2025年英国线上非食品销售占比将近半，居家办公加速电商转型
零售经济学（Retail Economics）为Metapack发布的《电商配送基准报告》显示，受居家办公常态化影响，到2025年线上渠道将占据英国非食品类销售额的49.7%，预计带来196亿英镑的额外增量。该研究基于专有数据及6000多名消费者样本，揭示了疫情后消费习惯的结构性转变。
超两成英国消费者永久转向线上购物
研究发现，自疫情以来更多在家办公的人群，更倾向于将消费永久转移至线上。数据显示，27.3%的英国购物者计划长期增加线上购物频次。其中，服装、家居用品及健康美容品类的线上化趋势最为显著。
作为电商加速的直接后果，35.8%的英国消费者预计未来将减少实体店购物次数。这一比例显著高于其他国家，美国、德国和法国的同类预期分别为28.7%、20.8%和17.2%。
配送体验成为核心竞争力，速度优先于成本
Metapack全球产品副总裁Duncan Licence指出，疫情重塑了消费者的购物期望，且这些变化具有长期性。随着居家办公普及，市场对快速、便捷配送的需求将持续增长。零售商亟需完善基础设施与技术，提供多样化配送选项，否则将在日益同质化的购物体验竞争中处于劣势。
报告分析显示，新一代在线购物者对时效敏感度极高，37.5%的人将配送速度置于便利性、成本和碳足迹之上。尽管这对供应链构成压力，但Retail Economics首席执行官Richard Lim认为，居家办公群体具备更强的付费意愿与能力。在运营成本上升的背景下，这种为配送和退货付费的意愿，对维持零售商盈利能力至关重要。