时间和库存水平。
使用Bloomreach的零售商报告了强劲的成果。Wolseley的订单价值增加了25%，而Bensons for Beds的电子商务销售额增长了41%。两者都使用了AI搜索和自动化的客户旅程。
Bloomreach现在正在欧洲扩展，在西班牙和意大利开展新业务。它已经与Puma、Bosch和Marks & Spencer等品牌合作，证明其工具在时尚、科技和家居用品领域均有效。
凭借这些功能，Bloomreach帮助企业从首次点击到结账的流程加速推进，利用每秒都在学习的实时数据，将访问转化为实际转化。
真正能发货的营销活动：Mailchimp的AI驱动履约方案
Mailchimp正在利用AI帮助企业追踪客户、撰写更智能的消息，并将营销与订单下达后的情况联系起来。结果是更快的交付速度和真正能带来发货的电子邮件。
今年的主要功能之一是Intuit Assist，这是一个内置在整个平台上的AI助手。它将原始客户数据转化为现成的营销活动。你无需从头开始——它会根据你的品牌撰写主题行、消息和产品建议，你只需要编辑并按发送即可。
这不仅关乎你发送什么，还关乎你何时发送。Mailchimp会追踪客户习惯，帮助你选择最佳时机。这可能意味着周二早上的短信提醒，或者周日晚上的促销邮件。时机针对每个用户进行优化，而不是一刀切。
自动化流程是事情变得有趣的地方。一旦有人加入你的列表，系统就知道该做什么：欢迎他们、提醒他们关于购物车的内容，或在长时间中断后诱惑他们回来。这些流程现在不仅限于电子邮件，还涵盖了短信和社交媒体，使整个体验更加个性化。
Mailchimp还能直接连接Shopify、WooCommerce和Adobe Commerce等平台。这意味着它可以获取实时的产品和库存数据。如果某商品库存不足，系统将不会推送该商品；如果顾客经常购买家居用品，系统就不会推荐运动鞋。一切都与店铺的实际库存和顾客偏好保持一致。
对于希望测试想法的团队来说，A/B测试是内置的。想知道红色按钮是否比蓝色按钮更有效？Mailchimp会同时发送两者，追踪结果，并选择获胜者。这意味着更少的猜测和更多的点击。“我们并不总是清楚什么最能引起客户的共鸣，但有了Mailchimp，我们能够确定一种策略，使我们的参与度和收入翻了一番。”——Lovepop联合创始人Wombi Rose。
今年的一大亮点是，所有这些营销活动都最终指向履约环节。通过预测哪些顾客可能下单，Mailchimp帮助商家备货、减少退货并加快发货速度。使用AI驱动营销活动的卖家报告称转化率提高了多达30%，这也意味着更多商品顺利售出。
总的来说，Mailchimp的邮件不只是“说”，而是会“做”。在2025年，营销与履约正紧密携手。对许多卖家而言，这是迈向更智能增长的第一步。
Intuit Mailchimp的DACH地区负责人Franz Riedl表示：“购物者会同时比较价格、可用性和配送时间，并以闪电般的速度在不同平台间切换。关键在于在正确的时间通过正确的渠道提供合适的优惠。这正是Mailchimp新功能发挥作用的地方。借助增强的短信功能，品牌现在可以直接向客户发送限时优惠或重要订单更新的提醒。而通过一次性使用的Shopify折扣码，零售商可以安全地开展个性化促销，避免因折扣码被共享而导致收入损失。这些工具为德国商家提供了充分利用营销活动所需的一切。”
深入了解你的客户：Braze的智能体AI旅程
Braze将客户参与度提升到了新的高度。其代理式AI工具帮助品牌为每位购物者构建完全个性化的路径。这些旅程会实时调整，根据用户的点击、购买甚至放弃购物车等行为做出响应。
Braze最近收购了OfferFit，这是一家以其AI决策代理而闻名的公司。这些代理无需人工干预即可运行实验，它们测试内容、发送时机和渠道选择，直到找到对每个人最有效的方案。
这意味着品牌可以避免采用千篇一律的营销活动，转而获得由AI量身定制的一对一（1:1）个性化旅程。
这些代理运行在Braze的原生引擎Project Catalyst内部，负责选择内容、时机和触发条件。当用户完成购买或查看配送更新时，它们还会进行自适应调整。这意味着品牌能在最完美的时刻与客户联系，既不会过早也不会过晚。
