预计今年圣诞节客流量将较2019年下降17%，消费者信心持续低迷。受供应链危机影响，购物者倾向于提前采购，黑色星期五热度有望提升。面对不确定性，零售商需通过全渠道策略、体验升级及数字化转型吸引顾客重返实体店。
全渠道布局与客群精准触达
Productsup首席创新官Marcel Hollerbach指出，出于对库存和供应链的担忧，今年圣诞季启动时间显著提前。尽管线上活动占据主导，但商业街仍具重要价值。实体零售商必须强化线上线下协同能力，提供“线上下单、店内取货”等便捷服务，为顾客创造 compelling 的到店理由。
Wunderman Thompson UK执行战略总监Neil Godber强调，需关注人口流动带来的客群变化。针对迁往郊区或通勤上班的人群，零售商应调整策略：为忙碌上班族提供高效便捷的购物体验；为郊区居民打造融合休闲与购物的丰富行程，将门店转化为生活方式目的地。
营销创新与体验式零售转型
新西区公司首席执行官杰斯·蒂雷尔表示，疫情加速了数字营销发展，传统营销模式效力减弱。品牌需持续创新以适应新格局，例如Selfridges与SoulCycle合作推出户外动感单车课程，成功吸引客流。在传统圣诞氛围中融入实验性品牌互动，能有效引发家庭顾客共鸣，打造难忘的节日体验。
MOOD Media国际营销经理Valentina Candeloro认为，在通胀与成本上涨背景下，单纯促销并非长久之计。消费者更渴望弥补疫情期间缺失的体验与服务。零售商应将门店转变为集创意陈列、社交发现于一体的多功能空间，通过店内咖啡馆、定制服务、大师班等形式延长停留时间。此外，实体店“即买即得”的优势在当前配送受阻的环境下愈发凸显。
数字化基建与无接触零售常态化
Incubeta可投放广告业务负责人Holly Martin指出，缺乏电商平台的零售商正错失纯线上客群。全渠道零售商虽仍以门店销售为主，但线上份额持续增长。实体店需提供线上无法替代的灵感激发型体验，以提升复购率。她特别提到，零售公园凭借独特的线下体验优势，客流量表现稳健，值得其他业态借鉴。
Scandit首席技术官Christian Floerkemeier强调，消费者对技术的依赖度空前提高。“线上下单、门店取货”等服务不应被视为短期应急措施，而应纳入长期履约规划。同时，零售商必须持续推进“无接触零售”与数字化转型，确保环境清洁安全。唯有建立顾客对进店消费的信心，才能有效推动销售回升。