在瑞士、英国和挪威这三个欧洲非欧盟国家，在线零售正蓬勃发展。高人均收入、品牌忠诚度和完善的基础设施使这些市场极具吸引力。从纸面上看，扩张似乎轻而易举：销售相同的产品、邻近的市场以及强大的购买力。然而，当首批500个订单涌入时，利润开始在无人追踪的环节悄然流失。跨境扩张并非败于战略层面，而是败于那些在纸面上看似“微不足道”的运营环节。
跨境业务在现实中为何会受阻
请查看下方关于向非欧盟欧洲国家扩张时隐藏的运营风险——这里正是团队损失资金、利润和声誉的地方。
配送并未失败，只是无声地变慢
经历快速增长和高员工流动率的公司往往被迫依赖快递服务来承担整个供应链。其低效的流程导致配送时间长达两周。此外，由于快递服务对最后一公里承运商的灵活性不足，每个包裹的成本不成比例地高昂。客户等待长达两周才能收到包裹，会导致更多的客服工单，因为他们可能会联系您的客户支持询问配送进度。考虑到包裹在快递服务过程中丢失的可能性相对较高，您将忙于调查和处理丢失或延误的案件。
海关并未设障，而是使定价变得复杂
得益于欧盟与非欧盟国家之间的特殊规定，税收通常不予征收。尽管如此，您仍需为每个包裹办理清关手续，这导致了高昂的成本。在等待长达两周后收到订购的商品，客户可能还会震惊地发现需要在门口支付关税和税款。就客户体验而言，未在网店内预先支付所有费用是一个不可接受的场景，会导致客户不满且不再复购。
退货量并未激增，而是变得昂贵
尽管瑞士的退货率显著低于英国，但所有客户都期望获得简便且本土化的解决方案。将退货寄往本国以外的地址以及延迟退还关税，虽然已过时，但在欧洲第三国配送中仍是常态。
强大的跨境运营应呈现何种面貌
强大的跨境运营不仅仅是进入新市场，更是实现跨市场的无缝运营。核心在于，有效的跨境运营依赖于以下支柱：
结账时的成本透明度（DDP）
为防止客户在门口支付关税或税款，请依赖DDP（完税后交货）发货，即所有费用已在网店内涵盖。
本地最后一公里交接
灵活选择区域性的CEP（快递、特快和包裹）服务商，可确保最快且最具性价比的配送。您的客户随后可以像跟踪国内shipment一样跟踪货运状态。
本土风格重返海外市场
发生退货时，任何税费和关税都应自动退还。一个规划良好的退货管理系统是值得投入的。为了让客户能够以最具成本效益且简便的方式处理退货，您需要一种本土化解决方案，即在目的国集中收集退货商品，并在运回欧盟之前进行整合。如果包裹在目的国被快递服务商遗失，您还需要一个高效的流程来追回损失。
简单且具成本效益的退货措施能够加速商品流通、降低成本，并显著提升客户的购物体验。
更短的配送时间和更低的包裹价格
通过跨境运输，从第一个包裹开始，合并装运就是更具成本效益的选择。一旦卡车驶向目的国，与外国海关当局对接的正确IT接口意味着无需在边境等待。此外，内部处理和拥有AEO C认证的报关行已准备好应对每种特定的海关相关挑战，并通过整合清关服务降低包裹价格。
下一级别的跨境服务带来差异
一些物流提供商从一开始就围绕这些原则构建业务。例如，结合货物合并、内部海关处理和当地CEP（客户体验交付）交接的设置，使品牌能够在瑞士、英国或挪威等市场像运营本土业务一样开展业务。
最终，成功的跨境电子商务关键在于消除隐性摩擦——无论是配送时间、成本透明度还是退货环节。做得好的品牌不仅实现国际化扩张，更打造出让客户信赖的本地化体验。
