德国零售支付趋势正经历深刻变革，商家在谨慎的收入乐观预期与实际盈利压力之间艰难平衡。Unzer针对德国109家零售商的最新调查显示，55%的受访者预计未来12个月收入增长，但62%预计同期毛利润下降。这种“顶层希望”与“底层担忧”的落差，正重塑零售商的投資方向。
关键要点
- 55%受访零售商预计未来12个月收入增长，62%预计毛利润下降；
- 91%认为价格上涨是重大挑战，72%感受到利润率压力；
- 81%已连接或计划连接销售渠道，29%仍分渠道管理；
- 53%提供“先买后付”（BNPL）服务，15%计划2026年底前推出；
- 25%使用Wero，24%计划2026年底前采用，为支付方式中计划增幅最大；
- 54%认为AI代理商务在未来1-3年内与其业务相关。
价格上涨与谨慎消费挤压利润率
经济压力仍是今年德国零售支付趋势的显著特征。91%受访者将价格上涨列为重大挑战；84%指出消费者缺乏消费意愿，83%提到消费者对价格高度敏感。72%零售商表示，利润率压力本身构成重大负担。
引言 / Pascal Beij，Unzer首席商业官结果反映了中小零售商的普遍困境：成本上升且利润率承压时，仅靠收入增长不足以为继。因此，零售商正专项投资于高效触达客户与优化运营的领域。
渠道整合与新服务成为优先事项
零售商未缩减数字化投入，反而扩展销售渠道与服务范围，以满足消费者在线选购、到店自提、灵活支付及便捷退货的需求。81%零售商已连接或计划连接销售渠道，但仍有29%分别管理各渠道。
对小型企业而言，渠道整合是在预算、人力和时间受限下的平衡工作。69%受访者将缺乏熟练员工列为重大挑战；65%认为开发新渠道及与外部服务商合作构成障碍；软件和流程自动化投资也带来额外 hurdles。
灵活的支付方式塑造德国零售支付趋势
传统支付方式仍主导结账环节：80%零售商提供信用卡支付，69%提供PayPal，68%同时提供直接借记和预付服务。然而，趋势正向销售点灵活性转变。
账单支付或分期付款等“先买后付”选项已被53%受访者提供，15%计划2026年底前推出。56%零售商表示，此举主要为了提高客户消费意愿。
Wero在零售商中影响力日益增强
欧洲支付解决方案Wero正获市场认可但未普及。25%零售商已在使用，24%计划2026年底前引入，为涵盖支付方式中计划增幅最大。近三分之一暂无引入计划，近五分之一尚不熟悉。
AI代理作为潜在的未来销售渠道
智能体商务（Agentic commerce）成为新兴主题，即由AI助手代为研究产品、比价并完成购买。54%受访者认为该发展在未来1-3年内对其业务非常重要或较为重要。
零售商面临诸多未解问题：错误购买或系统故障的责任归属、与现有结账系统的技术整合、可能丧失直接客户关系等。超半数受访者认为需为AI代理开发专用支付解决方案，如安全授权、明确责任规则及交易限额。
引言 / Pascal Beij，Unzer首席商业官零售业未来不会仅因新技术而改善。只有当支付、数据与流程安全无缝协同，行业才能真正进步。无论是Wero等新型支付方式还是AI驱动购物体验，关键在于能否在日常经营中创造切实价值：为消费者提供更多选择，为零售商提供更优决策支持。
这对零售商意味着什么
贯穿上述趋势的核心是对盈利性增长的追求。仅靠收入增长无法缓解成本上升与利润收窄压力，零售商正转向互联渠道、灵活支付方式及客户期待的服务。Unzer定位为将支付、销售渠道与业务数据整合于单一生态系统，使中小企业无需单独构建方案即可获取商业技术支持。
常见问题解答
问：2026年德国零售支付趋势呈现何种面貌？
A：呈现谨慎收入乐观与盈利压力并存局面。55%零售商预计未来12个月收入增长，62%预计毛利润下降。零售商正通过扩展全渠道销售、提供灵活支付方式及提升客户服务应对。
Q：德国零售商最普遍提供的支付方式有哪些？
A：80%提供信用卡支付，69%提供PayPal，68%同时提供直接借记和预付款支付。传统支付方式仍是结账基础。
Q：“先买后付”在德国零售业的普及程度如何？
A：包括发票或分期付款在内的BNPL选项，53%调查零售商已提供，15%计划2026年底前推出。56%零售商表示主要为提高客户消费意愿。
Q：德国零售商是否正在采用Wero？
A：Wero正获关注但未普及。25%已使用，24%计划2026年底前引入，为计划增幅最大。近三分之一无引入计划，近五分之一尚不熟悉。
Q：AI代理商务对零售商的相关性如何？
A：54%受访者认为未来1-3年内“代理式商务”非常或较为重要。超半数认为需为AI代理提供专门支付解决方案，主要出于责任归属、技术集成及直接客户关系担忧。
关于本次调查
《Unzer零售报告2026》由IFH Köln于2026年7月对德国109家零售商进行调查，内容涉及经济状况、支付方式及BNPL服务。约一半参与者公司年收入至少5000万欧元。结果不代表整个德国零售行业。