Cisco正在更新其Webex云协作平台，以更好地适应AI代理。其中最大的亮点是名为Dialog的新工具集，这是一个“代理式框架”，旨在指导AI处理客户互动。
该公司表示，Dialog会将任务分配给各类代理以维持消费者满意度，这些代理能在“对话结束后继续代表客户工作”。这意味着在Dialog体系下，代理能够协调“人员、代理和后端系统之间的工作”。
该平台还据称加快了入职流程，将“AI代理视为新团队成员”。它们将获得查阅现有员工手册、知识库和操作程序的机会。
Cisco承诺通过Splunk（该公司几年前收购的数据分析平台）提供注重安全的体验。虽然这是一个新功能，但潜在问题尚不可知。代理式AI终究是代理式AI。尽管Cisco建议Dialog平台能“在每次交互过程中持续优化代理性能”，但这基本是所有AI代理的通用承诺，实际效果仍有待观察。
对于员工而言，更新后的Webex允许工作区内的任何人直接将AI代理邀请到“空间、会议和通话中”，以执行跨平台和第三方应用程序中的复杂多步骤任务。例如，一个代理可在演示期间快速调出统计数据并实时更新PowerPoint。若运行稳定，这将极具实用价值。
“数据依然惨淡。卡内基梅隆大学的研究人员今年早些时候发现，即使是表现最好的AI代理——当时是Google的Gemini 2.5 Pro——在70%的情况下未能完成现实世界中的办公任务。”
70%的失败率简直令人震惊
多项研究表明，AI代理仍然容易出错，从而导致级联故障。在多步骤任务中，失败率介于60%到70%之间。这是因为流程中任何一步出现单个错误就足以导致整个系统崩溃。即使一个代理在每一步的可靠率达到95%，在处理包含20个步骤的工作流时，其成功率也仅为36%左右。
这种情况可能会随时间推移而改善，但目前尚未达到成熟阶段。当涉及资金和公司声誉时，即便每一步的可靠率达到99%，风险依然极高。
2026年10月7日更新，美国东部时间上午10:55：本文已更新，以澄清Cisco拥有Splunk。