最新研究表明，德国假日购物者在哪些环节欢迎使用人工智能，在哪些环节划清界限，以及他们正在寻找哪些优惠。
大多数德国购物者在开始搜寻之前就已经知道自己想要什么，而且大多数人并没有计划减少支出。他们也乐意接受人工智能的帮助，但仅限于一定程度。
目标明确：AI助力精准搜索
大多数德国购物者在开始搜寻前心中已有目标礼物。70%的人会针对特定商品进行搜索，而只有17%的人表示是广告、网红或社交媒体帖子说服了他们购买。这就给品牌带来了压力：一旦搜索开始，必须确保品牌容易被找到。
人工智能也是图景的一部分。55%的购物者在购物时使用过助手，而比较价格和寻找优惠是本季计划使用人工智能的首要用途（占36%）。
信任边界：研究可用，支付谨慎
购物者更依赖人工智能进行研究，而非用于支付。约四分之一（24%）的购物者曾让助手代为完成购买，但本季节仅有6%的人计划这样做，另有28%的人使用人工智能进行研究，然后去其他地方购买。
信息分享也遵循同样的模式。72%的购物者表示，如果品牌的人工智能助手能帮助他们更好地购物，他们愿意分享一些个人细节；但只有11%的人愿意交出完整的购买记录和账户历史。
预算稳定，消费趋向精明
尽管存在经济不确定性，假日预算仍保持稳定。近九成的购物者表示这正在影响他们的消费方式，但仍有87%的人计划至少与去年一样多的支出。
购物者希望获得多种优惠，且并非所有优惠都会侵蚀利润。46%的人希望直接打折，39%的人希望免费或更快的配送。三分之一的人希望提前access促销活动，这对品牌来说除了规划时间外无需额外成本。在利润率紧张时，这很有帮助。
AI生成内容：有用性决定接受度
有用性比消息来源更重要。54%的德国购物者表示，只要消息有帮助且相关，他们并不介意是否是AI撰写的；56%的人认为大多数品牌消息实际上都是AI生成的。但也有49%的人同意，当发现品牌消息是AI生成时会感到困扰。有用性赢得了一些宽容，但并未消除半数受众的不适感。
在Klaviyo测试的所有陈述中，“中立”是最大的回应群体。这些消息感觉有多有用或多千篇一律，很可能决定该群体的最终立场。
渠道偏好：邮件居首，WhatsApp增长
电子邮件仍是德国市场营销和客户服务的首选渠道，但WhatsApp正在增长。16%的人偏好通过WhatsApp接收营销消息，15%的人偏好用于服务，这表明购物者将其视为一种通用的关系维护渠道。