脱欧后欧盟网购乱象：四成消费者遭遇额外费用与退货难题
英国消费者组织Which?发布调查报告指出，自1月1日脱欧过渡期结束至2月中旬，从欧盟零售商处在线购物的英国消费者面临诸多挑战。调查显示，42%的受访者在此期间遇到问题，其中物流延迟最为普遍，另有11%的消费者被要求支付额外的处理或配送费，平均金额为41英镑，最高达300英镑。
退货受阻与信息不透明加剧消费困扰
在1月1日至2月16日期间尝试退货的消费者中，高达87%的人遭遇了延误、意外文件要求或额外费用等问题。Which?分析认为，进口关税复杂及退货政策晦涩难懂，显著增加了跨境购物难度。由于缺乏清晰、易获取的政策指引，许多新费用和流程未能有效传达给消费者，导致其承受“意外账单”冲击。
此外，部分商品虽通过欧盟平台销售但实际原产地为中国等地，可能产生额外关税；加之各快递公司收费政策不一，进一步加剧了市场混乱。Which?强调，若费用预期不明确，消费者极易被误导甚至遭受欺诈。
警惕冒充邮政诈骗，呼吁提升费用透明度
近期出现大量冒充皇家邮政的诈骗短信，谎称包裹因未付运费被扣留。Which?提醒消费者，对快递服务发送的短信或邮件存疑时，切勿输入个人信息，应直接联系配送公司核实，并可向快递公司或国家网络安全中心举报可疑信息。
Which?消费者权益专家亚当·弗伦奇表示，脱欧后许多消费者对欧盟包裹的新规措手不及。该组织呼吁英国政府简化费用收取流程并确保信息透明，同时要求企业对附加费用保持公开，以保障消费者跨境购物体验，避免不必要的复杂情况与经济损失。
据悉，本次调查于2月12日至16日进行，样本覆盖英国超过2000名消费者。