QUOTE
我觉得人们想甩掉的，是自己不享受的事，不是享受的那些。
—— 布莱恩·切斯基，2026年11月5日爱彼迎财报电话会
11 月 5 日，爱彼迎开三季度财报电话会。分析师把那个最近大家都在问的问题抛给布莱恩·切斯基：Muse、Instinct 这类通用 AI 代理越来越会订东西，爱彼迎会不会被绕开？
切斯基给的是一组数：爱彼迎每天将近 50 万单，从这些代理来的订单微乎其微；代理带来的流量 10 月初见顶，之后四周基本没涨。
可同一场会上，他也报了 AI 的另一面：三季度约 40% 的客服问题没经过人工就解决了，二季度这个比例约三分之一；每单客服成本同比降了 17% 以上；这一季上线 50 多个产品和功能，比去年同期多出近 70%，他说是 AI 带来的提速。
所以他不是在唱衰 AI。切斯基身上最值得学的，是先看用户真正爱做什么，再决定新东西放在哪：AI 接用户想甩掉的活，不去碰他们享受的那部分；判断错了，就改。这条线，从 2007 年的气垫床一直走到今天。
本文看点
01
近50万日订单里的代理账
02
从2单到「做不规模化的事」
03
他对酒店的改口
01
DATA
他凭什么不怕通用代理
切斯基的理由全是用户行为。他在会上说：80% 的旅行者表示享受做行程研究的过程；订之前，人们往往要看十几个房源，一个房源常翻 25 张照片；房客通常三人以上同行，要跟同伴一起拍板；90% 的人会给房东发消息。他还提到，爱彼迎大部分流量出现在朝九晚五，本该上班的人在偷偷刷民宿。
近50万
每日订单
约40%
客服无需人工
-17%+
每单客服成本
他打了个比方：去药店是买一样东西，去宜家是完成一个项目，旅行属于后者。通用代理擅长订餐厅、约时间这类单件小事，订房却是很多人享受的过程。
他的结论不是「代理没用」，而是专门做旅行的代理要比通用代理好两三倍甚至五倍，好 20% 不够，因为用户有惯性、换起来有成本。爱彼迎自己的旅行代理计划 2027 年上半年开始推出。
02
GROW
每个关键节点，他都先跑去看人
— 切斯基的四个节点：气垫床 → 挨家挨户 → 疫情收缩 → 小队亲自盯
2007 年 10 月，切斯基和乔·杰比亚在旧金山的住处接待了 Airbed & Breakfast 的第一批客人。2008 年 3 月，网站借着 SXSW 正式上线，只拿到两单。
进 YC 后的故事，保罗·格雷厄姆在 2013 年的《做不规模化的事》里写过他们：在纽约挨家挨户招募房东，帮已有房东改房源，还亲自给第一批房东的公寓拍「专业」照片。格雷厄姆的判断是，大约 30 天面对面跟用户打交道，决定了这家公司的成败。他还补了一句：那时两人并不觉得自己在通往大成功，只是想活下去。
2020 年 5 月，疫情让旅行几乎停摆。切斯基在内部信里写，当年营收预计不到 2019 年的一半；7,500 名员工里将近 1,900 人离开，约占 25%；酒店、交通、豪华住宿相关项目一并叫停。
2024 年 9 月，他在 YC 的一次活动上讲了一场后来被反复引用的演讲。格雷厄姆据此写了《创始人模式》：公司变大后，切斯基照「招好人、给空间」的建议去管，结果很糟，只好自己摸索，其中一部分是研究乔布斯怎么管苹果。这次财报会上他讲的 Project Hawaii 就是这个思路：一个很小的团队，他几乎每天跟着，只干一件事，让找房和订房更容易。团队上线了几百项改进，带来数亿美元收入。
03
TURN
他还当众改了一次口
最有意思的一段是讲酒店。切斯基在会上自己承认：创业早期他「有点意识形态上反对酒店」，2010 到 2012 年前后，爱彼迎和酒店业之间还有点敌意。
可用户告诉他，他们也喜欢酒店，看是哪种出行：临时订一晚、出差住一夜，酒店就很合适。爱彼迎在疫情前买了 HotelTonight，2020 年收缩时又停了酒店项目，近两年才认真重做。现在平台上有数千家精品和独立酒店，覆盖 60 多个热门目的地；第一次在爱彼迎订酒店的客人里，约 35% 会在一年内回来订民宿。
他给这次转变的说法很朴素：过去六七年里，他「真的改了调子」，算是「长大了一点，更务实了」。十几年前的立场，被用户行为推翻，他就跟着改。
04
COPY
能带走的三个做法
一、把流程拆成「用户享受的」和「用户想甩掉的」。爱彼迎让 AI 先接客服，不去替用户刷房源。你做产品或服务也可以先列两栏，AI 先进第二栏。
— 先拆两栏：用户享受的留给人，用户想甩掉的交给 AI
二、用自己的真实数据回答「会不会被 AI 替代」。切斯基没靠感觉回答，他看的是近 50 万日订单里，代理到底带来几单，曲线有没有在涨。你也可以挑一个指标，每周盯一次。
三、给旧立场设个复查日。当年反感酒店，后来砍掉酒店项目，如今又把它当成重要增长点。三次选择背后各有当时的处境和数据，改口本身不丢人。
想把这套拆法套到自己身上：先列一张「用户享受 / 用户想甩掉」的两栏表，再回复【成长四步】领取《成长四步笔记》，四格是经历节点、可迁移做法、客观边界、本周只选一步。
05
LIMIT
几条边界，也得说清
第一，这是 CEO 在财报会上的说法。通用代理若成了旅行入口，爱彼迎正是可能被绕开的一方，他看好专业代理本身带着立场。80% 享受做攻略那个数，是他引用的调查口径，会上没说是哪份调查。
第二，代理数据还很早。流量 10 月初才见顶，他自己也说不是代理永远做不了旅行；爱彼迎自家代理要到 2027 年上半年才推出，能不能好出两三倍，现在没人知道。
第三，「创始人模式」有代价，也会被滥用。2020 年那次收缩是近 1,900 个人的饭碗。格雷厄姆在文章注释里也预言过：这个概念流行后，不会授权的创始人会拿它当借口。可学的是贴近问题，不是事事抓在自己手里。
∞
THE END
最后说两句
切斯基这条线，从挨家挨户给房东拍照，到报出近 50 万日订单里的代理账，做的都是同一件事：先看人真实怎么做，再决定技术放哪。
□ 列出你业务里用户「享受」的 3 个环节、「想甩掉」的 3 个环节，AI 先只碰后者
□ 挑 1 个指标，用真实数据回答「AI 会不会绕开我」，每周看一次
□ 选一个卡了很久的问题，组 3 人以内小队，自己每周至少跟两次
□ 翻出一条三年前说得很死的判断，用今天的数据重看一遍
□ 回复【成长四步】领取笔记，本周只选一步做
换你订民宿，会全交给 AI 代理，还是坚持自己刷照片？评论区站个队。身边要是有人天天担心「AI 会把我们公司绕开」，把这篇转给他，先让他算算自己的那本账。
出处：爱彼迎 2026 年三季度财报电话会（11 月 5 日）；Airbnb Newsroom「About us」；Paul Graham《Do Things That Don't Scale》（2013）、《Founder Mode》（2024）；CNBC 2020-05-05。
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我是「AI科技明星」，每天借热点回看一位科技圈人物的成长节点，和普通人能带走的做法。
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