Black Friday 仍在吸引巴西消费者，但已不再独自争夺他们的注意力。TOTVS 委托 Opinion Box 进行的调查显示，69% 的消费者会关注该日期的优惠，或将其视为年度主要购物机会之一。与此同时，仅有 22% 的人认为 Black Friday 比其他促销日期好得多。
这项研究指出，Black Friday 的特点是计划性、比较性和更高的要求。53% 的消费者表现出积极的购买意向，其中 18% 表示肯定会购买，35% 表示可能会购买，而另外 38% 尚未做出决定。
这部分人群为零售业提供了重要的转化空间，但仅靠价格可能并不足够。55% 的消费者将折扣视为刺激因素，其次是免运费（53%）和无息分期付款（37%）。在那些不打算购买的人中，33% 表示不相信折扣真的有利可图，26% 对价格和促销活动持怀疑态度。
购买决策也始于活动之前。每十名消费者中有四名，即 41%，表示至少提前一个月开始为购物做准备。此外，51% 的人在 Black Friday 到来时已经对打算购买的商品有了初步想法，尽管他们仍可能在促销期间选择品牌和型号。
购物旅程跨越不同渠道
结果显示，发现、搜索、验证和购买等阶段不一定发生在同一环境中。电商平台在发现和推广产品及优惠方面领先，占比 45%，在搜索方面以 43% 继续领先，在购买完成环节也占 38%。
社交媒体在发现环节排名第二，占比 35%，但仅有 5% 的人选择通过社交媒体完成购买。相比之下，商店和品牌自有网站及应用在发现环节占 26%，搜索环节占 29%，购买完成环节占 21%。
“在一个充满促销活动的日历中，Black Friday 并未失去其重要性，但已不再独自竞争。零售业需要展示价值，而不仅仅是宣布折扣。这就要求在整个购物旅程中整合价格、运费、支付方式、声誉和体验”，TOTVS 零售业务执行总监 Elói Assis 表示。
信任是在官方渠道之外建立的
在验证阶段，消费者结合官方来源和第三方体验。买家在网站或应用上的评价、搜索引擎以及投诉和声誉网站并列出现，各占 25%。品牌官方网站被提及的比例为 22%。
建立信任的内容更依赖于权威性和实际经验，而非覆盖面。46% 的消费者认为关于特定产品类型的专家视频值得信赖，而普通消费者的自发内容则达到 42%。相比之下，被标识为广告或商业合作的网红视频仅占 20%。
对埃洛伊而言，这些数据进一步印证了黑五期间的竞争力取决于渠道整合、信息一致性以及识别消费者旅程中不同阶段的能力。他强调：‘消费者可能在社交网络上发现某款产品，在电商平台比较价格，查看企业信誉，最终选择在价格、支付和配送组合最可靠的那个渠道完成购买。’
关于研究
“购买旅程”调查由TOTVS与Opinion Box合作开展。2026年10月10日至22日期间，在线对来自巴西各地区、各社会阶层且年满18岁的2,109名消费者进行了访谈。该调查共包含43个问题，误差幅度为2.1个百分点，置信水平为95%。