KPMG报告陷AI幻觉争议：大量虚假引用与案例被证伪
去年10月，全球“四大”会计师事务所之一的KPMG发布了题为《总体体验：在代理式人工智能时代重新定义卓越》的报告，探讨企业如何利用AI满足客户需求。然而，该报告被指充斥AI幻觉，包含诸多不存在或不具备文中所述能力的智能体AI示例。AI内容检测工具制造商GPTZero的调查人员发现报告中存在大量不准确信息及虚假脚注，这一结论也得到了《Financial Times》的证实。
据GPTZero调查报告显示，论文中的45个引用仅有5个准确指向真实来源；28个引用对标题进行了改写或在真实来源上添加了虚假成分；另有12个引用表述过于模糊，无法确认其真实性。GPTZero将AI模型创建虚假参考文献的行为称为“氛围引用（vibe citing）”。
除引用问题外，调查人员还发现论文中约一半的主张系虚构或归因错误。GPTZero指出，这很可能是AI研究工具过度响应寻找“智能体AI”现实案例的请求所致。例如，KPMG声称阿联酋航空推出了名为Sara的移动聊天机器人，可协助乘客更改航班。事实上，Sara是2023年推出的一款非AI驱动移动助手，并无权限为乘客更改预订。
此外，毕马威还声称瑞士瑞银银行在“投资咨询、风险管理和合规监控”中整合了代理式AI，但该行向《泰晤士报》明确表示该信息“事实错误”。另一起案例中，毕马威称瑞士联邦铁路公司（SBB）拥有能根据乘客偏好、实时状况及碳排放影响规划行程的AI代理，SBB发言人亦表示该说法“并不准确”。
鉴于“四大”会计师事务所发布的论文通常被视为高度可信的来源并被广泛引用，GPTZero首席执行官爱德华·田警告称，此类充满错误的论文可能会“污染信息源”，导致二手AI幻觉。针对此事，毕马威发言人向《泰晤士报》表示公司“高度重视发布内容的准确性和完整性”。目前，毕马威已撤回该论文，并正在审查相关发布情况。