星巴克AI库存管理项目仅运行9个月即宣告失败
人工智能虽能优化天气预报或改善残障人士生活，但在实际商业应用中并非万能。据报道，星巴克首席执行官布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）近日宣布，放弃一项仅运行九个月的AI库存管理项目。此前，公司已将这一决定告知员工。
“自动计数”工具上线与初衷
2025年9月，星巴克在北美门店推出了由其与NomadGo合作开发的AI应用“自动计数”（Automated Counting）。该工具旨在通过移动设备扫描货架商品，加快库存跟踪速度、提高准确性并优化供应链。员工在使用时可能因担忧被替代而产生抵触情绪。
宣传与现实的反差
首席技术官黛博拉·霍尔·莱费弗尔（Deb Hall Lefevre）曾在9月的博客文章（现已删除）中高度赞扬该工具：“通过手持平板电脑快速扫描，员工可立即查看冷泡奶、燕麦奶或焦糖酱等库存情况，确保供应充足。”她强调，这将减少员工后台工作时间，使其更专注于制作饮品和客户互动。
然而，据路透社报道，该工具在实际使用中频繁出错，包括错误标记物品数量、混淆相似牛奶类型甚至完全遗漏商品。
视频意外暴露系统缺陷
嵌入在上述9月博客文章中的演示视频无意间揭示了工具的困境：当员工扫描货架时，系统明显漏掉了一瓶薄荷糖浆。这一细节直观反映了AI识别能力的不足。
回归人工清点获员工支持
目前，星巴克“合作伙伴”（员工）已恢复手动清点库存模式。一份被路透社查阅的内部通讯指出：“饮料原料和牛奶现在将采用与其他库存类别相同的方式进行清点。”对此，员工普遍表示欢迎，有人回应称：“感谢取消自动计数！虽然初衷很好，但执行起来确实困难重重。”