合规红绿灯｜以案为鉴，合规经营-第01期- 大数跨境

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合规红绿灯｜以案为鉴，合规经营-第01期

抖音生活服务商业观察

2026-11-10

合规小剧场

欢迎来到合规栏目《合规红绿灯》，本栏目每月一期，红灯警示风险，绿灯指引做法，助力服务商合规经营

第01期：服务商禁止违规私登商家来客账号，合规操作请走林客附身

10月违规处置公示

近期，平台依据《抖音生活服务服务商管理规范》，对违规服务商进行了处置。以下为 2026年10月部分直营服务商的处置情况，其中私自登录商家来客账号属于高频违规，该行为直接损害商家权益，平台将持续从严治理，请各位服务商重点关注。

服务商名称	违规行为	处理结果	规则依据
杭州娅×××传媒有限公司	倒卖商家本地推资源	扣罚保证金、发放黄牌	第五条扰乱平台秩序（十四）其他扰乱平台经营秩序的行为。
上海添×××科技有限公司	私自操作商家账号	扣罚保证金、发放黄牌	第十四条损害第三方利益（一），情节严重按第五条处理。
再×××（上海）网络科技有限公司	私自操作商家账号	扣罚保证金、发放黄牌	第十四条损害第三方利益（一），情节严重按第五条处理。
北京航×××技有限公司	私自操作商家账号	记 1 次违规警告	第十四条损害第三方利益（一），情节严重按第五条处理。
深圳市食×××服务有限公司	私自操作商家账号	清退	第十四条损害第三方利益（一），情节严重按第五条处理。

黄牌按自然年累计、年内清零：年内 3 次违规警告合并记 1 张黄牌，累计 3 张黄牌予以清退；季度内黄牌数量还会影响服务商星级评定。给商家造成损失的，服务商须另行依法依约赔偿。

以案为鉴｜禁止违规私登商家来客账号，会面临最高被清退处罚

点击漫画，查看合规解读⬇️

规则怎么说

违规情形与类别	面临处罚
一类：扰乱平台秩序私登、违规私操作造成多次投诉、重大损失等严重后果，升级按第五条“扰乱平台秩序”处理	2-3张黄牌；情节严重的，进行服务商主体清退扣除保证金总额的60%-100% 关闭10-15天新增商户合作能力
二类：违反数据安全要求／私下交易索取账户密码等验证凭据属于第九条（三）“违反数据安全要求”；未走林客合作流程，取得来客密码后自行登录或提供服务，属于第十三条（四）“私下交易”	1-2张黄牌扣除保证金总额的30%-60%；关闭5-10天新增商户合作能力
三类：损害第三方利益未经商户书面授权私登或操作账号，造成损失或引发投诉、诉讼属于第十四条（一）“损害第三方利益”	0-1张黄牌；违规警告1次扣除保证金总额的0%-30%；关闭0-5天新增商户合作能力

正确做法

先合作、后操作：通过林客完成绑定，签署真实有效的线上合作协议，明确服务内容和操作范围后，再进行账号操作。
操作商家来客账号只用附身功能：进入商家后台一律走林客“附身登录”，经商家授权、平台留痕；不索要、不留存、不使用商家的密码和验证码，也不接过商家手机代为登录。
关键变更先讲清、再确认：涉及合作、佣金等变更，提前向商家说明内容和影响，由其本人确认，不擅自更改、不替商家操作。

合规自查

互动答题环节

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第 1 题：商家主动发来验证码，请服务商帮忙登录设置。服务商可以照做吗?

A. 可以，商家主动提供就算授权。

回答不正确

正确答案:C.不可以，应通过林客附身登录操作。

严禁服务商以“帮忙”“省事”“效率高”等理由，索要、接收或使用商家账号密:码、验证码登录。商家主动提供，也不应作为登录方式。

规则依据:第九条(三)，违反数据安全要求。

B. 可以，只要是为了帮商家。

回答不正确

正确答案:C.不可以，应通过林客附身登录操作。

严禁服务商以“帮忙”“省事”“效率高”等理由，索要、接收或使用商家账号密:码、验证码登录。商家主动提供，也不应作为登录方式。

规则依据:第九条(三)，违反数据安全要求。

C. 不可以，应通过林客附身登录操作。

回答正确

正确答案:C.不可以，应通过林客附身登录操作。

严禁服务商以“帮忙”“省事”“效率高”等理由，索要、接收或使用商家账号密:码、验证码登录。商家主动提供，也不应作为登录方式。

规则依据:第九条(三)，违反数据安全要求。

第2题：私自登录、操作商家账号，造成商家损失或引发投诉，直营服务商会被如何认定和处置?

A. 没有书面合同，就不会被处置。

回答不正确

正确答案:B.构成三类违规;情节严重可升级按一类违规处理，并可能被清退。

未经商户书面授权私登、私操作商户账户，造成商户损失或引发投诉、诉讼，属于三类违规中的损害第三方利益;多次投诉、造成重大损失等情节严重的，按一类违规"扰乱平台秩序”处理。赔偿不替代保证金扣罚、黄牌或清退等处置。

规则依据:第十四条(一)、第五条、第二十条、第二十四条。

B. 构成三类违规；情节严重可升级按一类违规处理，并可能被清退。

回答正确

正确答案:B.构成三类违规;情节严重可升级按一类违规处理，并可能被清退。

规则依据:第十四条(一)、第五条、第二十条、第二十四条。

C. 只要退回费用，就能免除处罚。

回答不正确

正确答案:B.构成三类违规;情节严重可升级按一类违规处理，并可能被清退。

规则依据:第十四条(一)、第五条、第二十条、第二十四条。

第3 题：服务商需要操作商家账号:时，正确的登录方式是哪一种?

A. 索要商家账号密码后直接登录。

回答不正确

正确答案:B.服务商通过林客附身登录操作。

服务商通过林客“附身登录”操作，商家在来客确认授权。服务商在授权范围内操作，不接触商家的密码、验证码。

正确操作指引:林客附身登录;商家在来客确认授权。

B. 服务商通过林客附身登录操作。

回答正确

正确答案:B.服务商通过林客附身登录操作。

服务商通过林客“附身登录”操作，商家在来客确认授权。服务商在授权范围内操作，不接触商家的密码、验证码。

正确操作指引:林客附身登录;商家在来客确认授权。

C. 让商家转发验证码后登录。

回答不正确

正确答案:B.服务商通过林客附身登录操作。

服务商通过林客“附身登录”操作，商家在来客确认授权。服务商在授权范围内操作，不接触商家的密码、验证码。

正确操作指引:林客附身登录;商家在来客确认授权。

规则学习：《抖音生活服务服务商管理规范 V10.0》（扫码获取）

申诉与举报

规则查询：《抖音生活服务服务商管理规范 V10.0》见抖音林客学习中心。
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