巴克莱卡支付公司最新调查显示，在线购物者平均每月在购物车中放弃价值超100英镑的商品。高昂配送费、浏览习惯及繁琐验证流程是导致付款流失的主因。
弃单高峰与品类特征
数据显示，网购者购物车平均商品数略低于7件，其中家居用品、智能服装、小工具及度假服饰等最常被遗弃，月均弃单金额达105.60英镑。时尚类购物者最为善变，十分之七曾放弃购买；相比之下，冰箱、洗衣机等白色家电购买者专注度最高，仅6%构建“幻想购物车”而未下单。此外，笔记本电脑也是高频弃置单品。
受工作节奏影响，下午4点成为弃单最高峰时段。被其他购物信息分散注意力或遗忘购物车内容，亦是导致弃单的重要原因。
消费行为变迁与平台优化策略
疫情推动34%的消费者更加依赖线上购物，但四分之一人群消费趋于谨慎。约17%的受访者表示，将虚拟世界作为隔离期消遣反而导致完整购物车被放弃。
为降低弃单率，零售商可通过折扣激励、免费配送、简化导航及加速支付流程来提升转化。巴克莱卡建议开发应用程序并推出“滑动即购”功能，但该功能面临信任挑战：35%的用户担忧账户安全，34%担心误订商品，31%顾虑地址错误，另有四分之一用户害怕被多收费。
专家观点：简化结账是关键
巴克莱卡支付公司总裁马克·佩蒂坎指出，疫情期间电商繁荣伴随弃单量增加，选择过多、结账缓慢及网站难用是核心痛点。他强调，繁琐的多步支付认证易引发挫败感，零售商应致力于打造无压力支付体验，这不仅能减少弃单、提升销售额，还能有效提高客户满意度。
注：本次调查于今年四月进行，样本量约2000人。