Braze使用其旅程映射工具Canvas作为框架。AI会根据对每个人的最佳效果选择最合适的渠道（电子邮件、短信、推送通知或应用内消息）。系统实时跟踪反馈，自主学习、优化并自动运行，无需人工编辑。
每一次点击、打开或退订都会被记录和分析。如果大量购物者对配送时间提出疑问，系统就能识别出这一趋势。品牌随后可以调整模板或触发条件，以优化后续订单的处理。最终结果是更清晰、更稳定的履约沟通信息。
AI还在后台构建细分群体。它根据行为对购物者进行分组，例如高频买家或注重环保的客户。每个群体都会收到适合其特点的信息：忠诚买家可能会看到会员专属优惠，而关注环保的购物者则可能收到关于低碳运输方式的提醒。
强化学习智能体持续测试成千上万条路径——包括时机、格式和内容的组合。它们找出对每位用户转化率最高的方式。这使团队摆脱了手动A/B测试的繁琐工作，并帮助信息以更高效的方式触达用户。
#3 物流管理与自动化平台
拼图的最后一块是协调（orchestration）。
过去，连接营销、履约和客户支持需要复杂的集成和手动更新。但不再如此。
在本节中，Brevo、Yext和Hermes展示了AI代理和云系统如何改变品牌管理物流、客户数据和购后沟通的方式，同时减少摩擦和运营成本。
从收件箱到 doorstep：Brevo的CRM与履约服务对接
Brevo的平台将电子商务工具、营销和客户支持连接起来，确保正确的信息在正确的时间送达。
从订单生成的那一刻起，Brevo的自动化功能及其内置AI助手Aura便开始运作。
使用Brevo的商店可以将来自Shopify、PrestaShop或Adobe Commerce等平台的客户和产品数据同步。这意味着电子邮件和短信更新与实时库存挂钩，而非仅依赖旧记录。当商品发货、延迟或送达时，系统能够感知并作出反应，通常还会借助Aura的数据管理代理自动丰富和更新联系人及公司信息档案。
Brevo还将在线商店与实体门店连接起来。这有助于卖家全面了解情况，例如哪些产品畅销、哪些折扣有效，或客户在何处流失。这使得库存管理更加轻松，并减少过度包装或最后一刻的匆忙。
在沟通方面，Brevo发送个性化的电子邮件、短信和推送警报，并跟踪客户打开信息的时间以调整发送时机。例如，如果某人总是在周四晚上查看消息，Aura的营销代理就会学习这一习惯并据此安排发送时间。
它还能自适应调整内容。普通买家可能会收到忠诚度代码，而经常退货的用户可能会看到更多关于尺码或配送方式的信息。Aura甚至可以撰写和优化这些信息，建议主题行或动态内容，以提高参与度并减少退货。
该系统根据行为对客户进行分组——如VIP客户、新买家或促销期间购物的客户。每个群体都会收到与其习惯相匹配的消息。根据客户的偏好，消息还可以包括移动钱包优惠券或WhatsApp通知。
Brevo的仪表板追踪一切，团队可以查看有多少订单来自电子邮件、消息被打开的频率，或投递更新如何帮助减少客服电话。Aura的AI代理也有助于发现模式，预测参与度，并根据实时数据推荐对活动或时机的更改。
即使是小型店铺也可以利用所有这些功能，而无需雇佣技术团队。Brevo的拖放编辑器、内置AI功能和现成模板让操作变得简单。其按用量付费的定价模式意味着品牌可以从小规模开始，并在不更换工具的情况下逐步扩展。
总而言之，Brevo将履约和营销结合在一起，在Aura于后台协助下，每条消息都根据实时数据进行定时和优化，从而使客户保持知情，商店保持控制。
告别手动任务：Yext的工作流自动化
经营电子商务业务意味着要在数十个平台上保持数字信息的准确性，同时还要回复评论、管理库存变化以及回答客户咨询。
Yext现在通过AI驱动的工具为这一流程带来结构和速度，实时管理超过80个在线渠道上的更新、声誉和可见性。
该系统的核心是Yext Scout，这是一个由AI驱动的智能品牌可见性代理。
Scout是一款适用于本地和全球零售商的multitasking助手。它处理重复但至关重要的物流任务，如在Google、Yelp、Bing、Facebook和ChatGPT驱动搜索引擎等平台上更新营业时间、同步库存可用性以及回复客户评论。借助Scout，更新保持一致、及时，并在客户搜索的所有地方可见。
但Scout的作用不止于分发数据。它能理解客户意图和语气。如果有评论进来，无论是正面还是负面，Scout都能撰写反映您品牌声音的定制回复。它会参考上下文、应用适当的情感色彩，并保持对话开放。这有助于在大规模范围内维持信任与可信度，尤其是在高流量场所。
在后台，Yext的仪表盘提供实时视图，展示哪些措施有效以及哪里需要干预。您可以按地点追踪本地绩效指标（响应时间、情感趋势、可见性差距和评论量）。
Scout每月分析超过20亿个数据点，比较100多个本地性能信号，以定位落后的领域。无论是过时的门店详情、缓慢的评论回复还是不匹配的库存信息，该平台都会在问题变成痛点之前标记出来。
Yext的结构化数据模型还支持在所有面向客户的触点之间快速、可靠地同步。
例如，如果产品缺货或某个地点的营业时间发生变化，Scout会在您的列表、网站、本地搜索页面以及Gemini、Perplexity和ChatGPT等AI驱动工具中更新这些信息。这消除了信息不匹配的问题，并减轻了客户支持的压力。
除了列表管理外，Yext还支持个性化履约消息传递。一旦产品被购买，客户可能会收到带有相关内容的自动后续跟进，例如评论亮点、使用技巧或与配送方式相关的常见问题解答。这些消息减少了不确定性，有助于降低退货率并提高购后满意度。
对于多地点零售商，Scout提供了一个基于地图的仪表板，显示哪些分支机构表现良好，哪些需要关注。品牌可以使用100多个比较信号（从页面速度和评论到关键词可见性和列表准确性）将其存在与直接本地竞争对手进行基准比较。
最后，通过与CRM、POS和支持工具的集成，Yext让每个部门都能使用同一套准确的数据集进行工作。营销团队知道销售了什么，支持团队看到承诺了什么，而履约团队则基于实时更新采取行动。
Yext将分散的数字维护转变为智能自动化。有了Scout处理细节，电子商务团队可以将更少的时间用于修复错误，而将更多时间用于改善客户体验。
数字化空运货运：Hermes重塑货运管理
手动系统曾主宰空运货物，但Hermes Logistics Technologies正将该行业推向更快、更智能的领域。其Hermes 5平台现在完全在云端运行，使处理人员和航空公司能够以更少的延迟和停机时间获得更大的控制权。
设置是模块化的，意味着每个工具，从订单跟踪到系统级仪表板，都可以按需添加、移除或扩展。Hermes 5已在法兰克福和莱比锡等枢纽部署，在那里通过使用自动化部署工具大幅缩短了设置时间。客户不再需要等待数月才能开始。
该公司超越了传统的货物管理。Hermes构建了一个完整的生态系统，包括商业智能工具、集成和实时可见性。一切相互连接，从地面处理人员到海关代理，帮助团队发现瓶颈并在影响交付之前修复它们。
AI也发挥了作用。Hermes使用预测性分析来早期标记风险、建议恢复步骤并指导日常规划。它不依赖生成式模型，而是专注于稳定、低风险的AI，在高压力货运环境中表现良好。
对于一线团队来说，学习新工具可能会拖慢进度。这正是Hermes LMS发挥作用的地方：这是一个数字培训系统，荣获了2024年数字创新奖。
它包括多语言课程和按需学习，加速入职流程。例如，当Georgi Group在法兰克福转向Hermes时，德语LMS帮助员工在不中断运营的情况下适应新系统。
Hermes还支持第三方系统连接，因此物流企业可以继续信任并使用他们已有的工具。
该平台横跨四大洲运行，适用于各种类型的货运运营商——从小型终端到主要枢纽。其模块化设置保持灵活性，而云结构使更新更快且风险更低。
总而言之，Hermes正帮助航空货运行业充满信心地前行。数字化部署、AI指导和智能培训工具共同构成了一个可扩展且经久耐用的系统。对于不能等待的货物，Hermes提供控制力以确保运输顺畅。
接下来看您的情况
在2025年，履约不再是在后台发生的事。它现在已成为企业运营中最重要的部分之一。
最好的公司正在使用自动化、智能AI和实时工具来管理订单、库存和客户需要，做到快速且减少浪费。
他们不是靠猜测，而是依靠实时数据、智能系统和更好的规划来工作。
仅靠速度已不再足够。客户还希望获得顺畅的服务和更环保的配送方式。
无论您是在欧洲范围内发送产品、根据库存更新邮件，还是添加新的配送选项，履约服务都是将所有环节整合在一起的关键。
如今，借助合适的工具，您可以交付客户所期望的服务。